апрель    2026

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30

показать все 

07.04.2026

«Газинформсервис» представит ИБ-решения на выставке GITEX Africa 2026 в Королевстве Марокко

Читать далее 

01.04.2026

Группа «Борлас» вошла в топ-10 крупнейших интеграторов и поставщиков услуг поддержки решений 1С по версии TAdviser

Читать далее 

30.03.2026

Менее 10% компаний в РФ фиксируют экономический эффект от внедрения ИИ

Читать далее 

30.03.2026

Эксперт Т1: „Внедрять ИИ-агентов надо уже сегодня, даже если эффект пока небольшой

Читать далее 

25.03.2026

Компания РДТЕХ сообщила о назначении Глеба Желтова заместителем генерального директора компании

Читать далее 

показать все 

23.03.2026

Эволюция бизнес-процессов от ИИ-инструментов к мультиагентным командам

Читать далее 

23.03.2026

Время внедрения: ИИ в вашем бизнесе – эксперимент или реальная прибыль?

Читать далее 

18.03.2026

Ах, если бы сбылась моя мечта!

Читать далее 

06.03.2026

Как компьютеры понимают текст?

Читать далее 

06.03.2026

Как компьютеры понимают текст?

Читать далее 

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2013 / Выпуск №4 (27) / Все свое носим с собой

Рубрика: Тема номера /  Связь в офисе

Сергей Халяпин, руководитель системных инженеров компании Citrix Systems

Все свое носим с собой

За последние месяцы я несколько раз участвовал в дискуссиях, затрагивающих тему BYOD. Чаще всего разговор начинался с таких вопросов, как мобильность, виртуализация десктопов, Workshifting (смена рабочего графика), и неизменно переходил на BYOD. У меня сложилось впечатление, что с некоторыми из моих собеседников мы говорили о разном, а иногда и на разных языках

Предлагаю во избежание разногласий сначала определиться с терминологической базой. Затем мы сопоставим видение BYOD в мире и в России, а потом я расскажу, как это работает в компании Citrix Systems и что дало нам внедрение этого подхода.

Итак: BYOD (Bring Your Own Device) – Принеси Свое Собственное Устройство. Это такой подход к организации рабочего места сотрудника, при котором он применяет принадлежащее ему устройство для доступа к информационным ресурсам компании. Например, пользователь приносит свой ноутбук и с него подключается к локальной сети компании и использует 1С, виртуальные десктопы, программы для ведения бизнеса, печатает на установленных в офисе компании принтерах и т.д. Кстати, изначально такой подход назывался BYOC – Принеси Свой Собственный Компьютер, однако в связи с активным распространением планшетов, смартфонов и прочих электронных устройств пришла пора заменить слово «компьютер» на «устройство». Насколько подход оправдывает ожидания, можно судить по тому, как он активно применяется в различных компаниях во всем мире. Более того, он также расширяется на BYOA и BYOId (A – application (приложение) и Id – identity (идентичность). Не в последнюю очередь это связано с тем, что во главу угла поставлена комфортность работы пользователя. Именно от того, насколько удобно работать информационному сотруднику, часто зависит его производительность труда. Сотрудникам проще, а значит, быстрее и комфортнее выполнять работу с того устройства и/или с помощью тех приложений, которые ему знакомы. Конечно же, не стоит автоматически распространять BYOD абсолютно на всех сотрудников и все сферы бизнеса, однако в случае пользователей, работающих с информационными ресурсами, этот подход показывает свои преимущества. И абсолютно точно не стоит забывать об обеспечении безопасности при таком стиле работы. Для персональных компьютеров эта задача является скорее обыденной, так как существует большое число инструментов, программных и аппаратных решений, позволяющих защитить информацию при использовании традиционных компьютеров. Однако ситуация усложняется при переходе к мобильным устройствам, большинство которых изначально не было рассчитано на использование в корпоративной среде. Здесь помогают комбинации старых проверенных методов и новых решений MAM и MDM – управление мобильными приложениями и управление мобильными устройствами. Применяя весь комплекс мер, включая политики информационной безопасности и обучение пользователей, можно добиться требуемого уровня защищенности.

Внедрение BYOD может идти разными путями. В некоторых компаниях сотрудники приносят свои личные устройства, в то время как в других предлагается компенсация за такое использование. Единственно правильного решения не существует, поэтому нужно проводить оценку исходя из каждой конкретной ситуации. При общении с российскими компаниями чаще всего я вижу понимание BYOD только в разрезе первого сценария использования, когда сотрудникам предлагается принести свое личное устройство на работу. Хотя в организациях, где присутствует западный менеджмент, более склонны ко второму варианту внедрения.

Одного желания внедрить BYOD в рамках компании не достаточно. Для того чтобы сотрудники могли работать с любыми информационными ресурсами, а не просто синхронизировать корпоративную почту на мобильном телефоне, должны быть проведены подготовительные операции, а именно: проведены работы по централизации ИТ-инфраструктуры; внедрены решения, обеспечивающие возможность удаленной работы с использованием различных каналов передачи данных; активно использоваться технологии виртуализации серверов, приложений и десктопов. Все это уже позволяет говорить о возможности работы в любое время, откуда угодно и с любого устройства. Таким образом, останется определить это самое «любое устройство». Дело в том, что в настоящий момент уровень компьютерной грамотности пользователей уже достиг того уровня, когда многие операции они могут и готовы выполнять самостоятельно. У большинства сотрудников дома уже имеется то или иное электронное устройство. И тогда BYOD фактически является последним шагом, стирающим границы рабочего пространства. И это, кстати, также очень важный аспект при переходе на мобильный стиль работы. Какой смысл внедрять все эти подходы и технологии, если у сотрудников жестко регламентированный рабочий день – с 9.00 до 18.00? Нужно переходить к определению «работы», как того, что ты делаешь, а не места, где выполняются определенные операции. Несмотря на некоторые сложности проникновения мобильности и мобильного стиля работы в Россию, мы видим огромный интерес компаний к технологиям, обеспечивающим такие возможности. Кстати, на законодательном уровне они уже обеспечены.

Как данные решения были внедрены у нас в Citrix? Что собой представляет Citrix Systems? Сейчас это около 10 000 сотрудников, работающих более чем в 80 офисах в разных странах мира. Это около 100 традиционных и около 30 веб- или SaaS-приложений. За десять последних лет компания выросла в несколько раз, но при этом занимаемое в ЦОДах место не увеличилось, а количество физических серверов сократилось более чем на треть. Все необходимые сотрудникам приложения предоставляются им с помощью Citrix XenApp, XenDesktop и Citrix NetScaler (Cloud Gateway). Для удаленного защищенного подключения используется функционал Access Gateway, а для глобальной балансировки подключений пользователей между различными ЦОДами применятся возможность GSLB продукта Citrix NetScaler.

Идею внедрить в рамках компании BYOD высказал более пяти лет назад президент компании Марк Темплтон. Первым шагом (в связи с отсутствием на тот момент лучших практик) были опросы среди сотрудников в целях выяснения их требований и пожеланий. На втором этапе была определена сумма возмещения, которую получал сотрудник, становящийся участником этой программы. Третьим шагом на пути внедрения подхода BYOD стали пересмотр и обновление корпоративных политик, которые на следующем этапе были поставлены в соответствие с корпоративными требованиями безопасности. И, наконец, последним шагом было создание правил участия сотрудников в программе.

Теперь раскроем эти этапы более подробно. Проведенные опросы показали, что среднестатистический сотрудник в течение рабочего дня пользуется двумя-тремя устройствами для доступа к корпоративным ресурсам и один-два дня в неделю проводит вне офиса. После анализа этих результатов было принято решение двигаться в направлении BYOD. Что получали в результате пользователи, ИТ-департамент и руководство? У пользователей появлялась возможность выбора устройства, с которого они будут работать, возможность самообслуживания, и главное – мобильность. ИТ служба снижала затраты на поддержку пользовательских рабочих мест, получала возможность сфокусироваться на стратегических задачах в ИТ и при этом обеспечивала необходимый уровень безопасности для соответствия требованиям регулирующих органов. А руководство получало лояльных сотрудников, удовлетворенных появившимися возможностями, повышенную производительность труда, что, в свою очередь, приводило к повышению конкурентоспособности компании.

Решение о запуске BYOD потребовало совместной работы многих департаментов внутри компании. Помимо ИТ, это кадровый, юридический департаменты, отдел информационной безопасности. Результатами их тесной работы стали выработанные политики и правила участия в программе BYOD. Вот только небольшой перечень вопросов, которые были отражены в политиках и программе: управление документами; хранение конфиденциальной информации; ответственность за использование антивирусных решений; как поступать в случае кражи или утери устройства; кто отвечает за обслуживание техники и что является границей ответственности ИТ-департамента; какими минимальными характеристиками должно обладать приобретаемое сотрудником устройство; кто имеет право на участие в программе; юридические и финансовые условия участия.

Для определения суммы финансового возмещения была подсчитана средняя стоимость затрат (TCO) на трехлетний жизненный цикл компьютера в рамках компании. Вычисления привели к $2500. Определили желаемый уровень сокращения затрат, который в среднем составил около 20%. В результате получили сумму компенсации, выдаваемой сотруднику на приобретение персонального устройства, –
$2100. Данные средства перечисляются сотруднику за вычетом налогов. А что делать, если у работника уже есть свой собственный компьютер, удовлетворяющий всем требованиям? Полученные деньги можно использовать для любых целей – покупка системы хранения данных, большого монитора, дополнительного планшета и т.д. Срок участия в программе – три года, по истечении которых можно подать повторную заявку. Если сотрудник покидает компанию во время действия первого года этой программы, при расчете с него удерживается сумма, рассчитываемая в зависимости от того, сколько времени прошло с момента старта участия в программе.

Для возможности работы с различных устройств компания предоставляет клиентскую часть – Citrix Receiver, с помощью которой можно подключиться к требуемым ресурсам. Также сотрудник может скачать антивирусное решение для использования на его устройстве или приобрести дополнительное программное обеспечение Microsoft для локальной работы на устройстве в соответствии с правилами Home Use Program. Зона ответственности ИТ-департамента заканчивается на границе ЦОД, где расположено требуемое для работы программное обеспечение. За все, что происходит с клиентским устройством, отвечает пользователь. Он также обязан обеспечивать безопасность корпоративных данных в соответствии с подписанными им политиками. Доступные пользователю приложения, в том числе и написанные под мобильные платформы (iOS и Android), предоставляются из внутрикорпоративного магазина приложений. Для обмена данными и документами сотрудники используют файлообменный сервис – Citrix ShareFile.

Процедура подачи заявки на участие в программе BYOD максимально автоматизирована. Создан специальный внутренний сайт с правилами участия в программе, ознакомившись с которыми, сотрудник может подписаться на участие в ней. Эта информация передается на согласование его менеджеру, и в случае принятия положительного решения, работник получает на свой счет вышеуказанную сумму. С этого же сайта пользователь может скачать Citrix Receiver, антивирусное ПО и инструкции по подключению и настройке программ для удаленной работы.

Что же в результате внедрения получила компания Citrix Systems с точки зрения ИТ-департамента? В октябре 2012 года независимая консалтинговая фирма провела исследования эффективности работы ИТ-службы Citrix Systems. Результаты показали, что по сравнению с другими компаниями из сферы ИТ Citrix оказывает более качественную ИТ-поддержку пользователям; затраты на эту поддержку по отношению к доходу компании минимальны; эффективность использования серверов и СХД – лучшая в классе; сотрудник ИТ поддерживает максимальное количество клиентских устройств.

Таким образом, при внедрении BYOD в выигрыше оказались все участники этого процесса – сотрудники, менеджмент и служба ИТ.

С рекомендациями и лучшими практиками Citrix Systems в отношении BYOD можно ознакомиться на сайте компании в соответствующем разделе: http://www.citrix.com/solutions/bring-your-own-device/overview.html.

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи