август    2025

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30	31

показать все 

28.08.2025

SpaceWeb усилил инфраструктуру связи и отказоустойчивость хостинг-систем

Читать далее 

28.08.2025

УльтимаТек запускает Центр компетенций «Инженерная инфраструктура»

Читать далее 

28.08.2025

Безопасное цифровое общество начинается здесь: объявлены даты Российской недели кибербезопасности и SOC Forum

Читать далее 

28.08.2025

РЕД ОС Образовательная редакция — операционная система, разработанная для организации учебного процесса

Читать далее 

28.08.2025

Norbit HRM — корпоративная HR-платформа нового поколения

Читать далее 

показать все 

20.08.2025

Как опрос про ИИ-ботов спровоцировал цифровой раскол?

Читать далее 

12.08.2025

Светлана Ткаченко, УЦ РДТЕХ: «Выбор зарубежных СУБД объясним инертностью мышления»

Читать далее 

04.08.2025

Каждому покупателю – по ИИ-агенту

Читать далее 

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

Читать далее 

27.07.2025

Почему рынок цифровых коммуникаций стал однообразным – и как клиенту не ошибиться с выбором поставщика

Читать далее 

27.07.2025

Что сегодня в тренде?

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2016 / Выпуск №05 (58) / Нужно меняться – наступили новые времена

Рубрика: БИТ.Банки /  Вектор развития

 Алексей Круглов, старший вице-президент Банка «ОТКРЫТИЕ», руководитель подразделения Digital

Нужно меняться –
наступили новые времена

Электронный бизнес в банках, в том числе и в Банке «ОТКРЫТИЕ», развивается одновременно в нескольких плоскостях

В первую очередь это работа над качеством ключевых продуктов и процессов. Сайт, интернет- и мобильный банк должны соответствовать ожиданиям клиентов. Мысль довольно очевидная, но любопытно, что эти ожидания формируются не только и не столько конкурентами из числа банков.

Планка качества на самом деле задается довольно разнообразным набором компаний в самых разных индустриях: от Amazon до Uber. А также увеличивающимся количеством финтех-стартапов, специализирующихся на чем-то одном из всего набора того, что раньше умели только банки. Однажды попробовав как это бывает «нормально» – неважно, чтоименно это было, – человек, вполне предсказуемо, задает вопрос: «А почему нельзя так же у вас»?

Можно удаленно заказать перевыпуск водительских прав? Тогда почему нельзя удаленно заказать перевыпуск карты? Можно за секунду написать любому человеку из своих контактов? Тогда почему нельзя настолько же удобно отправить ему деньги? Качество банковских продуктов уже давно определяется не только их функциональностью, но иудобством. Поэтому во многом приходится работать не только над чем-то новым, но и над тем, как реализовано «старое».

Во-вторых, это развитие. Запуск новых продуктов, которые будут востребованы клиентами. Например, в январе этого года мы запустили собственный сервис карточных p2p-переводов. Запустили только первую четверть целевого функционала, но сразу увидели совершенно другие результаты по сравнению с предыдущим, внешним, решением.

Спустя четыре месяца количество операций достигло одной пятой от нашей ежемесячно активной клиентской базы. Ранее эта цифра была почти на порядок скромнее. При этом наподходе новый функционал, а за ним еще. В целом наша стратегия звучит как перевод максимального объема продаж и максимального количества сервисных операций в удаленные каналы. Это удобно для клиентов, это повышает операционную эффективность бизнеса.

Кстати, построение полноценного электронного бизнеса – это не только работа над совершенствованием интернет- и мобильного банка. Большинство традиционных банковских продуктов также должно меняться, чтобы соответствовать растущим клиентским требованиям.

Простой пример: недостаточно иметь кнопку «выпустить карту» в приложении. Потому что человек не ждет, что карта после нажатия этой кнопки будет выпускаться две недели (или даже два дня). А после выпуска за картой придется ехать в одно из отделений. Таких примеров можно привести много.

Третья плоскость – это те инновации, которые практически невозможно создать изнутри. Даже у самого продвинутого банка есть очень большое количество ограничений: доступность ресурсов, существующий дизайн процессов, особенности ИТ-ландшафта и т.д.

Одним из способов обойти эти ограничения является покупка готовых бизнесов, которые совершили определенный прорыв в том, чем они занимаются. Следуя этой логике, запоследние полтора года Банк «ОТКРЫТИЕ» принял решение о покупке банка «Точка» и Рокетбанка как востребованных сервисов для своих клиентских сегментов.

Оценить общую готовность или неготовность банковского бизнеса к этому виду бизнеса довольно сложно. Все банки об этом говорят и практически все что-то в этом направлении делают. Кто-то более успешен, кто-то менее. Также существует мнение, что особых альтернатив у большинства розничных банков по большому счету и нет. Нужно меняться –наступили новые времена.

С точки зрения организации электронного бизнеса в банке наш подход довольно прост. Этот бизнес и ИТ неотделимы друг от друга. Мы следуем этому во всех решениях: оторганизационной структуры и принципов формирования команд до релизных процессов и парадигмы развития продуктов.

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи