Поиск по сайту
 bit.samag.ru     Web
Рассылка Subscribe.ru
подписаться письмом
Вход в систему
 Запомнить меня
Регистрация
Забыли пароль?

Календарь мероприятий
июль    2017
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

показать все 

Новости партнеров

19.07.2017

10 и 11 октября в конгресс-отеле «Ареал» пройдет II Международная конференция и выставка «Интернет+Транспорт».

Читать далее 

19.07.2017

Роман Чаплыгин, PwC, одержал победу во втором сезоне «Кибербаталий» — совместного проекта ГК InfoWatch, Фонда Сколково и ассоциации BISA

Читать далее 

19.07.2017

Ларс Бринкманн (Basler AG): зарабатывать нужно всегда, особенно на передовых разработках, снимая сливки

Читать далее 

19.07.2017

«Электронная неделя на Алтае – 2017» торжественно завершилась!

Читать далее 

19.07.2017

«Электронная неделя на Алтае – 2017» торжественно завершилась!

Читать далее 

19.07.2017

Ершовская конференция: российское программирование на мировой волне

Читать далее 

19.07.2017

Huawei начала первый этап Honor Cup 2017

Читать далее 

показать все 

Статьи

22.06.2017

Опрос. Уроки WannaCry

Читать далее 

22.06.2017

Что такое кастомизация, или Прежде, чем продать что-нибудь ненужное, нужно сначала это ненужное создать!

Читать далее 

22.06.2017

Хорошая ли сделка?

Читать далее 

17.05.2017

Корпоративная мобильность в России, или О чем свидетельствуют цифры?

Читать далее 

17.05.2017

Зачем вести переговоры с коллегами?

Читать далее 

21.04.2017

Язык цифр или внутренний голос?

Читать далее 

16.04.2017

Планы – ничто, планирование – все. Только 22% компаний довольны своими инструментами для бизнес-планирования

Читать далее 

16.04.2017

Цифровизация экономики

Читать далее 

23.03.2017

Сервисная компания – фея или Золушка?

Читать далее 

17.02.2017

Информационные технологии-2017

Читать далее 

показать все 

Сервисная компания – фея или Золушка?

Главная / Статьи / Опросы / Сервисная компания – фея или Золушка?


Сервисная компания – фея или Золушка?

Правительство учредило Российский фонд развития информационных технологий, который призван содействовать продвижению российского ПО на внутреннем и зарубежных рынках. Предполагается, что в ближайшие годы фонд выдаст 5 млрд руб. в виде грантов и займов на разработку отечественного софта.

  1. В последнее время в России появилось много инициатив и госпрограмм по развитию продуктовых ИТ-компаний. Однако сервисные компании зачастую не рассматриваются госструктурами как объект поддержки. Закономерно ли это? Нуждаются ли сервисные компании в госинвестициях и льготах? Каких именно?
  2. Если у вас сервисная модель бизнеса, с какими проблемами вы легче бы справились при поддержке государства?
  3. Есть ли у вас сервисы, которые могли бы конкурировать с зарубежными компаниями?
На вопросы «БИТа» отвечают эксперты ведущих компаний.

 

Павел РыцевПавел Рыцев, ИТ-директор, руководитель Центра компетенции по импортозамещению и Open Source в ALP Group

«Любые льготы (особенно в отсутствии жесточайшего и полностью прозрачного контроля) чрезмерно балуют их получателей и становятся средством разрушения здорового конкурентного рынка»

1. Это вполне объяснимо, если вспомнить, как развивался наш ИТ-рынок. Государство согласилось с предложенной России моделью международного разделения труда. В ее рамках нам отводилась роль потребителей импортных информационных технологий (ИТ). Отсюда расцвет интеграторского бизнеса, превратившегося в канал продвижения западных продуктов и технологий. По большому счету, продуктовую модель успешно применяло совсем немного компаний (Лаборатория Касперского, ABBYY, Spirit, Parallels, 1C, Галактика, ИВК, Аванпост и ряд других). В сфере ИБ таких компаний было больше. Но продуктовая модель не стала магистральной линией развития нашего ИТ-рынка.

А настоящие сервисные компании (полностью построенные и работающие на базе сервисной модели бизнеса, процессного подхода и типизации услуг) в последние 20 лет развивались самостоятельно, работая со зрелыми импортными продуктами в сильном и даже жестком конкурентном поле. Развитие сервисных компаний, в отличие от «продуктовых», шло совершенно естественно. И как объект поддержки государство их не рассматривало. А когда на первое место вышли политические вопросы суверенитета и технологической безопасности страны, в зону особого внимания попала именно отрасль разработки ПО, которую (именно как отрасль), по сути, нужно создавать почти с нуля.

Но есть важный момент, который нельзя не учитывать. ИТ-продукты без оболочки из качественных ИТ-услуг, охватывающих весь жизненный цикл информационных систем для новых видов ПО, практически недоступны заказчикам. Разработчики не смогут создать и масштабно предоставлять такие услуги, поскольку это совершенно другая модель бизнеса. Им бы со своими проблемами успеть разобраться! Поэтому в программах развития и поддержки нужен баланс между продуктовыми, сервисными компаниями и формированием рынка (т.е. работой с заказчиками и органами стандартизации и контроля).

2. Любые льготы (особенно в отсутствии жесточайшего и полностью прозрачного контроля) чрезмерно балуют их получателей и становятся средством разрушения здорового конкурентного рынка. Сервисные компании – не исключение. Зачем придумывать что-то новое, рисковать, вести сложнейшие проекты развития, если поддержка позволит жить безбедно? И когда эта мысль укрепляется в сервисной компании, она начинает работать крайне непродуктивно. А неэффективные ИТ-услуги и ИТ-решения, которые она внедряет, способны утянуть на дно целые сегменты рынка (госуправление, производство многих категорий товаров и услуг, торговлю, фармацевтику), ведь современные ИТ пронизывают и поддерживают сегодня практически все сферы жизни!

С другой стороны, у сервисных компаний сложная специфика. Так, инвестируют они, прежде всего, в людей. А это означает максимальные затраты на ФОТ, на поиск, удержание и обучение персонала (стажировки, сертификацию, рост практических навыков, встраивание в готовые ИТ-процессы). На развитие партнерской сети и собственных Центров компетенции. Очень высокой квалификации требует методическая составляющая, от которой зависит сама способность сервисной компании на всей территории страны предоставлять (самостоятельно и вместе с партнерами) решения ИТ-задач. Не только эффективные финансово и имеющие четкие SLA, но и отвечающие масштабу, уровню ИТ-зрелости и другим особенностям потребителей.

Особо подчеркну важнейший момент, который проявился в 2016 году, обозначив рождение новой долгосрочной тенденции на российском ИТ-рынке. Сервисные компании распались на две группы. Одна (гораздо более многочисленная) всё ещё пытается работать по-старому, предлагая стандартный набор ИТ-услуг (устранение ИТ-инцидентов, стандартные виды ИТ-аудита и т.п.), который неплохо смотрелся лет 5-7 назад. Вторая группа сервисных компаний работает совсем не так.

Она понимает, что потребности рынка кардинально изменились и строит свою стратегию на удовлетворении спроса, который зарождается сегодня и будет преобладающим завтра. На этом пути таким сервисным копаниям приходится серьезно вкладываться в разработку и становление новых перспективных направлений и значимых для всего ИТ-рынка проектов. В создание услуг, спрос на которые пока локализован на самом переднем крае растущих сегментов (примеры: импортозамещение или, скажем, ФЗ-54). А также в оригинальные технологии, в техническую инфраструктуру, в работу с формирующимися рынками, в их развитие. Уровень создаваемых такими компаниями технологических платформ вполне сопоставим со сложнейшими ИТ-решениями, внедряемыми у заказчиков. Или даже превосходит их.

Кардинально отличаются не техника, а схема монетизации, уровень надежности, методическая составляющая и контроль качества. И, конечно, постоянное наращивание компетенций как краеугольный камень бизнеса такой сервисной компании.

Компании второго типа не могут развиваться без постоянного повышения квалификации ИТ-специалистов и экспертов. А их на рынке практически нет. И вот тут льготы со стороны государства, например, при найме и обучении персонала, могли бы выровнять условия. Повлиять на то, чтобы у сервисных компаний был доступ к «длинным деньгам» (потребность в них —неотъемлемая черта сервисной модели). Чтобы риски инвесторов при вложениях в сервисные компании были не такими высокими, как сейчас. Ведь сроки возврата инвестиций у сервиса традиционно долгие. Например, новый клиент становится рентабельным, в среднем, через два года после начала работы с ним. Причем, не эпизодической, а постоянной – по выверенной и согласованной «дорожной карте». «Долгие» деньги за услуги – тоже норма. И вырасти сервисная компания может только за счет адекватного ответа на требования рынка. Т.е. за счет освоения новых сегментов с помощью абсолютно новой услуги, на которую при этом уже созрел спрос. И которая способна изменить ситуацию.

Приведу в пример новые виды ИТ-аудита, которые стали возможными за счет использования экспертного сервиса централизованного мониторинга и контроля (СЦМК) «Аргус», который сам является совершенно новой ИТ-услугой, не имеющей аналогов ни на нашем, ни на зарубежном рынке. Тут целая система специализированных аудитов разного масштаба. Аудит при крупных внедрениях на фоне неустойчивой экономической ситуации; непрерывный аудит критически-важных ИТ-систем (скажем, временный аудит ИС торговых предприятий в пики продаж); аудит изменений ИС по схеме «было – стало» при внедрении новых видов ПО; аудит производительности определенных инфраструктурных или прикладных компонент ИС с целью экономичного восстановления «просевшей» производительности.

Другой пример, имеющий большое значение для будущего всего рынка импортозамещения и перехода на импортонезависимые ИТ-решения, – сервис вендорской технической поддержки на всей территории РФ для первой отечественной ОС уровня предприятия (разработка компании «Базальт СПО»).

На базе созданной в этом проекте инфраструктуры услуга предоставляется также для ряда других разработчиков российского ПО, среди которых отметим компанию Postgres Professional. Разработчик получает готовую техническую инфраструктуру и масштабируемые первые линии техподдержки, с него снимается головная боль по внедрению сервисной модели и 90% контактов с заказчиком. А принцип единого окна, соблюдение SLA при взаимодействии с каждым вендором чрезвычайно удобны для заказчика, поскольку защищают его от хорошо знакомого «отфутболивания» из одной службы поддержки к другой. Для такой услуги у сервисной компании обязательно должна быть опора на собственные и уже хорошо отработанные технологии (особое управление партнерской сетью, поддержка множества реализаций каждого ИТ-процесса, реализации ИТ-процессов для работы с российским ПО и международным сообществом Open Source).

3. С расширением штата специалистов, работающих со свободным ПО. Раскручивающееся импортозамещение приводит к тому, что эти люди крайне редко появляются на рынке труда и тут же исчезают. А их найм, дальнейший рост и удержание стоят дорого. Нам же, в связи с быстрым ростом количества масштабных импортозамещающих проектов, одномоментное и сильное расширение в этой части не повредило бы. Со всем остальным мы хорошо справляемся сами.

С более масштабными вложениями в разработку платформ, в создание технической инфраструктуры. Больше перспективных проектов можно было бы вести параллельно. Без господдержки и без доступа к длинным деньгам сервисная компания вынуждена надолго вкладывать собственные средства. В сервисной модели, в отличие от интеграторской, ИТ-компания от каждого клиента получает средства, лишь в малой степени окупающие затраты на создание и реализацию услуги.

Если компания хочет добиться ускоренного роста клиентской базы, приходится увеличивать период окупаемости, а это ослабляет ресурсную базу других проектов. Этот фактор работает даже для подлинно инновационных услуг (таких как СЦМК и вендорская техподдержка, а также техподдержка преднастроенных программных и программно-аппаратных комплексов; доступная услуга по созданию отказоустойчивой ИТ-инфраструктуры), маржинальность которых долгое время может быть высокой из-за их высокой востребованности и отсутствия конкуренции. А для почти эквивалентных ИТ-услуг, характерных для сервисных компаний первого типа, окупаемость чрезвычайно затягивается за счет ценовых войн.

4. Да, конечно. И это объективно подтверждает общий рост оборота департамента (в 1,5 раза за 2016) и мощная динамика сразу по нескольким направлениям (импортозамещающие решения выросли за тот же период в 2,3 раза; ритейл – в 1,8 раза). Причем, выросли на падающем рынке.

Я уже говорил об СЦМК, доступной отказоустойчивости (за счет использования гибридной ИТ-инфраструктуры, объединяющей традиционную и облачную составляющие), о технической поддержке отдельных продуктов и преднастроенных программных и программно-аппаратных комплексов. Поддержка реализована за счет партнерства с компаниями-разработчиками и с региональной партнерской сетью. Это сервисы, у которых нет аналогов. Из них вырастают и более специализированные услуги. Уже упоминавшийся стэк новых видов ИТ-аудита, выросших на технологической платформе СЦМК. А на стыке СЦМК и техподдержки возникла чрезвычайно интересная и актуальная услуга экономного восстановления производительности прикладного и инфраструктурного ПО, освобождающая заказчика от огромных трат на ненужное оборудование. Этот список можно было бы продолжать.

Для нашей компании, как и для всех сервисных компаний второго типа, знание современных технологий, уровень инновационности и степень проработки технических решений, а также сильная организационная и методологическая составляющие, привлечение специалистов очень высокого уровня – основные конкурентные преимущества перед европейскими, американскими и индийскими коллегами. Говорю это совершенно ответственно, поскольку более 60% клиентов сервисного направления ALP Group – крупные западные предприятия, лидирующие в своих областях и опирающиеся на услуги аутсорсинговых компаний по всему миру.

Возьмем техническую поддержку ИТ-решений. Российские компании на голову превосходят зарубежных коллег из глобальных сервисных служб на первой, второй и даже третьей линии техподдержки. У зарубежных поставщиков ИТ-сервис крайне прост и чрезвычайно жестко регламентирован («дайте нам инструкции, мы будем действовать только согласно им»). И такой сервис добровольно не выбирает почти ни одно российское представительство, так как сроки реакции на ИТ-проблемы могут слишком сильно варьироваться (от 4 до 16 часов) вне зависимости от их срочности. И это только реагирование! А срок решения может быть вообще не обозначен – для соблюдения единообразия во всех регионах присутствия.

Российское ИТ-обслуживание отличается в лучшую сторону не только уровнем SLA, но и объемом ИТ-услуг и их разнообразием. Т.е. у клиента с помощью российского ИТ-сервиса решается намного более широкий круг задач. Более выгодно исследуются приоритетные для него сегменты ИТ-инфраструктуры (центральная, региональные), а не весь серверный ландшафт сразу; поддерживаются сложные и долгие внедрения – с помощью СЦМК и пр. Большой плюс нынешней ситуации еще и в том, что из-за курса рубля западным и европейским компаниям стало намного удобнее и выгоднее покупать здесь сильные компетенции в ИТ. Вместе с ними в представительства международных компаний приходит и заведомо более высокий уровень технической поддержки, где приоритет – нужды клиента, а не типизация услуг.

Вообще, пора перестать идеализировать практику работы западных ИТ-компаний. У них огромные достижения в продуктовой модели. Однако на поле ИТ-сервиса мы технологически, да и организационно находимся впереди. Главное – справиться с предстоящим резким масштабированием рынка. Это будет проще, если будут льготы и поддержка, о которой мы говорили. Но если их не будет, российские сервисные компании справятся.

 

Сергей СоловьевСергей Соловьев, директор компании ICL Services

«Если государство хочет создать как можно больше высококвалифицированных рабочих мест с высоким доходом, повысить процент участия в глобальной мировой экономике, увеличить объем экспорта, то именно сервисные компании наиболее эффективно могут решать эти задачи при государственной поддержке»

1. Да, продуктовые компании получают больше внимания со стороны государства, нежели сервисные. На мой взгляд, это связано с тем, что ИТ-продукты более понятны бизнесу. Их функциональные свойства не сильно зависят от национальных особенностей, государства и т.д. ИТ-продукт, программное обеспечение более отчуждаем, чем сервис и поэтому несет для потребителя за рубежом гораздо меньше рисков, на продукт в меньшей степени влияет геополитика.

С сервисными компаниями сложнее. Сервис невозможно оторвать от провайдера. При его использовании клиентом или при формировании решения на использование важны не только текущие функциональные и качественные показатели сервиса, но и то, как это может или будет изменяться сервис в будущем. Как будет расти ресурсная база для сервиса и квалификация сотрудников (качество и масштабирование)? Как будет изменяться геополитика и влиять на надежность сервиса? Как будет изменяться экономика и влиять на стоимость сервиса? Потребитель должен быть абсолютно уверен в качестве, надежности и длительной экономической эффективности сервиса от компании-провайдера, находящейся в конкретном государстве, с учетом политики и мер государственной поддержки сервисному бизнесу.

Если государство хочет создать как можно больше высококвалифицированных рабочих мест с высоким доходом, повысить процент участия в глобальной мировой экономике, увеличить объем экспорта, то именно сервисные компании наиболее эффективно могут решать эти задачи при государственной поддержке. Мы видим, что Индия, где реализуется программа государственной поддержки ИТ-сервисного направления бизнеса, является одним из лидирующих регионов мира по оказанию ИТ-сервисных услуг.

Какую поддержку может и должно оказывать государство при развитии сервисного бизнеса?

По-моему это следует из сути самого сервисного бизнеса, базирующегося на следующих основах:

человеческий ресурс – помощь государства и через спецпрограммы бизнесу в образование и подготовку специалистов

Экономика – льготы на налогах на заработную плату и на прибыль (на этапе развития и становления) чтобы обеспечить высококонкурентную стоимость сервиса на мировых рынках, использующего в основном человеческий ресурс.

Инновации – поддержка научно – исследовательских работ, направленных на высокую степень автоматизации и инноваций в сервисных функциях, существенное повышение производительности труда.

Доверие – работа государства и его представителей, фондов и программ в части повышения осведомленности бизнеса в мерах поддержки государством сервисных компаний, поддержка и содействие в выполнении представительских функций за рубежом, обеспечение уверенности мирового сообщества в политике государства.

2. Сейчас количество высококвалифицированных специалистов на рынке России недостаточно. Поэтому, повторюсь, что при поддержке государством бизнеса в части обеспечения высоких стандартов образования, подготовки и переподготовки специалистов по современным технологиям, развитие ИТ-сервисных компаний было бы гораздо успешнее.

3. На международном рынке наша компания работает уже более 10 лет. Мы, совместно с нашим партнером компанией Fujitsu, разработали большое сервисное портфолио, которое конкурирует по качеству и наполненности с сервисами основных мировых игроков. Более того, мы второй год подряд входим в рейтинг ведущих аутсорсинговых компаний мира по версии Международной ассоциации профессионалов в области аутсорсинга (IAOP).

Отмечу, что для того чтобы быть наиболее конкурентноспособными, мы используем собственные инновационные разработки, такие как, например, Colibri suite – это комплексное программное решение автоматизации сервисов управления жизненным циклом ПО рабочих станций, позволило нашему партнёру Fujitsu, совместно с нами, по опросам Gartner получить высокую оценку, как компании, определяющей направление развития рынка.

 

Евгений ГороховЕвгений Горохов, исполнительный директор Stack Group

«Важнейшим шагом в сторону стимулирования развития сервисной модели был бы переход к реальной ИТ-трансформации российскими министерствами и ведомствами, а также госкорпорациями, вместо повсеместного декларирования движения в эту сторону»

1-2. Компания Stack Group специализируется на предоставлении высоконадежных сервисов по предоставлению ИТ-инфраструктуры не только в России, но и за рубежом. К сожалению, практически все государственные инициативы последнего времени, которые относятся к налоговым или иным послаблениям, слабо относятся к компаниям ориентированным на предоставление ИТ-сервисов. Однако также необходимо отметить, что регулирование в области персональных данных и так называемый пакет поправок «Яровой и Озерова» либо уже повлияли, либо в будущем способны повлиять на спрос на ИТ-сервисы со стороны как Российских, так и иностранных компаний.

На мой взгляд, важнейшим шагом в сторону стимулирования развития сервисной модели был бы переход к реальной ИТ-трансформации российскими министерствами и ведомствами, а также госкорпорациями, вместо повсеместного декларирования движения в эту сторону.

3. Наша компания является одной из немногих в России, которая реально вовлечена в процесс трансфера лучших международных решений, помогающих российскому бизнес-сообществу развиваться в ногу со временем, и несмотря на непростое время мы постоянно ищем международные интеграционные возможности в области ИТ-сервисов. Опыт работы с крупнейшими иностранными компаниями показал, что наши решения в области предоставления ИТ-инфраструктуры зачастую не просто не уступают международным проектам, а во многом и превосходят их. Одним из ключевых параметров, который я бы хотел отметить, здесь является реальная клиентоориентированность, когда заказчик и его потребности стоят во главе реализации каждого бизнес-процесса. Такой подход в сумме с высоким качеством сервиса за последние два года позволил нам реализовать несколько десятков проектов по миграции данных из крупнейших зарубежных облачных компаний в виртуализированный центр обработки данных M1Cloud.

 

Максим ЗахаренкоМаксим Захаренко, генеральный директор компании «Облакотека»

«Сегодня очень актуально предоставление софта в режиме аренды, которое, тем не менее, выпадает из льготного регулирования»

1. Безусловно, нуждаются. Дело в том, что на сегодняшний день потребление софта смещается от варианта On-premise (купил, установил у себя в офисе, пользуешься, обновил) к варианту использоваться «как-сервис», когда потребитель получает необходимый функционал от провайдера и свободен от всех накладных расходов, связанных с владением, эксплуатацией и обеспечением безопасности софта. Этот вариант не требует существенных капитальных вложений, есть очень гибкое изменение параметров, включая полную замену приложения при необходимости. Это точно такое же, и даже более актуальное на сегодняшний день, предоставление софта в режиме аренды, которое, тем не менее, выпадает из льготного регулирования.

2. Облакотека – сервисная компания, предоставляющая ИТ ресурсы в моделях IaaS и SaaS. Безусловно, наши основные расходы – это заработная плата квалифицированных сотрудников и необходимое оборудование, поэтому очень важно получать льготы по налогам на ФЗП и какие-то более простые и льготные схемы лизинга ИТ оборудования. Причем спецификой нашей деятельности является постоянное пользование клиентами наших услуг, то есть достаточно устойчивая модель выручки, а следовательно и налоговых отчислений. Другими словами, чем быстрее мы вырастем, тем больше налогов сможем платить, причем регулярно.

3. Нашу отрасль, в том числе, регулирует 242-ФЗ, который обязывает размещать персональные данные на территории РФ. Так или иначе, мы вынуждены создавать сервисы высокого уровня качества (или как говорят у нас, с высоким SLA), в противном случае, мы не сможем удовлетворить наших клиентов.

 

Дмитрий ВасильевДмитрий Васильев, первый заместитель генерального директора компании КРОК

«Заказчики все чаще обращаются к аренде вычислительных мощностей вместо того, чтобы строить собственную ИТ-инфраструктуру. И все ради того, чтобы перевести свои капитальные затраты в операционные»

Компании КРОК 25 лет, наше сервисное подразделение показало первые успехи еще в далёком 1995 году, и от оказания услуг по обслуживанию установленного оборудования и систем к деятельности по ИТ-аутсорсингу мы шли еще с десяток лет. Портфолио направления ИТ-аутсорсинга постоянно пополняется, среди его самых убедительных кейсов – проект по аутсорсингу техподдержки одной из крупных табачных компаний, у которой почти сто офисных центров и несколько тысяч сотрудников. Мы поддерживаем около 20 ИТ-систем заказчика, среди которых управление рабочими местами, техподдержка ERP и ИТ-безопасность. Этот контракт пролонгируется с 2006 года.

Сейчас ИТ-сервисы становятся еще более востребованными, слабая экономика заставляет компании пересматривать привычные бизнес-процессы. На наших глазах заказчики все чаще обращаются к аренде вычислительных мощностей вместо того, чтобы строить собственную ИТ-инфраструктуру. И все ради того, чтобы перевести свои капитальные затраты в операционные. Кстати, при умелой реализации аутсорсинг повышает отдачу внутреннего ИТ-подразделения и даже подстегивает его развитие, увеличивает капитализацию бизнеса и одновременно снижает затраты на ИТ.

Не только экономическая ситуация, но и государство активно участвует в развитии спроса на ряд ИТ-услуг. Например, 242-ФЗ и 152-ФЗ повлияли на повышенное внимание к аутсорсингу ЦОД и облачным сервисам российских провайдеров. Конечно, это положительно сказалось на нашем ИТ-рынке. Сейчас, на мой взгляд, чтобы приблизиться к мировому уровню оказания ИТ-услуг, необходимо задуматься над инвестициями в кадры – их сейчас компании растят у себя внутри, и квалифицированных специалистов на рынке до сих пор катастрофически мало.

Конечно, тем, кто никогда не пробовал аутсорсинг, стоит начать работу с опытными подрядчиками. Они помогут компании разработать стандарты представления услуг, вооружат профессиональным глоссарием и подскажут, как защитить сервисы, отдаваемые на аутсорсинг. Нужно понимать, что нормативная база и терминология в аутсорсинге – это основа, поэтому говорить заказчик с ИТ-подрядчиком должен на одном языке. Для этого еще в 2008 году ряд ИТ-компаний, включая КРОК, объединились в ассоциацию стратегического аутсорсинга «АСТРА», которая занимается развитием рынка услуг и аутсорсинга, делает его максимально прозрачным и создает эффективный диалог между всеми участниками.

Не секрет, что российский ИТ-рынок отстает в развитии от западного. Однако и у нас в арсенале есть конкурентные сервисы. Например, облако КРОК на базе собственного ЦОД с тройным SLA, с 99,9% гарантией доступности и производительности. Многие зарубежные компании не могут обеспечить такие показатели. Облачным услугам доверяются ритейлеры, промышленники, не говоря уже о финансовых организациях, которые размещают в облаках свои бизнес-критичные процессы, в один клик подключая услугу с четко прописанными уровнями защиты и SLA (Service Level Agreement). Так, банк «Юнистрим» обеспечил отказоустойчивость критичных бизнес-систем с минимальными эксплуатационными рисками в результате миграции в облако КРОК. Теперь облачные сервисы позволяют заказчику оплачивать ИТ-ресурсы по мере потребления и в любой момент самостоятельно изменять объем выделяемых мощностей.

Некоторые наши сервисы способны конкурировать и с B2C сегментом. Так, недавно мы запустили наш собственный файловый хостинг, аналог Dropbox. Это облачный сервис для обмена файлами КРОК.Диск. Его особенность – возможность интеграции с корпоративными системами. Доступ к нему получили и сотрудники, и заказчики КРОК.

 

Михаил АлексеевМихаил Алексеев, вице-президент по развитию MAYKOR

«При поддержке государства было бы проще решить вопрос нехватки квалифицированных инженерных кадров в сфере ИТ»

Сервисные компании рассматриваются в качестве объекта поддержки в последнюю очередь. Это связано с тем, что провайдеры услуг работают в основном на внутреннем рынке, поэтому их сервисы не являются экспортным продуктом. Преференциями, в первую очередь, пользуются ИТ-компании, продуктово-ориентированные на внешние рынки.

Безусловно, сервисные компании нуждаются в льготах и инвестициях, аналогичных тем, что предоставлены сегодня разработчикам ПО, в первую очередь, в части льготных отчислений с заработной платы, поскольку существенная часть затрат для «сервисников» – это оплата труда.

Сервисные компании, особенно с широким проникновением в регионы, как MAYKOR, где работает более 6000 сотрудников по всей стране, несут высокую социальную ответственность за собственный персонал. В условиях повышающейся конкуренции и сокращения бюджетов заказчиков налоговые льготы по заработной плате для персонала поспособствовали бы улучшению качества жизни наших сервисных инженеров, а в ряде регионов – положительно повлияли бы на социально-экономическое положение целых населенных пунктов.

Сейчас сервисный рынок продолжает консолидироваться, в том числе ряд крупных кэптивных компаний заявил о выходе на открытый рынок. Государство, как один из ключевых заказчиков сервисных услуг, должно предоставлять равные возможности для компаний-исполнителей с государственным участием и независимых аутсорсеров.

При поддержке государства также было бы проще решить вопрос нехватки квалифицированных инженерных кадров в сфере ИТ. Сегодня требуются совместные усилия государства и бизнеса по развитию системы профессиональной подготовки технического персонала. Одна из таких программ – «Профессия инженер» – реализуется в MAYKOR с 2014 года. Она осуществляется в сотрудничестве с ведущими вузами страны и направлена на развитие профессионального потенциала технических специалистов, возрождение престижа профессии инженера в стране и подготовку квалифицированных кадров для ИТ-индустрии.

В определенных сегментах рынка, например в банковском, мы конкурируем со многими ведущими зарубежными производителями банковской техники, которые также оказывают сервисные услуги.

Преимущество независимого аутсорсера – мультивендорность, что обеспечивает гибкость во взаимоотношениях с клиентом. То же самое касается и обслуживания печатного оборудования. Кроме того, стоит отметить, что клиентам сегодня интересны сервисы по комплексному обслуживанию инфраструктуры, которые могут обеспечить только сервисные компании широкого профиля, имеющие развитую филиальную сеть в России.

 

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи

Выпуск №05 (68) 2017г.
Выпуск №05 (68) 2017г. Выпуск №04 (67) 2017г. Выпуск №03 (66) 2017г. Выпуск №02 (65) 2017г. Выпуск №01 (64) 2017г.

DevOps Smart Talk в Нижнем Новгороде

Телеканал «Про Бизнес», программы «Технологии в ритейле»

           

Tel.: (499) 277-12-41  Fax: (499) 277-12-45  E-mail: sa@samag.ru

 

Copyright © Системный администратор

  Яндекс.Метрика