январь    2026

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30	31

показать все 

23.12.2025

SMART RUSSIA 2025

Читать далее 

18.12.2025

Группа «Борлас» – в числе крупнейших игроков российского рынка HR Tech

Читать далее 

16.12.2025

WiFly OpenRoaming: новоя технология гостевого Wi-Fi для России и СНГ

Читать далее 

16.12.2025

UserGate открыл лабораторию по кибербезопасности в МИРЭА — Российском технологическом университете

Читать далее 

15.12.2025

VAS Experts ввел сервис «Личный кабинет» для управления лицензиями и техподдержкой

Читать далее 

показать все 

28.12.2025

Soft skills на руководящих должностях

Читать далее 

18.12.2025

Как изменились сделки слияний и поглощений после 2022 года и что ждет инвесторов в будущем?

Читать далее 

18.12.2025

Налоговая оптимизация. Новые УСН-правила при смене региона: конец налоговой оптимизации?

Читать далее 

18.12.2025

Налоговый мониторинг – как это будет?

Читать далее 

17.12.2025

Какие ошибки допускают ИТ-директора при сокращении ИТ-бюджета и как их избежать?

Читать далее 

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2025 / Выпуск №9 (152)

Наталия Малых:

«Мягкие навыки руководителя — это управляемый фактор эффективности, а не просто личностная характеристика»

Так считает HR-директор «Слетать.ру»

Фундаментом психологической безопасности и эффективности команды является осознанная управленческая коммуникация. Это навык руководителя ясно формулировать ожидания, открыто признавать неопределенность, задавать вопросы и конструктивно реагировать на ошибки. Такая коммуникация снижает страх наказания за инициативу и повышает готовность сотрудников говорить о проблемах на ранней стадии, что напрямую влияет на скорость принятия решений и качество обратной связи. Безопасность рождается не из всеобщей доброты, а из предсказуемости и уважительного диалога, когда команда понимает, что за вопросом или ошибкой последует обсуждение, а не немедленная санкция.

Недостаток развитых мягких навыков у руководителя начинает стоить компании реальных денег в тот момент, когда он влияет на ключевые процессы. На практике это выражается в росте текучести кадров в отдельных командах, увеличении сроков проектов без объективных причин, в фильтрации информации, когда до руководства доходят искаженные данные, и в запоздалых решениях из-за замалчивания проблем. Финансовые потери складываются из стоимости замены сотрудников, перерасхода ресурсов и упущенной выручки от проваленных или затянутых инициатив.

Развить необходимые качества, например эмпатию у руководителя с техническим бэкграундом, возможно. Однако корректнее ставить задачу не как развитие абстрактной эмпатии, а как формирование конкретных управленческих поведенческих навыков: умение задавать уточняющие вопросы, практиковать активное слушание и отделять эмоции от фактов в дискуссии.

Параллельно важно выстраивать процессы, частично компенсирующие дефицит личных качеств на этапе роста руководителя. К ним относятся регулярные индивидуальные встречи по четкой структуре, фиксированные форматы обратной связи и прозрачные правила принятия решений.

Оценить прогресс в развитии мягких навыков помогают не только прямые опросы, но и косвенные поведенческие метрики. Среди объективных индикаторов — динамика количества инициатив, поступающих от команды, скорость, с которой сотрудники эскалируют возникающие проблемы, равномерность участия в обсуждениях, а также качество принимаемых решений и разброс оценок вовлеченности внутри коллектива. Эти маркеры хорошо отражают реальное влияние soft skills на рабочую атмосферу и результаты.

Наиболее надежную обратную связь дает комбинация источников. Регулярные опросы раскрывают субъективное восприятие команды — то, что люди чувствуют. Анализ реальных коммуникаций в чатах, на совещаниях и во время личных встреч показывает фактическое поведение: кто и как говорит, как реагируют на ошибки и каким образом принимаются решения. Использование только одного из этих источников часто приводит к искаженной картине.

Таким образом, мягкие навыки руководителя — это управляемый фактор эффективности, а не просто личностная характеристика. Их дефицит напрямую ведет к финансовым и операционным потерям, мешая информации, решениям и людям работать синхронно. Именно поэтому зрелые компании подходят к развитию soft skills столь же системно, как и к развитию профессиональных технических или управленческих компетенций.