Роботы vs рекрутеров

«Страшно то, что искусственный интеллект будет принимать решения без участия человека. Риск ли это? Я думаю, что в определенных ситуациях да»

Светлана Гацакова, директор департамента корпоративных информационных систем ALP Group

1. Безусловно, «машины» выполняют огромное количество операций в сфере HR, которые раньше выполнялись с использованием человеческого ресурса. И я уверена, что искусственный интеллект может привнести огромное количество положительных эффектов. Это в первую очередь высвобождение чуть ли не до 80% времени HR-менеджера за счет снятия с него выполнения рутинных операций. Рутинными могут быть не только подбор кандидатов, но и, например, рассылка анкет на сотрудников при проведении их оценки. Это и сбор информации для формирования аналитических отчетов для более оперативного принятия управленческих решений по конкретному кандидату или сотруднику. Использование искусственного интеллекта позволяет проводить анализ большого количества данных за более короткое время. А высвобожденное время – это повышение производительности и эффективности работы HR-специалиста за счет того, что он может переключиться на выполнение стратегически важных для компании задач.

2. Конечно. Рекрутинг – это была одна из первых HR-функций, которую мы роботизировали в нашей компании. Благодаря заложенным критериям и алгоритмам поиска кандидатов он стал значительно быстрее. То есть робот самостоятельно анализирует площадки, подбирает подходящие под требуемые вакансии резюме и направляет их HR-менеджерам на электронную почту. В случае же если кандидат подходит по всем параметрам, то робот самостоятельно рассылает приглашения на собеседования. Роботизация этой функции позволила практически на 70% сократить использование человеческого ресурса (HR) именно на то, чтобы сидеть и «штудировать» площадки. Высвобожденное время теперь направлено на выполнение анализа и предоставление руководству более полной картины по всем кандидатам.

3. Да, конечно. Наша компания планирует и проектирует собственные системы. Мы переходим на новую систему управленческого учета, проектируем и закладываем туда как минимум систему роботизации. По поводу искусственного интеллекта, который будет принимать решения без участия человека, вопрос окончательно не решен. Мы пока думаем. Для того чтобы полноценно внедрить технологии искусственного интеллекта, необходимо соблюсти несколько условий.

Первое из которых – это наличие доступа к источникам данных и базе знаний. То есть должна быть накопленная база статистических данных, на основе которых можно обучить искусственный интеллект, чтобы он в дальнейшем принимал решения. И чтобы эти решения были практически безошибочные.

А второе – это наличие достоверных и качественных данных. То есть, например, мы прекрасно понимаем, что при очном собеседовании кандидата, наши решения о принятии и непринятии его на работу могут строиться на интуитивном уровне, накопленном опыте работы с людьми и на уровне «я так чувствую». Именно поэтому должна быть какая-то база ситуаций, при которых принимается определенный ряд решений для того, чтобы искусственный интеллект мог, опираясь на эти достоверные данные, принимать решения по конкретному кандидату.

4. Страшно то, что искусственный интеллект будет принимать решения без участия человека. Риск ли это? Я думаю, что в определенных ситуациях да. Например, подбирая руководителя на какой-то стратегически важный проект для компании, доверив искусственному интеллекту полное право принятия решения о приеме на работу, можно потерпеть издержки. Если решение окажется верным, то, понятное дело, хорошо будет всем. Но если же решение будет ошибочным, то появляются риски срыва проекта, например из-за «скрытых подвохов» в личностных качествах и адекватности такого руководителя как человека.

«Наша практика показывает, что технологии ИИ зачастую даже не могут эффективно ранжировать базу резюме рабочих специалистов»

Антон Глазунов, коммерческий директор ООО «РосПром Персонал»

1. Робот никогда не сможет обладать навыками профессионального HR-специалиста. Вспомните знаменитые голливудские фильмы, даже в них между роботом и человеком всегда есть недопонимание. Овладеть чувством юмора, искренней эмпатией, развить эмоциональный интеллект роботы в обозримом будущем не смогут.

2. Самые эффективные технологии поиска и подбора персонала те, где непосредственно в работе участвует человек. Наша практика показывает, что технологии ИИ зачастую даже не могут эффективно ранжировать базу резюме рабочих специалистов.

3. Современный рынок труда требует от человека готовности быстро и эффективно обучаться, овладевать смежными профессиями, в конце концов быть достаточно креативным. Когда ИИ столкнется с оценкой креативности людей, а тем более с ее проявлениями, он не сможет ни правильно оценить способности человека, ни адекватно реагировать на проявления творческих способностей у личности, ни тем более прогнозировать их развитие.

«Технологии и инструменты позволяют быть ближе к сотрудникам: оперативно отвечать на запросы и быть на связи, непрерывно обучать персонал и анализировать данные»

Наталья Донская, HR-директор Академии АйТи

1. Полностью изменить роль HR искусственный интеллект вряд ли сможет, но профессия, безусловно, эволюционирует. Смещаются приоритеты в работе, это да. Рутинные процессы автоматизируются, а роль HR усложняется, появляется новый Digital-функционал. При этом, на мой взгляд, заменить службы персонала ИИ не сможет. Сейчас мы наблюдаем только частичное применение искусственного интеллекта в наиболее прогрессивных компаниях. Так, ИИ чаще используют на этапах первичного отбора кандидатов, когда требуется подобрать резюме по ключевым параметрам. Самые востребованные задачи, которые решает ИИ, – это информирование соискателей о вакансии, проведение опроса/интервью с целью проверки данных в резюме, отсев не заинтересованных в предложении, рассылка обратной связи кандидатам. Но это только начальный этап, технологии еще будут развиваться. Современные технологии способствуют оптимизации работы HR-служб. Помогают и в проведении опросов, тестирований, в сборе обратной связи, оценке персонала и т.д.

2. Мы постоянно анализируем и тестируем имеющиеся предложения на рынке и находимся в поиске решений, оправдывающих бюджетные издержки.

3. Вектор развития в нашей компании задан. Технологии и инструменты позволяют быть ближе к сотрудникам: оперативно отвечать на запросы и быть на связи, непрерывно обучать персонал и анализировать данные. Объем информации продолжает возрастать, поэтому сейчас, как и в целом на рынке, все наши усилия направлены на оптимизацию процессов, которые освободят HR для непосредственной тесной работы с персоналом.

4. Многие опасаются, что искусственный интеллект может лишить работы рекрутеров, которые как раз занимаются рутинными процессами, здесь важно понимать, что эти процессы направлены на то, чтобы не заменить HR, а, напротив, всю рутину переложить на «плечи» современных технологий.

Риски в ситуациях с использованием ИИ в рекрутменте заключаются в том, что отбор кандидатов осуществляется именно без участия человека. Без психологических подходов, когда можно выявить мотивацию кандидатов, личностные характеристики. Роботы для подбора персонала по своим алгоритмам выбирают из множества резюме наиболее подходящие либо анализируют данные из многих источников и составляют широкий список кандидатов, но это именно «шаблонные» подходы, которые должны совершенствоваться исходя из накопленных данных и в краткосрочной перспективе, они слабо подходят для поиска талантов. Такие методы хороши для массового подбора, например для крупных ретейлеров. С другой стороны, кому, как не роботу, можно доверить непредвзятый отбор кандидатов по четко заданным параметрам, без личных симпатий и антипатий.

И, наоборот, в случае с узкоспециализированным персоналом риски непрерывности бизнеса снизят именно рекрутеры, которые разбираются в сложных нюансах бизнеса и специфичных знаниях кандидатов под требования компании. Плюс прогнозируется скепсис со стороны кандидатов, и даже прогрессивные компании в технологиях HR говорят, что топ-менеджеры вряд ли доверительно отнесутся к интервью с ботами. Маловероятно, что автоматизация рекрутинга затронет работу на закрытие топовых позицией.

«О том, чтобы передать весь функционал HR машинам, речи не идет в принципе»

Денис Кузьмин, исполнительный директор компании X-Com

1. Максимум, чем искусственный интеллект сегодня может помочь кадровику, – отобрать кандидатов, соответствующих строго формализованным для каждой позиции критериям.

Люди работают с людьми. Поэтому в профессиональном отборе важно оценить личностные качества и коммуникативные навыки человека, определить его мотивации, понять, сможет ли он влиться в команду и стать своим в сложившемся коллективе. Ни один робот на это не способен, и привычные формы оценки кандидатов никуда не уйдут. А о том, чтоб передать весь функционал HR машинам, речи не идет в принципе.

2. Штат компании X-Com большей частью укомплектован, а текучесть кадров не высока. Поэтому мы придерживаемся традиционного подхода к подбору и оценке специалистов, не полагаясь в этом на новомодные технологии.

3. В обозримом будущем таких планов у нас нет.

«Искусственный интеллект будет помогать в работе HR не только на этапе поиска сотрудников, но также и с работающими сотрудниками»

Артем Кумпель, генеральный директор TalentTech

Искусственный интеллект уже сейчас меняет профессию рекрутера, и главный результат этих изменений не в том, что уменьшится количество рутинных задач и HR смогут решать более сложные и стратегические задачи. Самое важное изменение – профессия HR, несмотря на автоматизацию, становится более человечной. Например, есть такой проект Sever.ai –он позволяет ежемесячно экономить 88 часов работы рекрутера. Но о полной замене позиции HR-специалиста речи не идет.

Искусственный интеллект будет помогать в работе HR не только на этапе поиска сотрудников, но также и с работающими сотрудниками – анализировать продуктивность, загруженность, вовлеченность, рассчитывать компенсации, формировать программу обучения. Американская компания x.ai создала помощников на основе ИИ. Виртуальные ассистенты интегрируются с календарями сотрудников и помогают эффективнее управлять расписанием. Если нужно организовать встречу на несколько сотрудников, виртуальные помощники помогут быстро выбрать оптимальное для всех время, исключив длительные переписки и обсуждения.

Единичные кейсы существуют уже сейчас, их количество будет увеличиваться.

«В нашей компании мы используем проверенный временем живой диалог, кандидаты должны быть не только грамотными специалистами, но и хорошими дружелюбными людьми»

Дмитрий Кутняк, специалист отдела персона в АО «Центр аварийно-спасательных и экологических операций»

Процесс внедрения ИТ-технологий охватывает все больше и больше сфер деятельности. Они присутствуют и в HR-сфере. Прослеживаются два наиболее явных направления инновационных процессов: это использование искусственного интеллекта в роли администратора, ведущего автоматически учет дел сотрудников, а также прочих вопросов кадровой номенклатуры, и так называемый робот-рекрутер, который посредством различных алгоритмов сможет подобрать наиболее подходящую кандидатуру.

На наш взгляд, администрирующая роль машины наиболее реализуема и имеет больший резон, нежели робот, в роли специалиста по набору персонала. Такая система позволит сделать работу HR-специалистов удобнее, оставив за ними роль оператора, ставящего необходимые задачи. Это прогрессивный шаг, который при должном уровне реализации освободит