Поиск по сайту

bit.samag.ru

Web

Рассылка Subscribe.ru

подписаться письмом

Вход в систему


Запомнить меня
Регистрация Забыли пароль?

О журнале

Ваше мнение

Статьи

Общие тенденции и тренды

Архив

Мероприятия

Календарь мероприятий

октябрь

2026

показать все

Новости партнеров

15.09.2026

Бизнес попросил правительство льготные кредиты на оборудование для работы ИИ

14.09.2026

GISDAYS 2026: девятый ход главной ИБ-площадки страны пройдёт в двух столицах

11.09.2026

Группа «Борлас» получила статус мастер-дистрибьютора по продуктам LS-TECH

11.09.2026

«ТризТех» проведет первое большое мероприятие по сетевой безопасности

11.09.2026

«Газинформсервис» и Fortis расскажут о российском решении для изоляции веб-сессий

показать все

Статьи

05.10.2026

ИТ-инфраструктура в условиях дефицита

04.10.2026

Как вы выстраиваете систему безопасности в новых реалиях?

30.09.2026

Какие компетенции нужны ИТ-директору, помимо технических знаний

29.08.2026

ИT-менеджмент и «ссылка в Сибирь»: кровавая битва за души айтишников

20.07.2026

Ключевая задача для технологического бизнеса — адаптация к новым правилам

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

22.09.2023

Сладкая жизнь

показать все

Человекоцентричность как новый ИТ-императив трансформации клиентского и кадрового опыта в российском ритейле

Главная / Архив номеров / 2026 / Выпуск №7 (160) / Человекоцентричность как новый ИТ-императив трансформации клиентского и кадрового опыта в российском ритейле

Рубрика: Ритейл

Светлана Карпова [1], Дмитрий Зверев [2],
[1] д.э.н., профессор. зав. кафедрой маркетинга, директор Института управленческих исследований и консалтинга Факультета «Высшая школа управления», Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, член Совета и координатор Цеха «Образование» НП «Гильдия Маркетологов»
[2] член Совета и SM-координатор НП «Гильдия Маркетологов»

Человекоцентричность
как новый ИТ-императив трансформации клиентского и кадрового опыта в российском ритейле

Российский ритейл в 2026 году живет в условиях высокой макроэкономической волатильности и структурной перестройки потребительского спроса. Отрасль переживает своеобразный «голодный год», характеризующийся оттоком капитала и исчезновением ряда крупных игроков, не сумевших адаптировать свои бизнес-модели к новым реалиям.

В этих условиях слепая оптимизация издержек за счет автоматизации перестала работать. На первый план выходит парадигма человекоцентричности, которая предполагает, что любые информационные технологии должны оцениваться через призму их влияния на эмоциональное и когнитивное состояние как конечного потребителя, так и линейного сотрудника.

Для ИТ-директоров и руководителей цифровых подразделений это означает смену фокуса: от построения жестких ERP-систем к созданию гибких, адаптивных экосистем, способных считывать и предвосхищать потребности человека.

<...>

Ключевые слова: ИТ-трансформация, ритейл, цифровизация, CX, UX, искусственный интеллект, геймификация, предиктивная аналитика, ERP-системы, гиг-экономика, суверенитет, клиентский опыт.

Полную версию статьи читайте в журнале.
Подпишитесь на журнал

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи