|
Сетевая инфраструктура, сетевые технологии: что лучше – самостоятельная поддержка или внешнее обслуживание?
Главная / Статьи / Опросы / Сетевая инфраструктура, сетевые технологии: что лучше – самостоятельная поддержка или внешнее обслуживание?
Facebook
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Сетевая инфраструктура, сетевые технологии: что лучше – самостоятельная поддержка или внешнее обслуживание?
В чем плюсы и минусы этих подходов? Что дешевле, что дороже? Какие специалисты занимаются поддержкой сетевой инфраструктуры?
 Александр Бриткин, сооснователь компании TrafficSoft
«Если основная инфраструктура компании находится в облаке, внешний подрядчик может сократить затраты на обслуживание на 30-50%, избавляя бизнес от необходимости разбираться в сложных технических деталях»
Удобно ли производить поддержку фирмам самостоятельно, либо лучше воспользоваться внешним обслуживанием? Это зависит, в первую очередь, от размера бизнеса. Для небольших компаний, там, где ИТ не являются основной специализацией и где отсутствует большой парк компьютеров, серверов или сложное сетевое оборудование, для поддержки сетевой инфраструктуры выгоднее привлекать внешнего подрядчика.
Во-первых, это позволит сократить затраты, так как не нужно содержать собственный ИТ-отдел, во-вторых, – откроет доступ к квалифицированным специалистам, которые будут оперативно решать возникающие проблемы.
Крупным компаниям сегмента enterprise целесообразнее иметь собственный ИТ-отдел, который будет заниматься обслуживанием оборудования и поддержкой сети. Кроме того, ведущие производители сетевого оборудования часто предоставляют вендорскую поддержку. Она позволяет решать сложные вопросы, в том числе и в экстренных ситуациях, подключая своих специалистов.
В чем плюсы и минусы этих подходов? В офисе ИТ-команда находится в большей доступности и подконтрольна работодателю. Но, с другой стороны, это влечет дополнительные расходы на ее содержание и обучение, а в части поддержки сторонних продуктов – требует специальных навыков либо времени на их освоение.
Внешняя техподдержка. Если речь идет о поддержке вендорами своего продукта, то зачастую стоимость стандартного пакета техподдержки включена в стоимость лицензии/продукта. Однако в этом случае есть угроза привязки к поставщику (vendor lock).
Если речь идет о поддержке со стороны системного интегратора, то здесь вся «соль» заключается в сложности выбора качественного поставщика услуг.
В обоих случаях основная задача – бесшовная интеграция внешней команды в ИТ-процессы компании.
Что дешевле, что дороже? Если основная инфраструктура компании находится в облаке, внешний подрядчик может сократить затраты на обслуживание на 30-50%, избавляя бизнес от необходимости разбираться в сложных технических деталях. Но при этом подрядчика нужно выбирать так, чтобы он мог обеспечить качественное выполнение работ и поддержание SLA.
Какие специалисты занимаются поддержкой сетевой инфраструктуры? За обеспечение непрерывности и мониторинг работы сетевых сервисов отвечают сетевые инженеры, поэтому, наряду с разработкой и внедрением, они также занимаются поддержкой сетевых решений. В их задачи может входить весь цикл работ: от планирования сетевой инфраструктуры до замены/обновления сетевого оборудования и ПО.
Но иногда, в зависимости от особенностей сетевой инфраструктуры, среди сетевых инженеров также формируется специализация. К примеру, беспроводной сетевой инженер обеспечивает поддержку работы беспроводных сетей. Могут быть отдельные специалисты, которые занимаются обслуживанием оптоволоконных коммуникаций, поддержкой сетевых решений в облачных средах и так далее.
 Антон Баланов, топ-менеджер и профессор – почётный Доктор наук. Советник по экономике и социологии РАЕН
«Нередко компании используют комбинированный подход, сочетая внутренние ИТ-компетенции с привлечением внешних провайдеров для решения отдельных задач»
Вопрос организации поддержки сетевой инфраструктуры является ключевым для большинства современных компаний, независимо от их размера и сферы деятельности. От того, насколько надежно и эффективно работают корпоративные сети, зависит бесперебойность бизнес-процессов, сохранность данных и, в конечном счете, успешность всего предприятия. Поэтому руководители вынуждены постоянно взвешивать различные варианты организации этой важной функции.
Рассмотрим подробнее, какие преимущества и недостатки несет в себе самостоятельная поддержка сетевой инфраструктуры компанией и обращение к внешнему провайдеру услуг.
Начнем с самостоятельной поддержки. Этот вариант предполагает наличие в штате организации собственного ИТ-подразделения, отвечающего за администрирование, мониторинг и оперативное устранение неполадок в корпоративной сети. Главное преимущество такого подхода – высокий уровень контроля над сетевой инфраструктурой и гибкость в принятии решений.
Имея собственную команду ИТ-специалистов, компания может оперативно реагировать на любые сбои или изменения, самостоятельно разрабатывать и внедрять нужные решения. Кроме того, она получает возможность глубже интегрировать ИТ-процессы с общей бизнес-логикой, что позволяет достичь максимальной синергии.
Еще один весомый плюс – сохранение конфиденциальности корпоративных данных. Когда сетевая инфраструктура обслуживается внутренним ИТ-отделом, исключается риск их утечки или несанкционированного доступа сторонних лиц.
Наконец, самостоятельная поддержка дает возможность более гибко распределять ресурсы и приоритеты, ориентируясь на актуальные потребности бизнеса. Например, в периоды высокой нагрузки или реализации крупных проектов можно оперативно наращивать штат и компетенции ИТ-специалистов.
Однако у этого подхода есть и существенные ограничения. Во-первых, он требует значительных инвестиций в создание и поддержание собственной ИТ-инфраструктуры – от закупки оборудования и программного обеспечения до найма высококвалифицированных кадров. Особенно это ощутимо для небольших и средних компаний с ограниченными бюджетами.
Кроме того, поддержание актуальности знаний и навыков ИТ-персонала в быстро меняющейся сфере сетевых технологий – весьма непростая задача. Зачастую компании сталкиваются с дефицитом специалистов нужной квалификации на рынке труда.
Профессиональные провайдеры услуг обладают мощными ресурсами, отработанными процессами и накопленным опытом решения самых сложных проблем. Именно поэтому все больше компаний предпочитают передавать поддержку сетевой инфраструктуры на аутсорсинг. Этот вариант тоже дает целый ряд преимуществ.
Во-первых, он позволяет значительно сократить капитальные и операционные затраты. Вместо инвестиций в собственный ИТ-отдел, компании платят лишь абонентскую плату за услуги внешнего провайдера. При этом они получают доступ к самым современным технологиям, оборудованию и экспертизе специалистов высокого уровня.
Во-вторых, аутсорсинг сетевой поддержки обеспечивает более высокую отказоустойчивость и надежность корпоративной инфраструктуры. Провайдеры, как правило, располагают избыточными мощностями, «горячими» резервами и отлаженными процедурами восстановления в случае сбоев. Это гарантирует минимальные простои и максимальную доступность сервисов для конечных пользователей.
В-третьих, аутсорсинг дает возможность оперативно реагировать на изменения бизнес-требований. Провайдеры услуг обладают гибкими моделями масштабирования, что позволяет быстро адаптировать сетевую инфраструктуру под новые задачи.
Наконец, освобождает внутренние ИТ-ресурсы компании от рутинных задач поддержки, позволяя им сосредоточиться на реализации стратегических инициатив, цифровой трансформации и других приоритетных проектах.
Конечно, у этого подхода есть и определенные ограничения. Например, передача критически важной сетевой инфраструктуры на обслуживание внешней организации может вызывать опасения по поводу безопасности данных. Поэтому при выборе провайдера следует уделять особое внимание его репутации, наличию необходимых сертификаций и гарантиям конфиденциальности.
Кроме того, аутсорсинг предполагает определенную зависимость от внешнего партнера и необходимость тщательно прорабатывать условия SLA (соглашения об уровне обслуживания). В случае некачественного или несвоевременного оказания услуг, компания может понести ощутимые репутационные и финансовые потери.
Оптимальный вариант для конкретной организации зависит от множества факторов: размера бизнеса, его специфики, наличия собственных ИТ-ресурсов, доступного бюджета, требований к надежности и безопасности сетевой инфраструктуры и так далее.
Нередко компании используют комбинированный подход, сочетая внутренние ИТ-компетенции с привлечением внешних провайдеров для решения отдельных задач. Например, поддержание базовой сетевой инфраструктуры может осуществляться аутсорсинговой компанией, а реализация сложных проектов или внедрение новых технологий – силами собственного ИТ-отдела.
В любом случае, ключ к успеху – это тщательный анализ потребностей бизнеса, сравнение различных вариантов организации сетевой поддержки. Только так можно обеспечить надёжную, гибкую и экономически эффективную работу корпоративной сетевой инфраструктуры.
Ключевые слова: сетевая инфраструктура, сетевые технологии, ИТ-ресурсы компании, аутсорсинг, провайдер, сетевой инженер.
В начало⇑
Facebook
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Комментарии отсутствуют
Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи
|
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
