|
|||||||||||||||||||||||
Все проблемы, которые возникают вследствие непродуманной организации работ, в конечном счете ложатся как на саму компанию, так и на конечных клиентов, что сказывается на их удовлетворенности. Именно поэтому сложно достичь поставленных целей при квазиорганизованной деятельности. Выходом из такой ситуации является создание нового способа организации потоков работ и бизнес-процессов, который изменит привычный принцип работы каждого участника процесса и будет представлять собой иное видение бизнеса по достижению поставленных целей, что позволит достичь максимального уровня удовлетворенности конечных клиентов компании. Создать новый сквозной процесс взамен старого фрагментированного – это сложный проект, который необходимо пройти до конца и не бросить на полпути. Сквозной процесс – это процесс, пересекающий границы участвующих в этом процессе функциональных отделов. Для того чтобы создать абсолютно новый правильно функционирующий процесс, необходимо безоговорочно отказаться от неработающего и не в коем случае не пытаться его исправлять и/или модифицировать. Все, что понадобится от старого процесса, – это его этапы. Создание нового сквозного процесса требует двух составляющих – это руководитель процесса и команда, которая будет этот процесс создавать. Часто на практике у бизнес-процессов нет владельцев – руководителей процесса. Если он есть, то он есть только на бумаге и редко понимает, как устроен процесс от его начала до конца. Руководитель процесса должен взять на себя ответственность за создание абсолютно нового улучшенного процесса, его испытания в тестовых условиях, испытания в боевых условиях и обеспечить переход от функционирования компании на основе старого процесса на новый сквозной процесс. Команда по созданию процесса должна состоять из двух категорий сотрудников:
Первая категория специалистов является носителями знаний. Она знает точно, как сейчас процесс исполняется, из каких этапов состоит, что важно, а что нет. Вторая категория является новым взглядом на существующую ситуацию и позволит привнести новые идеи, так как у них нет понимания того, как все это должно работать. После того как команда сформирована, необходимо пройти весь процесс от начала до конца, нарисовать процесс на бумаге/в специализированной информационной системе и разделить все действия в процессе на этапы: прибавляющие ценность, не прибавляющие ценность, бесполезные действия. Этапы, прибавляющие ценность, – это те действия, которые приносят ценность конечному потребителю – клиенту, то, за что он готов платить деньги. Действия, не прибавляющие ценность, – это действия, которые способствуют нормальному функционированию основного процесса (их еще называют поддерживающие процессы). Бесполезные действия – это действия, связанные с перерасчетами, ненужными этапами согласования, повторное выполнение операций, разработка ненужных отчетов и так далее. На основе полученных данных создайте абсолютно новый процесс, в котором не будет лишних действий, создающих задержки и/или дополнительные расходы, учитывая все проблемные зоны, недостатки и ошибки, возникающие при работе существующего «старого» процесса. Испытания в тестовых условиях. Этот этап необходим для того, чтобы определить, как будет себя вести в действии созданный новый сквозной процесс. Необходимо совместно с командой пройти по всему процессу и определить, все ли спроектированное работает так, как задумано. Идеальным будет, если некоторые из клиентов примут участие в таком тестовом испытании и вместе с командой пройдут все его этапы. Испытания в боевых условиях. После того как вы убедились в работоспособности вашего нового сквозного процесса, пришло время запускать его в боевых условиях. Необходимо запустить несколько заказов и/или клиентов по новому сквозному процессу и посмотреть результаты. Если есть погрешности – скорректировать в соответствии с полученными данными. Полноценный перевод работы компании на новый процесс. На данном этапе следует последовательно переводить функционирование компании на новый процесс. Важно делать это с осторожностью и отслеживать, справляется ли новый процесс с существующими объемами заказов и/или клиентов. Для того чтобы новый процесс функционировал должным образом, назначается ответственный менеджер, который является основным двигателем для достижения необходимых результатов процесса. Ответственный менеджер использует ресурсы всех отделов, которые задействованы в новом сквозном процессе, и координирует их действия для достижения успеха, что позволит:
Важно четко понимать, где компания находится сегодня, куда она должна прийти в будущем и какой она должна стать. Сложнее всего начать процесс улучшений, потому что внедрение любых изменений в компании – это непрерывный процесс, требующий значительных усилий со стороны всех сотрудников компании. Перестройка процессов в компании может увеличить стоимость и сроки отдельных этапов, но в результате позволит компании получить значительную выгоду в целом. Ключевые слова: бизнес-процессы, деятельность компании.
Комментарии отсутствуют Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи
Вакансии на сайте Jooble
|
|
||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||
Сообщество цифровых управленцев «я-ИТ-ы» проводит ЗАКРЫТУЮ встречу в рамках выставки «Связь-2024»! 
Ассоциация разработчиков «Отечественный софт» отметила 15-летие 
РДТЕХ представил Технологическую карту российского ПО 2023 
RAMAX Group получила партнерский статус уровня Gold по продукту Tarantool 
Сегодня конкуренция становится острее. На рынке появляются молодые компании, которые первыми зачищают поле с покупателями, обгоняя тяжеловесов с их бюрократией и неспособностью быстро отреагировать на изменения потребностей рынка. Что же является корневой причиной того, что одни компании в гонке за покупателя быстрее других? Суть кроется в эффективности деятельности. Одни компании работают по привычным «мы так работали всегда» правилам и двигаются, как динозавры, а другие пересматривают свой подход к организации деятельности компании и сметают все на своем пути
_cover.jpg)
