|
||||||||||||||||||||||
Платформа заказа гостиничных услуг Booking.com не просто аккумулировала данные о стоимости номеров гостиниц, но и создала систему их рейтингования постояльцами. Сегодня этот сервис интересен клиентам не только как справочник по гостиницам, но и как информационная база о качестве предоставляемых услуг. Причем если информация о наличии и стоимости номеров вносится гостиницами, то отзывы об уровне обслуживания вносятся самими постояльцами. Без информационных технологий, глобальной сети Интернет и доступа к информации со стороны граждан такой сервис был бы просто невозможен. Появление таких совершенно новых сервисов существенно меняет экономику – именно такую трансформацию и можно сравнить с фазовым переходом, с новым состоянием экономики. По всей видимости, первой отраслью, которая радикально трансформировалась за счет внедрения новых коммуникационных технологий, была медийная индустрия. Сегодня многие средства массовой информации не просто перешли в интернет, но и полностью изменили свою работу, а некоторые и вовсе ушли с рынка. Современный информационный контент создается не только профессиональными репортерами, но и обычными гражданами, так называемыми блогерами. Например, статьи в электронный журнал Forbes пишут как сотрудники редакции (Forbes staff), так и авторы, для которых написание материалов не является профессией (Forbes Contributor). На телевидении все чаще используются видеоматериалы, снятые очевидцами, а не корреспондентами. Более того, социальные сети, которые представляют собой коммуникационные среды граждан, становятся одним из основных источников распространения информации. Медийная отрасль была лишь первой. Сейчас можно наблюдать трансформацию финансовой отрасли, когда пользователи банковских и страховых услуг начинают оказывать себе услуги самостоятельно, получая доступ к соответствующим ресурсам организаций. Современные банки соревнуются между собой в создании новых электронных сервисов, причем не только для физических лиц, но и для организаций, коммуницируя своих клиентов между собой. Неслучайно, что технологии создания цифровых платформ, которые позволяют объединить разных клиентов и разные сервисы, сегодня стали объектом пристального внимания со стороны финансовых организаций. Английский термин sharing, который трудно перевести на русский язык, становится сегодня основой цифровой трансформации. Услуга каршеринга стала возможной именно благодаря новым коммуникационным технологиям. В недавнем прошлом лишь в рамках одной семьи или среди близких знакомых можно было совместно использовать один автомобиль, сегодня это стало возможным в масштабе целого города, а в будущем, видимо, и вовсе не будет ничем ограничено. Объединение ресурсов становится основным трендом в развитии цифровой экономики. Китайская платформа «Алибаба» возникла именно как сервис коммуникаций между производителями, продавцами и логистическими компаниями. И ее успех тоже можно считать фазовым переходом: международные компании, перенеся свои производства в Китай, где трудовые ресурсы были дешевы, создали солидный производственный и логистический потенциал, на базе которого и стал возможен оглушительный успех цифровой платформы «Алибаба». Но так же, как и в случае сплошных сред, где для фазового перехода необходимо достижение определенных параметров среды, появление новых состояний в экономике обусловлено сочетанием всех факторов, не только автоматизации производства и логистики, но и уровня развития человеческого капитала. И надо отдать должное, правительство Китая уделяет научному и инновационному развитию большое внимание. Тот же Джек Ма, создатель цифровой платформы «Алибаба», до вывода на рынок своего ресурса развивал похожий инновационный проект China Market по заданию правительства. Правда, правительственный проект не заработал из-за типичных для государственных проектов бюрократических ограничений. В отличие от обычных бизнесов цифровые платформы становятся успешными только тогда, когда для этого имеются не только спрос на их услуги, но и зрелость всех ее участников. Понятие ценности является очень важной характеристикой цифровых платформ. Электронные коммуникации между субъектами экономической деятельности, как правило, всегда несут дополнительную ценность своим участникам за счет ускорения процессов, снижения ошибок, повышения управляемости. Однако цифровые платформы в отличие от обычных коммуникаций создают совершенно новые ценности, которых не может быть по отдельности у участников цифровой платформы. Например, рейтингование гостиниц в Booking.com является такой уникальной новой ценностью, которая невозможна вне рамок цифровой платформы. В некоторой степени наличие новой особой ценности может служить критерием того, что информационная система может называться цифровой платформой. Так, например, портал госуслуг Российской Федерации пока такой особой ценности не имеет и поэтому не может называться цифровой платформой.
В основе создания цифровых платформ лежат современные прорывные технологии. В первую очередь это технологии облачных вычислений, которые фактически и создали возможность образования глобальных коммуникационных площадок. Безусловно, цифровые платформы были бы невозможны без развития высоконагруженных платформ обработки больших данных. В России имеется серьезный научный и технологический задел в области суперкомпьютерных вычислений. Однако эти компетенции не находят достаточного спроса со стороны бизнеса, внедряющего цифровые платформы. По всей видимости, таким технологиям необходимо уделить большее внимание в рамках национальной программы «Цифровая экономика». Для успешного развития цифровых платформ необходимы инструментальные средства анализа больших данных, гибридные системы обработки. Сегодня много говорится о роли технологий искусственного интеллекта в цифровой трансформации. И это действительно так. Эффективный анализ информации может стать той дополнительной ценностью, которая необходима для существования цифровой платформы. Однако только наличия технологий недостаточно для успешного продвижения цифровых платформ. И разработчики технологий, и бизнес, и регуляторы – все связаны в единую экосистему, которая и должна способствовать формированию цифровых платформ. В основе методологии построения цифровых платформ лежит микросервисная архитектура. В отличие от стандартных «корпоративных» информационных систем, которые в принципе (хотя тоже не всегда) могут проектироваться как монолитные системы, цифровые платформы должны поддерживать возможность создания и модернизации «на ходу». В некоторой степени цифровую платформу можно рассматривать как операционную систему обычного смартфона, куда мы можем загружать новые приложения, удалять и обновлять их, без последствий для других приложений. Микросервисная архитектура призвана обеспечить гибкость и динамичное развитие цифровым платформам, без которых ни одно решение сегодня не может быть конкурентоспособным. Предшественником цифровых платформ на уровне одной организации можно считать сервисно-ориентированный подход, служащий для интеграции разных информационных систем. Понятно, что адаптивность цифровых платформ требует и соответствующих гибких технологий, и практик разработки (Agile, DevOps), которые также представлены в настоящей книге. Цифровые платформы призваны коммуницировать большое число людей и организаций, порой десятки миллионов и более. Для реализации возможности обрабатывать большое число транзакций такие платформы должны быть устойчивы как к высоким нагрузкам, так и к неизвестным ранее кибератакам. Это невозможно сделать в рамках традиционного подхода, когда безопасность обеспечивается администраторами системы, цифровая платформа должна сама выявлять возможные проблемы и ликвидировать их, а задача человека – совершенствовать алгоритмы такой самозащищенности. В начале этого века, когда стало понятно, что интернет становится удобной для распространения информации площадкой, многие московские риелторские компании начали на своих сайтах публиковать собранные ими базы недвижимости, чтобы привлечь клиентов.
Среди этих агентств было и Центральное информационное агентство недвижимости (ЦИАН). Однако разработчики ЦИАН пошли дальше своих коллег и предоставили возможность пользователям сайта вносить информацию в их базу данных. В результате появился новый сервис, который настолько стал популярен у населения, что вычленился в отдельную услугу и утратил свою изначальную связь с создавшим его агентством недвижимости. Сегодня с цифровой платформой CIAN.RU работают как обычные граждане, нуждающиеся в покупке/продаже квартиры или участка, желающие сдать или взять в аренду недвижимость, так и риелторские компании, банки и строительные организации. Большинство современных цифровых платформ появилось примерно по аналогичному сценарию – их создатели не планировали разработку каких-либо особенных сервисов, но развитие бизнеса с использованием современных ИТ привело к созданию уникальных услуг, которые основаны на коммуникации между собой различных участников рынка. Однако, по всей видимости, время случайно возникших сервисов проходит и наступает время целенаправленной работы по формированию цифровой среды экономики, в которой роль цифровых платформ будет определяющей. Цифровые платформы стали инструментами интеграции в экономике, но интеграции не полной, как это происходит при объединении компаний в одну, а функциональной, когда организации объединяют отдельные функции. В некоторой степени этот процесс напоминает время начала индустриализации, когда предприятия активно объединялись в синдикаты для совместного сбыта или в консорциумы для совместных инвестиционных проектов. Только сегодня это происходит за счет создания эффективных электронных площадок, «расшаривающих» ресурсы и не требующих долгого согласования. Надо ожидать, что технология распределенных реестров и смарт-контрактов станет одной из основных при построении цифровых платформ. Такие платформы, как «Амазон» и «Алибаба», уже внедряют блокчейн в свою деятельность. Если обычный рынок сегментировался согласно типам продуктов и ориентировался на определенные группы клиентов, то сегментация рынка цифровых платформ связана с особыми цифровыми услугами коммуникаций и ориентируется на сочетание групп клиентов, что существенно расширяет возможности такого рынка. Можно сказать, что начался тотальный передел рынка, и тот, кто вроде бы прочно и давно занял место на рынке, уже не может гарантировать, что его не потеряет в результате такого передела. Впереди нас ждут масштабные перемены. Более того, еще только предстоит увидеть процессы интеграции между самими цифровыми платформами. Следует сказать и об особом значении цифровых платформ для деятельности государства. Государство изначально выполняет роль коммуникатора между гражданами, экономическими и общественными организациями, и поэтому цифровые платформы должны стать основой его деятельности в будущем. Очень важно, чтобы государство не пыталось брать на себя разработку всех цифровых сервисов для населения и организаций, низкая клиентоориентированность и бюрократия государственных структур никогда не позволят государству предоставлять услуги более качественные, чем это делает бизнес. И как раз в области цифровых платформ у государства есть преимущества, связанные с его регулирующими функциями, и ими надо обязательно воспользоваться, оставив коммерческим компаниям возможность через государственные цифровые платформы оказывать качественный сервис компаниям и населению, формировать высокотехнологичный рынок.
Ключевые слова: цифровая трансформация, цифровая платформа, каршеринг. 1 Из книги «Цифровые платформы. Методологии. Применение в бизнесе», которая выйдет во второй половине 2019 года
Комментарии отсутствуют Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи
Вакансии на сайте Jooble
|
|
|||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||
В физике сплошных сред есть такое понятие, как фазовый переход, когда вещество при определенных плотностях и температурах может резко менять свое состояние, превращаясь, например, из жидкого в кристаллическое. Что-то подобное мы наблюдаем сегодня в области использования информационных технологий в экономике
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
