апрель    2024

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

показать все 

22.04.2024

Сообщество цифровых управленцев «я-ИТ-ы» проводит ЗАКРЫТУЮ встречу в рамках выставки «Связь-2024»!

Читать далее 

18.04.2024

Ассоциация разработчиков «Отечественный софт» отметила 15-летие

Читать далее 

17.04.2024

РДТЕХ представил Технологическую карту российского ПО 2023

Читать далее 

16.04.2024

RAMAX Group получила партнерский статус уровня Gold по продукту Tarantool

Читать далее 

показать все 

18.04.2024

5 способов повысить безопасность электронной подписи

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

18.04.2024

Неочевидный САПР: выход ПО за рамки конструкторской деятельности

Читать далее 

18.04.2024

Скоро некому будет делать сайты и заниматься версткой

Читать далее 

18.04.2024

Цифровая трансформация в энергетике: как запустить проект с максимальным финансовым эффектом?

Читать далее 

05.04.2024

Мотивируй, не то проиграешь!

Читать далее 

22.03.2024

В 2024 году в России и мире вырастут объемы применения AR/VR 

Читать далее 

25.02.2024

Цифровые технологии: надежды и риски

Читать далее 

05.02.2024

Будут ли востребованы услуги технической поддержки софта Oracle в России в ближайшие годы?  

Читать далее 

31.01.2024

Здания с признаками интеллекта. Как Сергей Провалихин автоматизирует дома и производства

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2019 / Выпуск №09 (92) / Сколько стоит увидеть клиента?

Рубрика: Маркетинг

Сколько стоит увидеть клиента?

Для тех, у кого бизнес связан с интернет-продажами или услугами, вопрос сейчас стоит именно так. Субъекты оффлайн-бизнеса тоже вполне могут задуматься о перспективах инновационных технологий, но работающим через Интернет видеть своего клиента в прямом смысле этого слова сегодня просто необходимо.

Когда лучше видеть, а не только слышать адресата?

Казалось бы: в интернет-коммерции отлично зарекомендовали себя телефоны и он-лайн-чаты, по которым можно связываться с аудиторией потребителей, зачем открывать еще одну Америку? Конечно, можно и не открывать. Но практика показывает, что отказ от новых технологий невыгоден ни с точки зрения экономических показателей, ни в смысле создания позитивного корпоративного имиджа – тем более в условиях агрессивной рыночной конкуренции.

Итак, давайте разбираться. В каких ситуациях особенно важно видеть адресата своих товаров и услуг?

• Если вы заинтересованы в демонстрации своей продукции. Рекламация становится значительно проще с применением сервиса видеозвонков CallShark, и это не раз было отмечено субъектами самого разного бизнеса.
• Если есть интерес в том, чтобы адресно и точно ответить на запрос, экономя свое и чужое время на «безличную» рекламу общих свойств и выгод (что особенно актуально в консалтинге и сфере обслуживания: например, в медицинских клиниках, салонах красоты, юридических консультациях, страховании и пр.).
• Если вы четко понимаете: видеть клиента – это значит создавать с ним прочные длительные отношения и устанавливать более активную «обратную связь».

Как свидетельствуют данные мониторинга, процент конверсии с использованием сервиса видеозвонков CallShark повышается, в среднем, примерно на 30% (в зависимости от специфики бизнеса). При этом число повторных звонков возрастает, в среднем, на 10–15%. И эти данные касаются только первоначального этапа использования видеосвязи. Опыт показывает, что в современной коммерции «видеть» означает «доверять». Поэтому применение сервиса видеозвонков – выгодная инвестиция в развитие компании – прежде всего, за счет качественной связи с клиентом.

Сколько стоит доверие клиента?

Да, речь как раз о близости к потребностям вашей клиентской аудитории. Покупатель узнает о вас через сайт, персональный бренд или сформированное рекламное предложение, но всегда ли видите вы его? Есть ли четкое понимание клиентских потребностей, опасений, ожиданий, сомнений, установок и реальных, а не унифицированных нужд?

Если потребитель наблюдает повседневную работу ваших представителей или менеджеров (либо вашу личную) и это его удовлетворяет, – велика вероятность того, что он станет постоянным клиентом. А лучшая реклама, как известно, – признание удовлетворенных клиентов, которые обычно не склонны молчать о своем опыте, позитивном или негативном. На этом и держится корпоративный имидж.

Конечно, если вы примете решение внедрять в работу сервис видеозвонков, следует продумать и просчитать предполагаемые затраты.

Из чего они складываются?

Из необходимости закупки необходимого технического оснащения, что не требует существенных вложений.

Из подготовки рабочих мест для менеджеров: желательно продумать фон с логотипом компании, соответствующий дресс-код для персонала (может быть, обучающие курсы по эффективному общению и взаимодействию с потенциальными покупателями).

Возможно, придется задуматься о расширении штата или изменении графика работы персонала, отвечающего за связи с потребителями.

В общем-то, все. Если выделить статью расходов на запуск сервиса видеозвонков и поэтапно подготовиться к нему, то уже совсем в недалеком будущем можно будет заметить положительные изменения в динамике взаимодействия с клиентами.

Почему затраты на внедрение сервиса видеозвонков оправданны?

• Во-первых, повышая лояльность ваших клиентов, вы делаете важный вклад в укрепление вашего корпоративного имиджа. Известно, что покупают не продукт или конкретную услугу, а тот комфорт, который они приносят. Сделав приятным для клиентов сам выбор и покупку, вы обеспечиваете свои прочные позиции.
• Во-вторых, ваша конкурентоспособность повышается: вы еще можете стать первым в вашей рыночной нише, кто держит руку на пульсе и удивляет новшеством. К новому всегда вначале относятся с подозрением, – зато через какое-то время ваша смелость целиком оправдает себя.
• Сокращается время обслуживания и одновременно повышается уровень сервиса, когда вы или ваши работники отвечаете на вполне конкретные запросы. Качество аналитики заявок повышается: они группируются по темам и направлениям, можно более точечно давать экспертные ответы.
• Увеличиваются продажи, а это значит, вы обретаете более прочное экономическое положение, чтобы развиваться дальше. Достигается центральная цель – формированием базы постоянных клиентов.

Очевидно, что использование сервиса CallShark «работает» на достижение базовых целей, которые ставят перед собой коммерсанты. Это инновационный, отлично зарекомендовавший себя инструмент, использование которого способно вывести вашу компанию на новый уровень. Попробуйте стать еще ближе к клиенту! 

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи