|
||||||||||||||||||||||
Все проблемы, которые возникают вследствие непродуманной организации работ, в конечном счете ложатся как на саму компанию, так и на конечных клиентов, что сказывается на их удовлетворенности. Именно поэтому сложно достичь поставленных целей при квазиорганизованной деятельности. Выходом из такой ситуации является создание нового способа организации потоков работ и бизнес-процессов, который изменит привычный принцип работы каждого участника процесса и будет представлять собой иное видение бизнеса по достижению поставленных целей, что позволит достичь максимального уровня удовлетворенности конечных клиентов компании. Создать новый сквозной процесс взамен старого фрагментированного – это сложный проект, который необходимо пройти до конца и не бросить на полпути. Сквозной процесс – это процесс, пересекающий границы участвующих в этом процессе функциональных отделов. Для того чтобы создать абсолютно новый правильно функционирующий процесс, необходимо безоговорочно отказаться от неработающего и не в коем случае не пытаться его исправлять и/или модифицировать. Все, что понадобится от старого процесса, – это его этапы. Создание нового сквозного процесса требует двух составляющих – это руководитель процесса и команда, которая будет этот процесс создавать. Часто на практике у бизнес-процессов нет владельцев – руководителей процесса. Если он есть, то он есть только на бумаге и редко понимает, как устроен процесс от его начала до конца. Руководитель процесса должен взять на себя ответственность за создание абсолютно нового улучшенного процесса, его испытания в тестовых условиях, испытания в боевых условиях и обеспечить переход от функционирования компании на основе старого процесса на новый сквозной процесс. Команда по созданию процесса должна состоять из двух категорий сотрудников:
Первая категория специалистов является носителями знаний. Она знает точно, как сейчас процесс исполняется, из каких этапов состоит, что важно, а что нет. Вторая категория является новым взглядом на существующую ситуацию и позволит привнести новые идеи, так как у них нет понимания того, как все это должно работать. После того как команда сформирована, необходимо пройти весь процесс от начала до конца, нарисовать процесс на бумаге/в специализированной информационной системе и разделить все действия в процессе на этапы: прибавляющие ценность, не прибавляющие ценность, бесполезные действия. Этапы, прибавляющие ценность, – это те действия, которые приносят ценность конечному потребителю – клиенту, то, за что он готов платить деньги. Действия, не прибавляющие ценность, – это действия, которые способствуют нормальному функционированию основного процесса (их еще называют поддерживающие процессы). Бесполезные действия – это действия, связанные с перерасчетами, ненужными этапами согласования, повторное выполнение операций, разработка ненужных отчетов и так далее. На основе полученных данных создайте абсолютно новый процесс, в котором не будет лишних действий, создающих задержки и/или дополнительные расходы, учитывая все проблемные зоны, недостатки и ошибки, возникающие при работе существующего «старого» процесса. Испытания в тестовых условиях. Этот этап необходим для того, чтобы определить, как будет себя вести в действии созданный новый сквозной процесс. Необходимо совместно с командой пройти по всему процессу и определить, все ли спроектированное работает так, как задумано. Идеальным будет, если некоторые из клиентов примут участие в таком тестовом испытании и вместе с командой пройдут все его этапы. Испытания в боевых условиях. После того как вы убедились в работоспособности вашего нового сквозного процесса, пришло время запускать его в боевых условиях. Необходимо запустить несколько заказов и/или клиентов по новому сквозному процессу и посмотреть результаты. Если есть погрешности – скорректировать в соответствии с полученными данными. Полноценный перевод работы компании на новый процесс. На данном этапе следует последовательно переводить функционирование компании на новый процесс. Важно делать это с осторожностью и отслеживать, справляется ли новый процесс с существующими объемами заказов и/или клиентов. Для того чтобы новый процесс функционировал должным образом, назначается ответственный менеджер, который является основным двигателем для достижения необходимых результатов процесса. Ответственный менеджер использует ресурсы всех отделов, которые задействованы в новом сквозном процессе, и координирует их действия для достижения успеха, что позволит:
Важно четко понимать, где компания находится сегодня, куда она должна прийти в будущем и какой она должна стать. Сложнее всего начать процесс улучшений, потому что внедрение любых изменений в компании – это непрерывный процесс, требующий значительных усилий со стороны всех сотрудников компании. Перестройка процессов в компании может увеличить стоимость и сроки отдельных этапов, но в результате позволит компании получить значительную выгоду в целом. Ключевые слова: бизнес-процессы, деятельность компании.
Комментарии отсутствуют Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи
Вакансии на сайте Jooble
|
|
|||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||
Сегодня конкуренция становится острее. На рынке появляются молодые компании, которые первыми зачищают поле с покупателями, обгоняя тяжеловесов с их бюрократией и неспособностью быстро отреагировать на изменения потребностей рынка. Что же является корневой причиной того, что одни компании в гонке за покупателя быстрее других? Суть кроется в эффективности деятельности. Одни компании работают по привычным «мы так работали всегда» правилам и двигаются, как динозавры, а другие пересматривают свой подход к организации деятельности компании и сметают все на своем пути
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
