Поиск по сайту

bit.samag.ru

Web

Рассылка Subscribe.ru

подписаться письмом

Вход в систему


Запомнить меня
Регистрация Забыли пароль?

О журнале

Ваше мнение

Статьи

Общие тенденции и тренды

Архив

Мероприятия

Календарь мероприятий

август

2025

показать все

Новости партнеров

28.08.2025

SpaceWeb усилил инфраструктуру связи и отказоустойчивость хостинг-систем

28.08.2025

УльтимаТек запускает Центр компетенций «Инженерная инфраструктура»

28.08.2025

Безопасное цифровое общество начинается здесь: объявлены даты Российской недели кибербезопасности и SOC Forum

28.08.2025

РЕД ОС Образовательная редакция — операционная система, разработанная для организации учебного процесса

28.08.2025

Norbit HRM — корпоративная HR-платформа нового поколения

показать все

Статьи

20.08.2025

Как опрос про ИИ-ботов спровоцировал цифровой раскол?

12.08.2025

Светлана Ткаченко, УЦ РДТЕХ: «Выбор зарубежных СУБД объясним инертностью мышления»

04.08.2025

Каждому покупателю – по ИИ-агенту

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

27.07.2025

Почему рынок цифровых коммуникаций стал однообразным – и как клиенту не ошибиться с выбором поставщика

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

показать все

Ключевые показатели эффективности для клиентоориентированных компаний

Главная / Архив номеров / 2022 / Выпуск №09 (122) / Ключевые показатели эффективности для клиентоориентированных компаний

Рубрика: ИТ-управление

Ключевые показатели эффективности
для клиентоориентированных компаний

Чтобы стать по-настоящему ориентированным на клиента, требуются глубокие знания и оперативные действия. Каковы же ключевые показатели эффективности, которые помогут ИТ-отделу определить, чего на самом деле хотят клиенты?

Клиентоориентированность можно определить по-разному, но сегодня это уже не просто качество предоставляемого продукта или услуги. Это распространенный опыт, говорит Пратибха Салван, соруководитель отдела потребительских услуг в технологической исследовательской и консультативной фирме ISG.

Клиентоориентированность – это то, как вы заставляете клиентов чувствовать себя в постоянном соприкосновении с вашим брендом, начиная с его первоначального рассмотрения и заканчивая покупкой и использованием продукта или услуги, объясняет Салван. «Любая форма технологии, которая помогает предоставлять клиентам услуги мирового класса, лежит в основе И ориентированных на клиента».

<...>

Ключевые слова: ключевые показатели эффективности, клиентоориентированный подход, пользовательский опыт.

Источник: https://expinet.ru/

Полную версию статьи читайте в журнале.
Подпишитесь на журнал
Купите в Интернет-магазине

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи