апрель    2024

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

показать все 

22.04.2024

Сообщество цифровых управленцев «я-ИТ-ы» проводит ЗАКРЫТУЮ встречу в рамках выставки «Связь-2024»!

Читать далее 

18.04.2024

Ассоциация разработчиков «Отечественный софт» отметила 15-летие

Читать далее 

17.04.2024

РДТЕХ представил Технологическую карту российского ПО 2023

Читать далее 

16.04.2024

RAMAX Group получила партнерский статус уровня Gold по продукту Tarantool

Читать далее 

показать все 

18.04.2024

5 способов повысить безопасность электронной подписи

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

18.04.2024

Неочевидный САПР: выход ПО за рамки конструкторской деятельности

Читать далее 

18.04.2024

Скоро некому будет делать сайты и заниматься версткой

Читать далее 

18.04.2024

Цифровая трансформация в энергетике: как запустить проект с максимальным финансовым эффектом?

Читать далее 

05.04.2024

Мотивируй, не то проиграешь!

Читать далее 

22.03.2024

В 2024 году в России и мире вырастут объемы применения AR/VR 

Читать далее 

25.02.2024

Цифровые технологии: надежды и риски

Читать далее 

05.02.2024

Будут ли востребованы услуги технической поддержки софта Oracle в России в ближайшие годы?  

Читать далее 

31.01.2024

Здания с признаками интеллекта. Как Сергей Провалихин автоматизирует дома и производства

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2016 / Выпуск №05 (58) / Нужно меняться – наступили новые времена

Рубрика: БИТ.Банки /  Вектор развития

 Алексей Круглов, старший вице-президент Банка «ОТКРЫТИЕ», руководитель подразделения Digital

Нужно меняться –
наступили новые времена

Электронный бизнес в банках, в том числе и в Банке «ОТКРЫТИЕ», развивается одновременно в нескольких плоскостях

В первую очередь это работа над качеством ключевых продуктов и процессов. Сайт, интернет- и мобильный банк должны соответствовать ожиданиям клиентов. Мысль довольно очевидная, но любопытно, что эти ожидания формируются не только и не столько конкурентами из числа банков.

Планка качества на самом деле задается довольно разнообразным набором компаний в самых разных индустриях: от Amazon до Uber. А также увеличивающимся количеством финтех-стартапов, специализирующихся на чем-то одном из всего набора того, что раньше умели только банки. Однажды попробовав как это бывает «нормально» – неважно, чтоименно это было, – человек, вполне предсказуемо, задает вопрос: «А почему нельзя так же у вас»?

Можно удаленно заказать перевыпуск водительских прав? Тогда почему нельзя удаленно заказать перевыпуск карты? Можно за секунду написать любому человеку из своих контактов? Тогда почему нельзя настолько же удобно отправить ему деньги? Качество банковских продуктов уже давно определяется не только их функциональностью, но иудобством. Поэтому во многом приходится работать не только над чем-то новым, но и над тем, как реализовано «старое».

Во-вторых, это развитие. Запуск новых продуктов, которые будут востребованы клиентами. Например, в январе этого года мы запустили собственный сервис карточных p2p-переводов. Запустили только первую четверть целевого функционала, но сразу увидели совершенно другие результаты по сравнению с предыдущим, внешним, решением.

Спустя четыре месяца количество операций достигло одной пятой от нашей ежемесячно активной клиентской базы. Ранее эта цифра была почти на порядок скромнее. При этом наподходе новый функционал, а за ним еще. В целом наша стратегия звучит как перевод максимального объема продаж и максимального количества сервисных операций в удаленные каналы. Это удобно для клиентов, это повышает операционную эффективность бизнеса.

Кстати, построение полноценного электронного бизнеса – это не только работа над совершенствованием интернет- и мобильного банка. Большинство традиционных банковских продуктов также должно меняться, чтобы соответствовать растущим клиентским требованиям.

Простой пример: недостаточно иметь кнопку «выпустить карту» в приложении. Потому что человек не ждет, что карта после нажатия этой кнопки будет выпускаться две недели (или даже два дня). А после выпуска за картой придется ехать в одно из отделений. Таких примеров можно привести много.

Третья плоскость – это те инновации, которые практически невозможно создать изнутри. Даже у самого продвинутого банка есть очень большое количество ограничений: доступность ресурсов, существующий дизайн процессов, особенности ИТ-ландшафта и т.д.

Одним из способов обойти эти ограничения является покупка готовых бизнесов, которые совершили определенный прорыв в том, чем они занимаются. Следуя этой логике, запоследние полтора года Банк «ОТКРЫТИЕ» принял решение о покупке банка «Точка» и Рокетбанка как востребованных сервисов для своих клиентских сегментов.

Оценить общую готовность или неготовность банковского бизнеса к этому виду бизнеса довольно сложно. Все банки об этом говорят и практически все что-то в этом направлении делают. Кто-то более успешен, кто-то менее. Также существует мнение, что особых альтернатив у большинства розничных банков по большому счету и нет. Нужно меняться –наступили новые времена.

С точки зрения организации электронного бизнеса в банке наш подход довольно прост. Этот бизнес и ИТ неотделимы друг от друга. Мы следуем этому во всех решениях: оторганизационной структуры и принципов формирования команд до релизных процессов и парадигмы развития продуктов.

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи