Аутсорсинг индивидуализируется

Поиск по сайту

bit.samag.ru

Web

Рассылка Subscribe.ru

подписаться письмом

Вход в систему


Запомнить меня
Регистрация Забыли пароль?

О журнале

Ваше мнение

Статьи

Общие тенденции и тренды

Архив

Мероприятия

Календарь мероприятий

январь

2025

показать все

Новости партнеров

14.01.2025

RED Security SOC: хакеры усилили давление на критическую информационную инфраструктуру России

14.01.2025

RED Security SOC: хакеры усилили давление на критическую информационную инфраструктуру России

14.01.2025

«Газинформсервис» занял 2-ое место в списке поставщиков решений для защиты информации в РФ

27.12.2024

РАЭК определила лидера среди классифайдов по числу объявлений о долгосрочной аренде

26.12.2024

За экспертизой в инфобезе — к «Газинформсервису»

показать все

Статьи

13.01.2025

Как управлять командой разработчиков в условиях постоянных изменений?

13.01.2025

Как привлекать ИТ-таланты в условиях дефицита кадров?

12.01.2025

Импортозамещение платформ серверной виртуализации

12.12.2024

Что следует учитывать ИТ-директорам, прежде чем претендовать на должность генерального директора?

11.12.2024

Сетевая инфраструктура, сетевые технологии: что лучше – самостоятельная поддержка или внешнее обслуживание?

13.06.2024

Взгляд в перспективу: что будет двигать отрасль информационной безопасности

18.04.2024

5 способов повысить безопасность электронной подписи

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

18.04.2024

Неочевидный САПР: выход ПО за рамки конструкторской деятельности

показать все

Аутсорсинг индивидуализируется Круглый стол в отеле

Главная / Статьи / Общие тенденции и тренды / Аутсорсинг индивидуализируется

Аутсорсинг индивидуализируется

13 марта в традиционно арендуемом для подобных мероприятий CNews Conference и CNews Analytics зале московской гостиницы «Золотое кольцо» состоялся Круглый стол на тему «ИТ-аутсорсинг: от разработки до поддержки.

В роли модератора собрания выступил журналист-аналитик Станислав Макаров. Его приветственное слово среди прочего содержало уже ставшее общим местом, но все равно актуальное признание, что проблемы аутсорсинга в нашей стране остаются, несмотря на уже достаточно солидную (по нынешним меркам) историю его появления – личный опыт каждого предприятий имеет большое значение для общей судьбы этого ИТ-сегмента.

Тон дискуссии задало выступление руководителя направления «Аутсорсинг» компании КРОК (спонсора мероприятия) Александра Файнбойма «Стандартный аутсорсинг»: разрушим Вавилонскую башню». Библейский образ человеческой гордыни был использован не случайно: аутсорсинг не является волшебным выходом из всех проблем, он разрабатывается и внедряется успешно лишь под конкретного заказчика, что и было проиллюстрировано несколькими примерами.

Руководитель отдела продаж решений компании Softline Игорь Иванов говорил о разных фазах работы с аутсорсингом – от его внедрения с поддержкой до тесного партнерства с заказчиком. Он подчеркнул, что если прежде клиент прежде всего внимание обращал на стоимость контракта, теперь на первый и решающий план выходят именно партнерские взаимоотношения. При этом, считает Игорь Иванов, со стороны провайдера услуга не всегда должна быть дорогой, и, что не менее важно, клиенту необходимо разъяснить, что аутсорсинг не «кремлевская таблетка», в иных случаях вполне можно развиваться и ьез него, каждый случай индивидуален, хотя самое трудное, определить степень этой нужности, она связана с качеством менеджмента заказчика, с наличием (или отсутствием) у него стратегии, наличии непрофильных производств, наконец, отраслевой сферы., например, аутсорсинг, в целом, нужнее сетевому ритейлу и крупным банкам. Из очевидных проблем представитель Softline уазал на то, что российские аутсорсеры, случалось, не должным образом прописывали SLA.

По мнению исполнительного директора ижевской компании EleWise Антона Беренцева, простых услуг в аутсорсинге не бывает, эту истину заказчику тоже следует уяснить, При этом, система, внедряемая, в среднем, около года, развивается несравнимо больший срок, ограничения связаны либо с бюджетом, либо с квалифицированными кадрами (часть может уволиться, другая потребовать повышения зарплаты) и, таким образом, после вгнедрения аутсорсинга ИТ-службы заказчика часто становятся центром финансовой ответственности. Правда, постепенно , считает Антон Беренцев зарплаты сотрудников могут выравняться, но сохраняется вопрос лояльности организации. Для уменьшения затрат есть вариант сменить команду специалистов, но этот путь чреват потерей квалификации. Выход – в сбалансированности опыта специалистов, надежности системы и стоимости ее внедрения.

Старший вице-президент компании MAYKOR Вадим Стеценко, несмотря на заявленную тему доклада «Инновации в мировом аутсорсинге и российский опыт», большее внимание сознательно уделил последнему, практически, не касаясь мировых трендов. По его мнению, применительно к этому сегменту ИТ следует говорить даже не о бизнес-процессах, а о бизнес-функциях. Так, если 10 лет назад превалирующей тенденцией было снижение затрат на аутсорсинг, сейчас – на добавление в него ценностей. При этом, как считает докладчик, от мирового рынка российский отстает лет на десять, неготовность поставщиков к реальным инновациям задерживает их появление, отрицательно влияет и кадровый голод, особенно, в регионах. Наряду с этим, переламывая ситуацию, появляются и крупные игроки (свою компанию, имеющую 80 с лишним филиалов, свыше 3000 инженеров, а также Центр компетенции, акуда любой инженер в любое мгновение может позвонитьь за разъяснением, Вадим Стеценко причисляет именно к таковым). Одновременно было подчеркнуто, что MAYKOR фокусируется на ремонте оборудования и других «простых» услугах, другой важный момент – система подготовки специалистов: недавно MAYKOR, по словам его старшего вице-президента, в этом направлении стал единственным из россиян сервисным партнером компании Flоuway.

Один из вопросов, заданных представителю КРОК по окончанию первой половины сессии касался возможного конфликта интересов конкурирующих заказчиков, если внедрением аутсорсинга занят один и тот же провайдер. На это Александр Файнбойм ответил, что в SLA его компания непременно прописывает: «все разработки считаются интеллектуальной собственностью заказчика», нет никакой передачи третьей стороне.

После перерыва первым выступил директор по информационным технологиям МХК «Еврохим» Владимир Чибисов с докладом «Взгляд изнутри – Citizen Development» Он говорил об упорядочивании данных, с целью чего создается общее хранилище для переработки информации, выдаваемой затем конечному пользователю, о передаче информации на мобильные устройства (в частности, на виджеты), о появлении «сложных» услуг на рынке аутсорсинга. Реальным достижением своего МХК Владимир Чибисов считает уменьшение стоимости ИТ-расходов с 2008 года в три раза.

Опытом своей компании за 2012 год поделился ИТ-директор Группы АВВ Владимир Шевченко. По его мнению, идет очевидный рост зрелости российского рынка, хотя воспринимать это следует со сдержанным оптимизмом: нынешнего уровня зрелости все еще недостаточно для реализации всех своих пожеланий.

Начальник отдела интернет-проектов ВТБ-24 Дмитрий Лайер в своем докладе «Как мы разрабатываем интернет-сервисы» сделал главный акцент на описании эволюционного процесса заключения договоров, а именно, к чему удалось придти, какие параметры стоит фиксировать, чтобы в случае необходимых корректировок минимизировать потери, например, предельную цену и минимальный объем заказа.

О преимуществах аутсорсинга и его проблемах также говорил ИТ-директор компании Альбатрос Карго Михаил Рыстенко. Завершило сессию выступление руководителя аутсорсингового колл-центра компании Комус-контакт Андрея Истомина, пояснившего на нескольких конкретных примерах, как можно использовать аутсорсинговый колл-центр, после чего участники Круглого стола еще около получаса задавали вопросы всем выступавшим.

Досье:

MAYKOR подробнее http://maykor.com/holding_on

МКХ «Еврохим»: www.evrochim.ru

Группа АВВ http://www.etm.ru/partners/abb

Альбатрос Карго http://www.albatroscargo.ru/

Комус -контакт http://www.komus-contact.ru/