Как проводить изменения в компании::БИТ 04.2019
 
                 
Поиск по сайту
 bit.samag.ru     Web
Рассылка Subscribe.ru
подписаться письмом
Вход в систему
 Запомнить меня
Регистрация
Забыли пароль?

Календарь мероприятий
декабрь    2019
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

показать все 

Новости партнеров

12.12.2019

Уважаемые коллеги! 13 февраля в Москве состоится Конференция «Цифровая медицина» в отеле Novotel Киевская (ул, Киевская, 2)

Читать далее 

06.12.2019

100-тысячную консультацию Центра услуг для бизнеса в Москве получила руководитель экологически важного проекта

Читать далее 

05.12.2019

ИСП РАН и Huawei открыли совместную R&D-лабораторию по развитию средств разработки программного обеспечения

Читать далее 

04.12.2019

Определилась победительница московского этапа федерального проекта «Мама-предприниматель»

Читать далее 

показать все 

Статьи

04.12.2019

ЛАНИТ учредил премию IT Stars памяти основателя компании Георгия Генса

Читать далее 

26.11.2019

Осторожно: данные!

Читать далее 

26.10.2019

Что делать, чтобы тебя услышали?

Читать далее 

19.09.2019

Онлайн-обучение: кризис жанра?

Читать далее 

19.09.2019

Битва за электронику: кто кого?

Читать далее 

31.08.2019

Кадры для цифровой среды

Читать далее 

04.06.2019

Маркетолог: привлекать, продавать, продвигать?

Читать далее 

04.06.2019

Бонусы за лояльность

Читать далее 

04.06.2019

Прощайте, доктора?

Читать далее 

04.06.2019

Между В2В и В2С – сплошная двойная

Читать далее 

показать все 

Как проводить изменения в компании

Главная / Архив номеров / 2019 / Выпуск №04 (87) / Как проводить изменения в компании

Рубрика: ГБУ МБМ – предпринимателям


Наталья Полонская, Георгий Арзубовоснователи Национального бизнес‑агентства, эксперты ГБУ «Малый бизнес Москвы»

Как проводить
изменения в компании

Как проводить изменения в компанииУправление количественными и качественными показателями вашего бизнеса – простой инструмент кратного роста доходов

Наша компания по сути своей является первой в России, которая предлагает комплексные решения задач, стоящих перед нашими заказчиками, – от аналитики до внедрения разработанных решений и контроля результатов. По факту мы «за руку» берем и выводим наших заказчиков из «операционки», используя наш многолетний и разноплановый опыт.

Досье

Наталья Полонская – кандидат юридических наук, бизнес-консультант, специалист HR-направления. Магистр бизнес-администрирования (МВА. Мастер-тренер НЛП, life/business-тренер. Коуч международного уровня, автор и ведущая бизнес-тренингов по HR, менеджменту, подбору и обучению персонала, управлению информацией, кадровому делопроизводству. Игротехник, игропрактик.

Георгий Арзубов – магистр бизнес-администрирования (МВА). Бизнес-консультант. Эксперт в области ИТ и управления. Профессионал, имеющий опыт внедрения, построения бизнес-моделей и инновационных решений в крупнейших компаниях России.

Методы простые и известные – автоматизация и оптимизация работы бизнес-процессов компании заказчика через проектное управление с нашей стороны.

Обычно мы работаем в синергии с командой заказчика. Эффективность нашей работы обеспечивают точные, полные, достоверные, ценностные количественные и качественные показатели о компании заказчика на каждом этапе работы. Основные пять этапов:

  1. Установление истинного запроса заказчика.
  2. Сбор информации и аналитика.
  3. Выработка решений на основе исследований и согласование с заказчиком.
  4. Внедрение и реализация.
  5. Контроль результатов.

На каждом этапе также проводятся дополнительные корректировки информации, задач, ожидаемых результатов, по необходимости.

Установление истинного запроса с заказчиком

На первой встрече заказчик озвучивает проблему, которая, по его мнению, является причиной неуспешных результатов работы организации или отдельного подразделения, направления деятельности. В 95% из 100% оказывается, что внешне видимые проблемы это всего лишь индикатор, который сообщает о системном сбое работы компании. Основная цель данного процесса – отделить истинные запросы от ложных.

Зачастую собственники компании определяют ложные ценности и проблемы компании. «У нас нет клиентов, потому что плохой сайт», «Я не могу развиваться, так как весь рынок стоит» – это все ложные ограничения, которые накладывает на себя заказчик. Один из самых эффективных форматов установления истинного запроса заказчика – это коуч-сессия.

Далее наша задача – собрать максимум информации о работе компании заказчика, объективно определив реальные ограничивающие силы, угрозы, выявить все ресурсы и возможности компании через количественные и качественные показатели.

Чтобы решить задачу, мы разработали подробный бриф с вопросами по каждому направлению деятельности организации, который заказчик и его команда заполняют самостоятельно или совместно с нами.

Заполняя бриф, заказчик уже получает пользу, так как задает себе вопросы, которые помогают декомпозировать бизнес-процессы в своей же компании на мелкие части, что позволяет в ряде случаев некоторым клиентам, конструктивно, с учетом системности пересматривать свои текущие трудности и общую структуру, бизнес-процессы их компании.

Сбор информации и аналитика

Второй этап позволяет определить показатели, которые мы получим по результатам исследования запрошенных документов. Статья основана на кейсах из нашей практики, которые характеризуют, как измеряемые показатели способствуют масштабированию компаний, росту прибыли, управлению командой, управлению организацией в целом, оперативному решению форс-мажорных ситуаций.

Получив ответы от заказчика (вне зависимости от количества и качества представленных документов, информации), мы анализируем фактические данные относительно «идеального сценария» бизнеса и запроса заказчика, определяем спектр задач, необходимых для выработки решения.

Если у заказчика есть потребность усилить свою команду, относительно запланированных результатов, установленного запроса, наша компания осуществляет ассессмент персонала и готовит решение по усилению «человеческих» ресурсов, как на стадии аналитики, так и на стадии принятия решения.

Мы заинтересованы плотно взаимодействовать как с отдельными специалистами, так и со всей командой заказчика. Наша миссия соответствует смыслу библейской притчи «Дай человеку рыбу, и он будет сыт один день, научи его ловить рыбу, и он будет сыт всегда». Поэтому наше взаимодействие с заказчиком заключается в том, чтобы совместно исследовать ресурсы компании заказчика, выработать решения, планировать работу и внедрять новые инструменты, технологии, корректировать существующие способы действий и вместе эффективно продвигаться к результатам.

Количественные и качественные показатели – это информация для планирования, прогнозирования, мониторинга и контроля постановки и выполнения задач, измерения результатов, расширения объема рынка

Замечено, если мы самостоятельно работаем над разработкой и внедрением новых решений, то, как правило, получаем сопротивление команды заказчика или отдельных работников, что снижает скорость оказания услуг, а заказчик несет дополнительные затраты в виде выплаты заработной платы работникам, которые по своему должностному функционалу находятся в зоне проведения изменений.

Наш общий интерес – сформировать совместную команду профессионалов на стадии аналитики и выработки предварительных решений, команду специалистов проблемного направления деятельности и специалистов смежных зон, обучить вместе «ловить рыбу», повышая результаты и автоматизируя бизнес-процессы.

По большому счету количественные и качественные показатели – это информация для планирования, прогнозирования, мониторинга и контроля постановки и выполнения задач, измерения результатов, расширения объема рынка. Когда компания небольшая по своей структуре, по количеству персонала, то работа с информацией порой ведется в головах у работников. Когда возникает потребность в аналитике, наша основная задача на этой стадии «причесать», структурировать данные и превратить их в читабельную информацию для исследования.

Выработка решений на основе исследований и согласование с заказчиком

По факту всех полученных данных и проведенной аналитики мы составляем несколько вариантов, алгоритмов решения запроса заказчика. Предлагаемые решения разные по срокам, по бюджету, по жесткости внедрения, по глубине подхода к решению проблемы и иным параметрам, которые могут быть важны для заказчика.

Например, компания одного из наших заказчиков не имела возможности корректировки бюджета для проведения изменений, так как работала почти в «0». В этом случае мы создали бизнес-процесс внедрения решений по повышению эффективности работы таким образом, что первично выполнялись задачи, которые привлекали дополнительную выручку, а после внедрение начали осуществлять на полученную сверхприбыль, постепенно повышая качество каждого ранее введенного нового процесса.

Разработанные нами решения и высказываемые заказчиками «страхи» о проведении изменений, внедрении новых решений и реакции команды на это стали основой для создания программы бизнес-семинара на тему «Мягкое введение изменений в бизнес».

Согласованный с заказчиком алгоритм решения, прогнозируемые результаты согласно ожиданиям и запросу переходят на важную стадию правового закрепления. У нашего заказчика всегда есть выбор самостоятельного внедрения разработанных решений или нашего совместного внедрения.

Чтобы обеспечить заказчику максимальный полезный конечный результат, мы тщательно декомпозируем каждую выполняемую услугу в рамках Дополнительного соглашения к договору, тогда отчетность по выполнению и получение промежуточных качественных и количественных показателей обеспечивает и промежуточный результат для заказчика.

Кроме этого, декомпозиция услуг позволяет определить время в часах на их выполнение, что позволяет заказчику за считанные часы и оплату только за часы работы получить услугу, за которую на привычном рынке платятся месячные заработные оклады, а экспертность специалистов не всегда оправдана в таком временном диапазоне.

Внедрение и реализация

Когда в правовом поле достигнуты договоренности, начинается внедрение. Мы работаем фактически как команда заказчика, готовим отчеты согласно договоренностям и представляем документы по удобному заказчику каналу связи: WhatsApp, Skype, CRM заказчика. Есть заказчики, которых мы вносим в нашу CRM, и заказчик имеет доступ ко всей информации и действиям в отношении своей компании с нашей стороны.

Мы стараемся быть понятны, предсказуемы, эффективны для нашего клиента – это и есть залог успешного сотрудничества. Во время внедрения зачастую запускаются еще дополнительные, параллельные проекты со стороны одного и того же клиента, так как мы, имея разноплановый опыт, в процессе работы выявляем иные проблемные участки работы компании, которые озвучиваем заказчику. Бывает так, что заказчик и не знал, и не подозревал, что имеются новые выявленные вопросы, требующие внимания. Тем самым получается, что в рамках внедрения решений происходит параллельно внутренний аудит клиента, что, несомненно, является дополнительной выгодой для заказчика.

Контроль результатов

Контроль результатов для нас – это индикатор показателей нашей работы, для заказчика это работа с количественными и качественными показателями, полученными после внедрения разработанных решений, технологий, стандартов, инструментов и т.п. Данная стадия позволяет оценить результаты, и если они соответствуют ожиданиям, то принятые и внедренные ранее решения в корректировке не нуждаются. Если же ожидания и запрос заказчика удовлетворен частично, тогда проводится детальный анализ этапа внедрения решения, вносятся корректировки на предыдущих этапах оказания услуг.

Бывали случаи, когда заказчик, читая информацию, через количественные и качественные показатели понимал, что результаты внедренных решений требуют корректировки, но принципиально не менял своего решения, ранее внедренного. Такое поведение в бизнесе ограничивает «гибкость» в получении наивысших результатов и противоречит нормам жизнедеятельности бизнес-модели: «определение цели – постановка задач/планирование – мониторинг – контроль результатов», где каждый компонент подвергается и мониторингу, и контролю.

При выборе семинаров рекомендуем обращать внимание, какие инструменты и в каком формате будут представлены на семинаре, будет ли возможность применить изученные материалы, технологии здесь и сейчас

Недавно, во время нашего интервью на одной из известных радиостанций, слушательница задала вопрос, как выбрать максимально полезный и информативный бизнес-тренинг – для развития своей компании, оптимизации его работы через внедрение современных инструментов автоматизации, управления людьми на уровне мышления и осознанной мотивации на высокие корпоративные и личные результаты.

Действительно, такой вопрос очень актуален в современных реалиях. Рынок сегодня перенасыщен информацией обучающего содержания, тренерами, спикерами с авторскими программами. Посетить все предлагаемые семинары, мастер-классы невозможно, а если это длительные академические программы, то тем более, так как затрата времени – одна из высочайших ценностей.

При выборе семинаров рекомендуем внимательно изучать анонсы мероприятий и обращать внимание, какие инструменты и в каком формате будут представлены на семинаре, будет ли возможность применить изученные материалы, технологии здесь и сейчас, используя данные и информацию своих компаний. Также изучите раздел ожидаемых результатов по итогам семинара: получите ли вы готовый документ, формулу, алгоритм для внедрения в своем бизнесе прямо на следующий день, будет ли этот новый инструмент встраиваться в систему и структуру работы вашей компании.

Основная задача – с каждого семинара, в который вы инвестируете время и деньги, получать ROI (return on investment), то есть прибыль на инвестиции, возврат потраченных средств в виде полученных результатов обучения, а также замерять их количественное исчисление и качественную пользу для вашей компании.

В нашей практике ведения тренингов достаточно много различных семинаров, обучающих курсов, программ, которые разрабатывались для наших заказчиков относительно их задач, а со временем трансформировались в универсальные программы, которые мы наполнили практическими кейсами и живыми бизнес-разборами участников. Это:

«Осознанные продажи» (разработка и изучение технологии продаж, стандартов работы менеджеров, в том числе с возражениями, должностных инструкций, книги о продукте, мышления клиента и технологий подстройки и коммуникации);

  • «Осознанный менеджмент» (разработка и внедрение программы мини-МВА курс для развития знаний, умений, навыков кадрового резерва крупной корпорации);
  • «Лидер наставник Лидера» (разработка и внедрение программы для наставников, развитие знаний, умений, навыков для качественной передачи навыков, в том числе ораторского мастерства, объективного подхода к ученикам, методологии подготовки обучающих материалов для подопечных);
  • «Эффективная коммуникация» (тренинг-игра, состоящая из изучения ценностей продуктов компании, профилей участников коммуникации, и игры для тренировки навыков коммуникации и продажи целого спектра продуктов-услуг).

Один из знаковых циклов семинаров «Прокачай свой бизнес», подготовленный для Центра управления бизнесом г. Москвы.

Программа «Прокачай свой бизнес» включает темы по:

  • инвентаризации бизнес-процессов и аналитике конкурентов,
  • digital-маркетингу, маркетинговой стратегии и работой с клиентской базой,
  • технологии продаж и управлению качественными и количественными показателями.
Во время семинара мы используем сложные ситуации участников как кейсы и прямо на месте определяем полноту или дефицит количественных и качественных показателей для получения объективной информации

Семинары с практическими упражнениями подготовлены исключительно по практическим кейсам с измеряемыми показателями.

Во время семинара мы используем сложные ситуации наших участников как кейсы и прямо во время семинара определяем полноту или дефицит количественных и качественных показателей для получения объективной информации, также подбираем инструменты для решения стоящих перед участником задач.

Семинар – это и пространство, где обязательно с участниками изучаем уникальные классические, прикладные, не завуалированные «авторством» инструменты построения развития бизнеса по разным направлениям деятельности компании как административно-управленческим, так и производственным.

В итоге цикла семинаров «Прокачай свой бизнес» мы вместе с участниками:

  • проверили и разобрали аналитику их собственных сайтов и сайтов конкурентов;
  • разобрали полностью алгоритм перехвата трафика конкурентов и разобрали один из инструментов, который перехватывает путем отправки в течение трех часов автоматизированных смс-уведомлений всем, кто позвонил или зашел на сайт конкурента;
  • измерили конверсионные переходы воронки и дополнительно декомпозировали ее для более детального отображения и понимания процесса;
  • сформировали бюджет для рекламы и выстроили понимание расчетов;
  • разобрались с «подводными камнями» digital-маркетинга;
  • определили разницу «УСН 6 и 15 процентов»;
  • разъяснили, что означает и как работать «на территории клиента», привели опыт крупных компаний с таким механизмом действий;
  • создали воронки продаж и разработали основные показатели расчета воронок, участники самостоятельно свои показатели смогли просчитать, спланировать;
  • используя формулы Excel, изучили и посчитали показатели LTV, CAC, CRR, ROI, NPS, eNPS и другие, определили их ценность относительно продуктов участников;
  • описали ценности для клиентов участников с целью качественного составления их коммерческих предложений;
  • определили на основе аналитики детально целевую аудиторию участников, что позволит сэкономить бюджет при настройке трафика.

Ключевая задача любого предпринимателя – фиксировать каждое свое действие или бездействие цифрами, данными, которые превращаются в информацию и инструмент управления. Поскольку нам, предпринимателям, надо помнить важное правило «Управлять возможно только тем, что возможно измерить!», призываем взять на контроль каждый бизнес-процесс вашей компании.

Ключевые слова: бизнес, количественные и качественные показатели.

В начало⇑

 

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи

Выпуск №09 (92) 2019г.
Выпуск №09 (92) 2019г. Выпуск №08 (91) 2019г. Выпуск №07 (90) 2019г. Выпуск №06 (89) 2019г. Выпуск №05 (88) 2019г. Выпуск №04 (87) 2019г. Выпуск №03 (86) 2019г. Выпуск №02 (85) 2019г. Выпуск №01 (84) 2019г.
Вакансии на сайте Jooble

           

Tel.: (499) 277-12-41  Fax: (499) 277-12-45  E-mail: sa@samag.ru

 

Copyright © Системный администратор

  Яндекс.Метрика