ноябрь    2024

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30

показать все 

14.11.2024

Обновление BI.ZONE Secure DNS: гибкая настройка фильтрации и максимальная скорость

Читать далее 

14.11.2024

RED Security: в октябре количество DDoS-атак на ТЭК выросло в 3 раза

Читать далее 

14.11.2024

Falcongaze представила новую версию DLP-системы — SecureTower 7 Helium

Читать далее 

14.11.2024

ИСП РАН покажет результаты 30-ти лет работы на Открытой конференции в Москве

Читать далее 

08.11.2024

Юбилейная конференция ЭОС: ЭОС: 30 лет лидерства на рынке автоматизации документооборота и обсуждение актуальных трендов

Читать далее 

показать все 

22.11.2024

Тандем технологий – драйвер инноваций.

Читать далее 

21.11.2024

ИИ: маршрут не построен, но уже проектируется

Читать далее 

18.11.2024

Глеб Шкрябин: «Надежные и масштабируемые системы — основа стабильной работы бизнеса в условиях больших нагрузок»

Читать далее 

14.10.2024

Елена Ситдикова: «На разработчиках программного обеспечения для транспорта лежит большая ответственность перед пассажирами»

Читать далее 

11.10.2024

Технологический ИИ-арсенал

Читать далее 

13.06.2024

Взгляд в перспективу: что будет двигать отрасль информационной безопасности

Читать далее 

18.04.2024

5 способов повысить безопасность электронной подписи

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

18.04.2024

Неочевидный САПР: выход ПО за рамки конструкторской деятельности

Читать далее 

18.04.2024

Скоро некому будет делать сайты и заниматься версткой

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2017 / Выпуск №09 (72) / Марина Аншина: «Даже самый хороший инструмент будет бесполезен в неумелых руках при неправильном использовании»

Рубрика: ИТ-грамотность

Марина Аншина:
«Даже самый хороший инструмент будет бесполезен в неумелых руках при неправильном использовании»

Чем отличается ИТ-грамотность от компьютерной грамотности? Для кого она необходима? К чему приводит низкая ИТ-грамотность. На вопросы «БИТа» отвечает председатель правления Российского Союза ИТ-директоров

– Марина, когда-то вы сказали, что многие проблемы заказчиков и исполнителей возникают из-за низкой ИТ-грамотности заказчиков и пользователей. Почему вы так считаете? Казалось бы, и компании – заказчики ИТ-проектов, и ИТ-компании, исполняющие заказ, обладают компьютерной грамотностью. Мы же идем к цифровой экономике.

– Да, мы идем к ней, как всегда, не очень осознавая, что это. Ведь что такое компьютерная грамотность? Это умение владеть компьютером для выполнения простейших, чаще всего бытовых, задач. К сожалению, она не имеет прямого отношения к умению использовать компьютеры, и тем более информацию, в работе.

Еще с 1985 года в школах нашей страны всем ученикам преподают курс информатики, который учит основным приемам работы на компьютере, дает азы компьютерной грамотности. Хотя, я считаю, что на самом деле учить их этому уже не надо. Современный ребенок, приходя в школу, знает компьютер достаточно хорошо.

Кроме того, школьников, а потом и студентов учат двоичной системе счисления, из чего состоит компьютер, как написать простейшую программу и чего стоит опасаться в интернете. После обучения школьник умеет включить и выключить компьютер, сносно работать в офисных программах, написать простейшую программу на бейсике. Он вполне готов играть в компьютерные игры и общаться в социальных сетях.

Но ИТ-грамотность – не компьютерная грамотность. Это нечто другое. Знаете, когда я поняла важность ИТ-грамотности? Когда мы выводили ИТ на аутсорсинг в «Сибур – Русских шинах». Мы сформировали и подписали договоры на обслуживание заводов, и если какому-нибудь предприятию требовались изменения в сервисах ИТ, то это оплачивалось.

В то время я работала ИТ-директором в «Сибур – Русских шинах», руководила выводом ИТ на аутсорсинг и образовавшейся ИТ-службой. И вот как-то приехала на один из заводов в командировку, встречаюсь с главным бухгалтером, она мне говорит: «Я вашими ИТ очень недовольна». Спрашиваю, почему? Оказалось, что, по ее мнению, были слишком медленно сделаны изменения в одном из отчетов. Ее обучали компьютерной грамотности, поэтому она считала, что отчет можно разработать быстрее. И, соответственно, заплатить за это меньше. Как я могла убедить ее в обратном?

Я взяла у нее со стола ножницы и говорю: «Давайте представим, что ножницы – это изменение. Та сторона, которой мы режем, повернута к вам как к пользователю ИТ-сервисов. Та сторона, где ручки, повернута к ИТ-специалистам. С вашей точки зрения угол может быть крохотным. А с нашей стороны – огромным. Все зависит от того, где гвоздик. Но вы же не знаете, где гвоздик, – это знаем только мы, ИТ-специалисты. Поэтому с вашей точки зрения изменение может быть маленькое, а с нашей – очень большое».

Как женщина умная, она поняла, что программы бывают разными. Я ее убедила. Но так, к сожалению, случается не часто.

Нас испортила компьютерная грамотность. В умах обучаемых одно понятие зачастую подменяет другое. И те, кто умеет написать простейшую программу, считают, что знают, как внедрять и использовать сложные системы класса ERP, CRM, BPM. А те, кто хоть раз установил на свой компьютер обновление Windows, считают, что являются системными администраторами.

Эти заблуждения часто приводят к серьезным проблемам, когда сотрудники и даже руководители не могут сформулировать свои потребности в области ИТ, легкомысленно подходят к проектам ИТ и к использованию ИТ, не умеют эффективно взаимодействовать с ИТ-специалистами, пытаются руководить ими, искренне считая, что могут это делать квалифицированно.

Я даже собрала в таблицу основные элементы компьютерной грамотности и ИТ-грамотности. Из нее наглядно видно отличие этих областей знания, а также характерные подмены, которые делают люди, обладающие первой, но далекие от второй и пытающиеся автоматически распространить правила компьютерной грамотности на ИТ-грамотность.

Возможно, кто-то скажет, что это не так страшно, и грань между компьютерной грамотностью и ИТ-грамотностью все же более тонкая, чем я пыталась показать. Однако проблема состоит в том, что ИТ являются только инструментом. Представьте, что вы, умея сделать простейший молоток, чтобы загнать гвоздь в стену, получаете в полное распоряжение токарный станок. Не уверена, что первое умение поможет вам с ним справиться. С таким подходом можно придти к известной ситуации и забивать гвозди микроскопом. А потом еще и говорить, что микроскоп ни на что не годится. Ведь действительно гвозди им забивать не слишком удобно.

Очевидно, что эффективность любого инструмента зависит не только от качества этого инструмента, но и от того, в чьих руках он окажется. Даже самый хороший инструмент будет бесполезен в неумелых руках при неправильном использовании.

Однако многие напрасно успокоенные компьютерной грамотностью, считают, что этого достаточно для овладения инструментами ИТ.

Подобный подход приводит к массовому неудовлетворению ИТ, к напрасным, иногда очень большим, затратам на ИТ, к недополучению выгод от их использования, к общему падению эффективности бизнес-процессов, производства, продаж и управления. Известны случаи, когда проекты ИТ разоряли компанию или когда недооценка ИТ и невыполнение таких проектов приводили к таким же последствиям.

Российские компании в большинстве своем не умеют использовать современные технологии, поэтому отстают от западных компаний, теряют рынок и утрачивают эффективность. Необходимо учить специалистов, и особенно менеджеров и руководителей ИТ-грамотности, объяснять им принципы выбора, внедрения, использования, развития и эксплуатации ИТ.

Несколько лет назад меня попросили и я решилась вести 64-часовой курс «Основы управления ИТ» бакалаврам, обучающимся по программе «Бакалавр менеджмента» Высшей школы бизнеса МГУ на последнем году обучения. Этот курс я преподаю уже четвертый год.

Начинаю я обычно с архитектуры, системного подхода к построению единого информационного пространства предприятия, хотя это понятие не совсем айтишное, и его необходимо знать всем.

– Вы учите студентов, а как обучать сотрудников компаний? Кто это должен делать? И где?

– Возможно, надо сделать серию дистанционных курсов. На всех конференциях по образованию я говорю о том, что курсы по ИТ-грамотности нужно читать каждому студенту на всех факультетах по всей России. А компьютерную грамотность надо изучать в школе.

Раньше, кстати, на конференциях любили обсуждать, что ИТ-директорам необходимо научиться говорить на языке бизнеса, выступать толмачом между ИТ-подразделениями и руководителями компаний. Сейчас это уже поняли, что это неправильно. На самом деле надо двигаться с обеих сторон к взаимопониманию. Как ИТ-руководители должны осваивать язык бизнеса, так и бизнес-руководители, да и все сотрудники должены освоить ИТ-грамотность.

Но этому быстро не научишь. Повышение ИТ-грамотности в компании или организации прежде всего задача ИТ-директора, он должен продвигать это в коллективе.

– Наверное это проблема в основном компаний, которые используют возможности ИТ в своих бизнес-процессах?

– Да, это зачастую проблемы заказчиков. Однако я нередко сталкивалась и с тем, что в ИТ-компаниях собственные ИТ – их качество, уровень поддержки – на очень низком уровне. Почему-то там уделяют этому мало внимания, как в поговорке – сапожник без сапог.

Когда нет ИТ-грамотности, рождаются разные предрассудки по поводу ИТ – это мешает найти общий язык заказчикам и исполнителям. Основная причина неуспеха ИТ-проектов – слабая вовлеченность топ-менеджмента, хотя большинство ИТ-проектов требует активного участия всей организации.

Сейчас вот agile подняли на щит, а мало кто из бизнеса понимает, что это такое, что внедрение agile потребует именно от них. Вся методология agile основана на том, что в ИТ-проекте принимают активное участие все, не только разработчики, аналитики, проектировщики, но и будущие пользователи и заказчики. Кто-то об этом думает? Кто-то к этому готов?

Обычно как идет ИТ-проект, даже если у тебя есть поддержка топ-менеджеров? Ты просишь для проекта представителей от маркетинга, от продаж, от производства и от логистики. Каких сотрудников начальники отдадут в ИТ-проект? Самых слабых и ненужных, без которых можно обойтись. Что из этого получится? Ничего хорошего. А внедрение agile потребует от бизнеса отдавать самых сильных сотрудников на проектную деятельность, иначе ничего не получится. Можно сколько угодно размахивать флагом agile, но результат будет нулевой. Это тоже, кстати, компонент ИТ-грамотности.

– Что делать гендиректору обычной компании, который понимает эту проблему, но не знает, как ее решить?

– Если он об этом задумывается, значит, он уже пошел по пути ИТ-грамотности. Сейчас Союз ИТ-директоров России расширяет свою экспертную сеть – он может обратиться за помощью к нам. Мы поможем ему создать единую информационную среду предприятия или компании.

Кроме того, мне давно хотелось поделиться своим опытом и на основании материалов занятий подготовить учебник по ИТ-грамотности. Цель – научить менеджеров и специалистов эффективно использовать ИТ, дав им базовые знания о том, как устроены ИТ и управление ими. Я его сейчас пишу, надеюсь, что он будет полезен многим. бит

Таблица 1. Компьютерная грамотность и ИТ-грамотность

Беседовала Галина Положевец

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи