август    2026

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
					1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11	12	13	14	15	16
17	18	19	20	21	22	23
24	25	26	27	28	29	30
31

показать все 

22.08.2026

«Газинформсервис» провёл GIS Partner`s Day 2026

Читать далее 

22.08.2026

На IT CAMP 2026 более 120 юных технологических гениев поборолись за звание лучшего ИТ-специалиста страны

Читать далее 

19.08.2026

Эксперт Анисимов из «Группы Астра» назвал 3 главных тренда роста облаков в России

Читать далее 

18.08.2026

Более половины производственных предприятий по всему миру готовы полностью перейти на цифру — как это влияет на кибербезопасность

Читать далее 

13.08.2026

Эксперт «Группы Астра» Эдуард Тихомиров отметил 5 главных трендов в разработке ПО и программировании

Читать далее 

показать все 

26.07.2026

Почему компании возвращаются с облаков на свои серверы? Как считать экономику переезда?

Читать далее 

26.07.2026

Аутсорс разработки: как не потерять контроль над кодом и сэкономить 30% бюджета

Читать далее 

20.07.2026

Ключевая задача для технологического бизнеса — адаптация к новым правилам

Читать далее 

21.06.2026

Коллаборации с конкурентами: необходимость или рискованная ставка?

Читать далее 

21.06.2026

Как вы обеспечиваете непрерывность разработки без зарубежных облаков?

Читать далее 

20.06.2026

Сергей Ергопуло: «Информационное моделирование становится частью единой цифровой вертикали предприятия»

Читать далее 

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2019 / Выпуск №09 (92) / Сколько стоит увидеть клиента?

Рубрика: Маркетинг

Сколько стоит увидеть клиента?

Для тех, у кого бизнес связан с интернет-продажами или услугами, вопрос сейчас стоит именно так. Субъекты оффлайн-бизнеса тоже вполне могут задуматься о перспективах инновационных технологий, но работающим через Интернет видеть своего клиента в прямом смысле этого слова сегодня просто необходимо.

Когда лучше видеть, а не только слышать адресата?

Казалось бы: в интернет-коммерции отлично зарекомендовали себя телефоны и он-лайн-чаты, по которым можно связываться с аудиторией потребителей, зачем открывать еще одну Америку? Конечно, можно и не открывать. Но практика показывает, что отказ от новых технологий невыгоден ни с точки зрения экономических показателей, ни в смысле создания позитивного корпоративного имиджа – тем более в условиях агрессивной рыночной конкуренции.

Итак, давайте разбираться. В каких ситуациях особенно важно видеть адресата своих товаров и услуг?

• Если вы заинтересованы в демонстрации своей продукции. Рекламация становится значительно проще с применением сервиса видеозвонков CallShark, и это не раз было отмечено субъектами самого разного бизнеса.
• Если есть интерес в том, чтобы адресно и точно ответить на запрос, экономя свое и чужое время на «безличную» рекламу общих свойств и выгод (что особенно актуально в консалтинге и сфере обслуживания: например, в медицинских клиниках, салонах красоты, юридических консультациях, страховании и пр.).
• Если вы четко понимаете: видеть клиента – это значит создавать с ним прочные длительные отношения и устанавливать более активную «обратную связь».

Как свидетельствуют данные мониторинга, процент конверсии с использованием сервиса видеозвонков CallShark повышается, в среднем, примерно на 30% (в зависимости от специфики бизнеса). При этом число повторных звонков возрастает, в среднем, на 10–15%. И эти данные касаются только первоначального этапа использования видеосвязи. Опыт показывает, что в современной коммерции «видеть» означает «доверять». Поэтому применение сервиса видеозвонков – выгодная инвестиция в развитие компании – прежде всего, за счет качественной связи с клиентом.

Сколько стоит доверие клиента?

Да, речь как раз о близости к потребностям вашей клиентской аудитории. Покупатель узнает о вас через сайт, персональный бренд или сформированное рекламное предложение, но всегда ли видите вы его? Есть ли четкое понимание клиентских потребностей, опасений, ожиданий, сомнений, установок и реальных, а не унифицированных нужд?

Если потребитель наблюдает повседневную работу ваших представителей или менеджеров (либо вашу личную) и это его удовлетворяет, – велика вероятность того, что он станет постоянным клиентом. А лучшая реклама, как известно, – признание удовлетворенных клиентов, которые обычно не склонны молчать о своем опыте, позитивном или негативном. На этом и держится корпоративный имидж.

Конечно, если вы примете решение внедрять в работу сервис видеозвонков, следует продумать и просчитать предполагаемые затраты.

Из чего они складываются?

Из необходимости закупки необходимого технического оснащения, что не требует существенных вложений.

Из подготовки рабочих мест для менеджеров: желательно продумать фон с логотипом компании, соответствующий дресс-код для персонала (может быть, обучающие курсы по эффективному общению и взаимодействию с потенциальными покупателями).

Возможно, придется задуматься о расширении штата или изменении графика работы персонала, отвечающего за связи с потребителями.

В общем-то, все. Если выделить статью расходов на запуск сервиса видеозвонков и поэтапно подготовиться к нему, то уже совсем в недалеком будущем можно будет заметить положительные изменения в динамике взаимодействия с клиентами.

Почему затраты на внедрение сервиса видеозвонков оправданны?

• Во-первых, повышая лояльность ваших клиентов, вы делаете важный вклад в укрепление вашего корпоративного имиджа. Известно, что покупают не продукт или конкретную услугу, а тот комфорт, который они приносят. Сделав приятным для клиентов сам выбор и покупку, вы обеспечиваете свои прочные позиции.
• Во-вторых, ваша конкурентоспособность повышается: вы еще можете стать первым в вашей рыночной нише, кто держит руку на пульсе и удивляет новшеством. К новому всегда вначале относятся с подозрением, – зато через какое-то время ваша смелость целиком оправдает себя.
• Сокращается время обслуживания и одновременно повышается уровень сервиса, когда вы или ваши работники отвечаете на вполне конкретные запросы. Качество аналитики заявок повышается: они группируются по темам и направлениям, можно более точечно давать экспертные ответы.
• Увеличиваются продажи, а это значит, вы обретаете более прочное экономическое положение, чтобы развиваться дальше. Достигается центральная цель – формированием базы постоянных клиентов.

Очевидно, что использование сервиса CallShark «работает» на достижение базовых целей, которые ставят перед собой коммерсанты. Это инновационный, отлично зарекомендовавший себя инструмент, использование которого способно вывести вашу компанию на новый уровень. Попробуйте стать еще ближе к клиенту! 

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи