|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
В то время на рынке не было разработчиков приложений, которые могли бы создать платежное приложение для такой большой задачи. Почта России обратилась к нам предложением разработать приложение, и мы согласились. Сегодня платформа не только работает, но и развивается, мы постоянно ее дорабатываем. – Вы работали до этого с ОС «Аврора»? – Нет. По сути, когда она появилась на рынке в 2016 году, ее никто не знал. Она и сегодня не очень известна, потому что работает только в корпоративном сегменте, предназначена для министерств, госведомств, госкорпораций. Почему такая выборка? Потому что на данной платформе нет клиентских приложений. Нам с вами, как физическим лицам, неинтересно покупать себе смартфон Аврора и работать с ним, так как у нас не будет приложений, к которым мы привыкли в повседневной жизни. Но поскольку у государства и его институтов есть потребность в том, чтобы иметь защищенную от внешнего влияния среду, где данные не будут утекать, где можно обеспечить необходимый уровень безопасности, то, соответственно, сейчас создаются приложения под эту платформу. Однако они все предназначены для предметного использования в рамках задач госкорпораций и различных ведомств. Платформа рассчитана на крупные организации либо с госучастием, либо полностью государственные. В этом ее основное преимущество. – Вас не смутил столь сжатый срок реализации проекта – всего три месяца? – Еще как смутил! Есть комфортный способ работы, когда ты с заказчиком прорабатываешь решения, согласовываешь сроки, и так идет этап за этапом. А есть заказчики, которые приходят и говорят: «Смотри, у меня есть такая задача с такими-то сроками. Либо ты бежишь со мной, либо не бежишь». Мы предпочитаем быть среди тех, кто бежит и добегает до результата. Мы согласились на ограниченные сроки. Конечно, это был риск, но любой проект -это риск. – Вы работали до этого с подобными крупными заказчиками? – Да, работали. Со Сбербанком, с РЖД. Мы понимали, что если хочешь с ними сотрудничать, ты должен иметь некий здоровый авантюризм. Маленькую долю авантюризма наравне с большой долей рационального мышления, чтобы все космические идеи приземлять до реальных проектов. Соответственно, если ты готов работать с такими клиентами и с их задачами, надо им соответствовать. – За счет чего вам удалось в очень короткие сроки решить большую задачу? – Если анализировать, то самое главное, что у нас есть и что было – это команда. – Но вы же сказали, что у вас не было команды? – У нас есть системные архитекторы, технические лидеры, умеющие в короткие сроки разбираться с новыми ИТ-решениями, платформами и чем угодно. У нас есть поддержка нашего руководства, которое дало нам возможность рисковать. Был хороший контакт с нашим заказчиком. Нам удалось включить в свою команду сотрудников Почты России, которые выступали с нами единым фронтом. Мы также плотно работали с вендором – Открытой мобильной платформой.
Раз в неделю происходили регулярные статус-встречи, в которой участвовали мы, вендор и заказчик. В итоге все вопросы решались коллегиально и быстро. Мы в рамках этого проекта работали скорее не как симбиоз команд крупных компаний, а просто как стартап, у которого есть конкретная задача: к такому-то сроку прийти к такому решению. И это получилось сделать. На самом деле нам приходилось даже выходить за рамки ИТ-проекта, поскольку надо было ещё решить вопрос с поставкой мобильных устройств. Понятно, этим мы конкретно не занимались, но участвовали, потому что для того, чтобы наш парк мобильных устройств заработал, необходимо было обеспечить готовность сотрудников Почты для работы в нашем решении, готовность самого приложения и наличие устройств. И всё это должно собраться в конкретном месте, в конкретном отделении Почты России. А таких отделений в стране очень много. Проект охватывает примерно половину нашей страны. Приведу только несколько цифр, свидетельствующих о масштабе проекта. Наше решение уже внедрено в 23 тысячах отделений почтовой связи. С ним работают более 24 тысяч поставщиков услуг, 50 тысяч пользователей, в том числе 13 тысяч мобильных. В проекте заложено 25-27 тысяч отделений, но не у каждого есть пока устройство. Почта России планирует в ближайшее время расширять базу смартфонов Аврора в своих отделениях. – Как вы обучали сотрудников почтовых отделений работать с этими смартфонами? Ведь далеко не все еще, особенно в регионах, дружат с Интернетом. – Учила Почта России. Для пользователей были сформированы короткие инструкции. Мы для этого готовили документацию, видеоролики, проводили удаленные семинары.
Что касается плохого владения Интернетом операторами отделений в регионах, то у нас тоже вначале были такие опасения. Однако я работаю с Почтой России уже около четырех лет, и могу сказать, что это, наверное, самое популярное заблуждение о том, что операторы трудно обучаемые. Со мной могут согласится те, кто работал с Почтой России, что ее операторы – это отчасти супергерои. Да, у многих из них нет высшего образования, и возраст бывает разный, но они находятся в среде, которая заставляют их постоянно учиться чему-то новому. Сейчас в Почте России внедряется большое количество ИТ-систем. И вот этим самым операторам почтовых отделений приходится чуть ли не раз в месяц изучать новые программные продукты, осваивать новые функции и возможности. Почта России поставила операторов в такую ситуацию, в которой, если ты хочешь работать в компании, тебе надо учиться. Учиться много и постоянно. Как показывает практика, простые операторы обучаются порой лучше, чем некоторые руководители. – Как вы подбирали команду? Вы брали из своих сотрудников кого-то или искали на стороне? – Мы пошли двумя путями. Первое, что мы сделали, это запустили своих технических лидеров, разработчиков с очень большим опытом в эту платформу. Разработчики глубоко проанализировали технологии, поняли, как она устроена и какими библиотеками, какими способами можно реализовывать приложение для нашего проекта с Почтой России. Результатом анализа стало понимание того, как эта платформа работает, на каких принципах и законах, какие нам нужны люди, с какими компетенциями для того, чтобы их максимально быстро и оперативно доучить до разработчиков на платформе Аврора. Было сформировано некое видение. Затем подключили к нашей команде HR-специалистов, а они нашли на рынке в сжатые сроки необходимых людей. Мы смогли от момента старта проекта до момента, когда начали писать код, уложиться в три недели. – Созданию таких крупных ИТ-проектов нередко мешают проблемы коммуникаций – с заказчиками, с командой разработчиков, с вендорами. Возникали ли трудности в общении с заказчиком и вендором? – Здесь у нас, на самом деле, всё просто. Так как НОРБИТ- интегратор, то наша основная деятельность – это проекты. И каждый человек, который с нами работает, проходит очень хорошую школу командообразования, потому что для того, чтобы сделать любой проект эффективно, качественно и в срок, нужно уметь объединяться с другими людьми в команды. Собственно, компания НОРБИТ этим и отличается. У нас есть культура создания и работы команд, большая общая сплоченность. Есть опыт, когда люди даже не из производственных департаментов, например, из маркетинга усиливали конкретные проекты своими компетенциями. Наши бухгалтеры в определённых ситуациях тоже выступают экспертами в клиентских проектах, которые касаются бухгалтерии. Задача коллектива НОРБИТ – быть в проектах эффективными для того, чтобы зарабатывать деньги. Соответственно, культура компании такая, что нам создавать команду довольно просто. – В ходе работы над этим проектом встречались ли сложности, с которыми вы столкнулись впервые? – Да, были. По сути, получится проект или не получится, зависит от того, как команда смогла пройти через сложности и проблемы. У нас была сложность в том, что мы не были знакомы с платформой и ее функциональностью. Поэтому возникало часто много всяких стоп-факторов, небольших проблем в разработке.
Мы их решали за счёт того, что смогли объединиться с вендором платформы. В итоге у нас была вендорская поддержка от «Открытой мобильной платформы», которая предоставляла прямую обратную связь своих системных архитекторов, которые формируют платформу и ее функциональность с системным архитектором нашего решения. Вместе обсуждались какие-то узкие места, принималось общее решение, которое позволило сделать всё эффективно и правильно. – Вы использовали свой опыт? Чужой? Или вам приходилось придумывать ноу-хау в ходе работы? – Помог мой опыт участия в нестандартных проектах в целом. У любого проекта есть какие-то базовые вещи, которые от проекта к проекту повторяются, их можно использовать. Это первое. Второе – есть понимание проблемных точек. В этом проекте таковой являлась для нас платформа. Технологии в принципе были известны. Мы подобрали правильных людей, которые уже когда-то работали с подобными технологиями, но просто не в этой платформе. Не в ее ограничениях и рамках. Соответственно, ограничения и рамки снимали с помощью вендора. Если говорить о других трудностях проекта, то, например, была большая проблема, связанная с поставками мобильных устройств. Они шли из Китая, и нередко задерживались. Мы за это не отвечали, но это нас касалось напрямую. Потому что от несвоевременных поставок могли поехать сроки привоза устройств на места, обучения операторов связи и запуска в промышленную эксплуатацию.
Цель проекта была – внедриться и начать дальше его «раскатку» по регионам. Мы это сделали, хотя не одновременно во всех запланированных регионах из-за неритмичной поставки мобильных устройств. Но такой сверхзадачи и не стояло. Часть устройств запущена была сразу. Потом по мере новых поставок увеличивалось число смартфонов в отделениях. На проект и на достижение его цели это никак не повлияло, хотя некоторые проблемы принесло. Самой большой проблемой был дефицит времени. Приходилось все делать быстро: проводить защиту и обучать. Плюс для нас в этом проекте всё было абсолютно новым. Но команда с этим справилась. – И уложились в бюджет и в сроки? – Да. В целом, заказчик доволен. Руководство довольно. Команда довольна. Интересы всех были соблюдены, это классно. – Как решена проблема безопасности в приложении? – В этом одна из ключевых характеристик устройств на Авроре. Сегодня мобильная платформа на Авроре является самой безопасной из всех мобильных платформ. По одной простой причине – ни у Android, ни у IOS нет тех лицензий и сертификаций, которые есть у Авроры. Она сейчас считается самой защищённой на своем платформенном уровне. Система получила сертификат Федеральной службы безопасности по требованиям к защите данных по классу АК1/КС1. – При большом числе пользователей нередко падает производительность приложения, оно долго грузится и виснет. Была у вас подобная проблема? – Это наша основная задача – оптимизация кода или приложения таким образом, чтобы оно выдерживало ту нагрузку, которую необходимо. У нас закрыта эта задача целиком, нагрузку система держит. Проект Почты России рассчитан на большое количество постоянных пользователей, причём с учетом их пикового количества в связи с тем, что у почтальонов есть определённое время дня, когда они разносят почту, пенсии и одновременно пользуются МПКТ.
Вместе с Почтой России мы провели большую работу по унификации бизнес-процессов. У нас региональных особенностей, как таковых, нет. В рамках этого приложения реализован большой стандартный функционал, который можно кастомизировать в зависимости от бизнес-задач заказчика. Но глобально функциональность общая. К ней есть некая консоль управления, которая стоит у заказчика, и заказчик может определить, что эти устройства сегодня будут делать вот это, а те устройства будут делать сегодня вот то, а другие устройства вообще сегодня работать не должны. Заказчик может управлять процессом. Устройство также умеет работать в разных режимах. Есть операции, которые можно делать офлайн, есть операции, которые нельзя делать офлайн. Соответственно, те, которые можно делать офлайн, оператор связи делает в офлайне. При установлении связи устройство самостоятельно отправляет накопленную информацию. – Как развивается этот проект сейчас? – В самом начале основная функциональность кассовых терминалов состояла в приеме платежей. Нужно было, чтобы через них осуществлялись платежи по ЖКХ, оплата госпошлин, налогов и штрафов. Сейчас функциональность решения позволяет также почтальону продавать через смартфон Аврора товары первой необходимости. В любом почтовом отделении вы увидите некую продуктовую выкладку. Отделения Почты России в некоторых местах нашей страны – это место, где собрано все: основные продукты, логистические транспортные услуги, банковские услуги. Сейчас в мобильные кассовые терминалы добавился функционал для оформления страховок. Во всех почтовых отделениях теперь можно оформить ОСАГО! Появился функционал по оформлению подписки на периодические печатные издания через МПКТ.
Почта России планирует добавить для пользователя мобильного устройства возможность Сделать почтальону предзаказ продукции через веб-сайт, через звонок, как в интернет-магазине. Если в Москве и других больших городах для этого есть масса вариантов, то во многих деревнях такой возможности просто нет. А Почта России может реализовать функцию предзаказа везде, потому что она – единственная организация в нашей стране, которая представлена во всех населенных пунктах страны. – На Почте России вообще лежит большая социальная нагрузка. – Это очень важный момент. Одной из главных целей проекта было решить социальную задачу – создать мобильных почтальонов для тех групп населения, которые являются маломобильными. Недоступность определенного круга услуг была в нашей стране большой проблемой для инвалидов, тяжелобольных, стариков. Сейчас эта проблема, по сути, решена, потому что можно позвонить в отделение почтовой службы и попросить, чтобы к вам пришел почтальон. Он к вам придет со смартфоном, с кассовым аппаратом, который печатает чек, и сможет принять у вас платежи, оформить какие-то страховые продукты или подписку на издания, принести, если это необходимо, товары первой необходимости. В связи с появлением сети МПКТ Почта России отмечает большое увеличение количества клиентов из самых незащищенных кругов населения. Опыт показывает, что вложения в мобильные сервисы для населения – это очень ценно и выгодно, поскольку важно для людей. И это так же важно для бизнеса. – Пригодился ли опыт внедрения мобильного приложения на базе ОС Аврора в других ваших проектах? – Сейчас мы на рынке выступаем как одни из экспертов по решениям на Авроре, и мы готовы автоматизировать и решать задачи других клиентов. Мы видим большой интерес у рынка к решениям на Авроре, но он пока не является стабильным. Хотя по факту, любая федеральная структура, у которой есть задачи в области мобильности, может ее использовать. Например, для работы мобильной бригады, когда необходимо, чтобы люди выезжали куда-то и проводили какие-то работы. По результатам этих работ нужно собрать информацию, либо о чём-то отчитаться. Это все могут приложения на Авроре, которые мы предлагаем рынку. Это первое. Во-вторых, кейс Почты России отлично подходит под любую задачу, связанную с финансовыми и другими сервисами для населения. В-третьих, наш опыт может быть полезен всем министерствам, ведомствам у которых есть любые мобильные задачи, связанные с постоянным нахождением сотрудников в режиме онлайн для решения государственных вопросов. Например, можно реализовать на Авроре решение “Личный кабинет госслужащего”, в котором будет доступ к федеральным системам, с которыми специалист работает. Причем работать он сможет в безопасной, защищенной среде в любой точке мира. Платформа показывает, что она может использоваться и в дальнейшем в больших проектах. Я думаю, что в ближайшее время мы увидим настоящий расцвет Авроры. Сегодня наш проект с Почтой России – самый крупный проект на этой платформе. И коммерчески прибыльный. Для меня успешность любого продукта делится на две составляющие. Первая составляющая – цели, которые ставятся в области реального использования технологии, достижения определенного результата. Этот проект хорош чем? Тем, что его первой целью была необходимость показать, что на данной платформе можно сделать серьёзное импортозамещающее решение, с которым ежедневно взаимодействует большое количество людей. Цели руководства компании – показать, что она может успешно работать с новыми технологиями и подобными решениями, что улучшает имидж Почты России. Вторая составляющая – бизнес-задачи конкретных подразделений компании. Она взялась за такой большой проект не ради красивой картинки или проверки новой технологии. Почта России хотела, создавая сеть МПКТ, зарабатывать больше денег. Проект стал коммерчески выгодным для заказчика.
Почта России привлекла новую группу населения, расширяет количество предоставляемых сервисов, по сути, она предложила новую услугу своим клиентам. Компания расширяет парадигмы, в которых она работает, тем самым получает новых клиентов, и это приносит деньги. Проект оказался коммерчески успешным для всех его участников и пользователей мобильных платежных терминалов. – Вопрос вам как эксперту: сейчас, во время пандемии мобильные решения приобрели особую актуальность. А какие ИТ-тренды могут стать лидирующими в ближайшем будущем? – Я думаю, что будет развиваться все, что связано с импортозамещением. Верю в развитие искусственного интеллекта. Этот тренд явно набирает всё больше и больше оборотов. И в целом, для его развития сейчас всё есть. Если первые попытки реализовать возможности искусственного интеллекта упирались в отсутствие компьютеров, мощности, которая бы позволяла проводить достаточное количество операций в секунду, то сейчас все активно строят суперкомпьютеры. Есть исследования в области квантовых компьютеров, поэтому для ИИ точно запасов по мощности хватит. Под искусственным интеллектом я подразумеваю огромный комплекс технологий, которые точно будут развиваться и очень рассчитываю на то, что в нашей стране эти тренды будут поддержаны государством.
Комментарии отсутствуют Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи
Вакансии на сайте Jooble
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
