|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
С помощью виджета, размещенного на сайте и кастомизированного в соответствии с его внешним видом, посетитель может осуществить видеозвонок или аудиозвонок, начать общение в чате с оператором, воспользоваться «умным» чат-ботом для получения ответов на свои вопросы и передачи контактных данных для дальнейшей связи. Умные чат-боты смогут обработать как простые типовые ситуации, так и достаточно сложные случаи, самостоятельно взаимодействуя с посетителем сайта, и даже решать ряд проблем, обратившихся через сайт, подводя их к выполнению запланированного действия и подключив к диалогу оператора. Это существенно разгружает сотрудников на первом этапе взаимодействия с потенциальным покупателем, а также увеличивает вовлеченность и лояльность посетителя. Накапливается статистика обращений и активностей (звонки, переговоры, передача файлов и т. д.), что позволяет анализировать предпочтения клиентов, оценить выполненную работу по собранной статистике и адаптировать компоненты системы для более качественной работы. Приведем несколько примеров применения видеосервиса. Онлайн-продажи. Изучать покупки до приобретения и задать консультанту интересующие вопросы – четкий тренд для самых разных категорий потенциальных покупателей. И надо предоставить им такую возможность в любых ситуациях. Ограничиться фотографией товара на сайте можно только для товаров с набором стандартных унифицированных характеристик: крупной бытовой техники, фасованных продуктов и напитков, средств гигиены и т. п. Во многих других случаях возникает необходимость подкорректировать конфигурацию или размеры, изменить комплектацию или уточнить информацию о товаре у консультанта и т. д. Потенциальный покупатель, зашедший на сайт или специально подготовленную посадочную страницу интересующего товара (услуги), может сделать видеозвонок продавцу-консультанту, находящемуся в салоне или шоу-руме, который проведет демонстрацию товара и ответит на все возникшие вопросы. Медицинские консультации. В текущей обстановке посещение медицинских учреждений без острой необходимости крайне нежелательно и может быть опасным. Обращение за помощью или консультацией удаленно возможно по таким несложным вопросам, как простуда, легкие травмы, разъяснение заключения по лабораторным исследованиям, в профилактических целях и т. п.
Использование виджета и чат-бота на сайте позволяет самостоятельно записаться на видеоконсультацию или посещение конкретного специалиста, дает возможность осуществить видеозвонок администратору медицинского учреждения при отсутствии свободных дат и времени у выбранного специалиста, пересылать файлы (результаты исследований, анализов, медицинские заключения, платежные документы за оказанные услуги и т. п.). Юридические и финансовые консультации. «Умный» чат-бот с продуманным пошаговым алгоритмом действия для решения различных проблем подведет к выполнению запланированного шага. Например, поможет при выяснении сути обращения, заполнении специальной формы заявки на консультацию, требующей прикрепления фото и сканов документов, либо же чат-бот переключит пользователя на оператора. В назначенные дату и время будет проведена консультация либо онлайн напрямую через сайт в формате видеозвонка, либо с помощью обычного телефонного звонка. Спектр применения видеосервисов широк: это ритейл, это консультации – не только медицинские, но и ветеринарные, консультации в сфере страхования и операций с ценными бумагами и недвижимостью, кредитования и банковского обслуживания и другие. Сервисы станут удобным подспорьем при онлайн-продаже автомобилей, мебели и аксессуаров, экзотических товаров, креативных подарков – технически сложные, а также необычные, редкие товары, эксклюзив или изделия ручной работы в большинстве случаев требуют разъяснений продавцов-консультантов и ответов на вопросы потенциального покупателя. Омниканальный сервис CallShark расширяет количество каналов и форм коммуникации клиента с организацией. Их эффективность значительно превосходит эффективность телефонных разговоров и переписку по электронной почте, а также является серьезным маркетинговым ходом в позиционировании бренда современной и клиентоориентированной организации. Для многих людей возможность личного общения и обсуждения всех интересующих их вопросов с продавцами, консультантами, экспертами служит неоспоримым преимуществом организации. Преимущества использования сервиса очевидны:
И как следствие – повышение эффективности переговоров менеджеров по продажам с клиентами.
Комментарии отсутствуют Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи
Вакансии на сайте Jooble
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
