«Даже лучшие удаленные сотрудники нуждаются в особенном контроле, четкой постановке задач и качественной регулярной обратной связи с руководством»

Сергей Бобров, генеральный директор системного интегратора LWCOM

1. В нашей компании для всех сотрудников – от инженеров до бухгалтерии – организован удаленный доступ. Такой подход окупил себя очень быстро – выросли лояльность имотивация сотрудников благодаря возможности периодически работать не из офиса.

Снизились бизнес-издержки и простои, так как каждый из нас не выпадает из полноценного рабочего процесса даже в случае больничного или командировок.

2. Удаленный доступ в нашей компании имеют все сотрудники, некоторые из них работают в таком режиме постоянно. Перевод части штата на «удаленку» обусловлен какснижением издержек, так и личными просьбами сотрудников. В последнем случае я всегда подхожу к вопросу индивидуально, основываясь на личностных качествах имотивации сотрудника, поскольку не каждый сможет действительно эффективно работать вне офиса.

3. Для себя выбрали самый дорогой – но и самый надежный путь – построение собственной инфраструктуры, предоставляющей возможность удаленного доступа. Длябезопасного доступа мы используем VPN-клиент от компании Cisco, а доступ к рабочему столу осуществляется через сервис виртуализации от VMware, имеющий версии как для компьютера, так и для планшета и смартфона. Возможность быть постоянно за связи реализована за счет IP-телефонии Cisco. Все решения развернуты в собственном центре обработки данных. Однако это не единственный путь реализации удаленного доступа – для удешевления процесса можно использовать облачные технологии.

4. Все индивидуально и зависит от самого человека, именно поэтому не все запросы сотрудников полностью перейти на удаленную работу были удовлетворены. При правильном подходе это повышает лояльность, мотивацию и, как следствие, производительность труда. Однако даже лучшие удаленные сотрудники нуждаются в особенном контроле, четкой постановке задач и качественной регулярной обратной связи с руководством.

5. На мой взгляд, для любой организации, особенно если речь идет не о постоянной удаленной работе, а о возможности работать вне офиса периодически. В нашей компании работают удаленно постоянно менеджеры отдела продаж и инженеры, в том числе из других регионов.

6. В первую очередь необходимо качественно организовать удаленный доступ, чтобы сотрудник имел доступ ко всем ресурсам компании из любой точки, в любое время и слюбого устройства. Помимо технической части, важно уделить внимание и управлению такими сотрудниками: наладить отчетность, регулярное общение, в том числе иличное, включать удаленно работающего сотрудника.

«Неотвратимость контроля порождает повышение результатов!»

Булат Гилемханов, бизнес-тренер и коуч

1. Современный мир стал настолько открытым и позволяет людям быть настолько мобильными! А это значит, что работа на удаленном доступе в сегодняшнем мире – самое оно! Это не значит, что скоро поголовно все будут работать вне офисов, но тренд «из офиса – на свободу» однозначно есть.

2. Все мои сотрудники работают удаленно, некоторых я даже никогда не видел лично. Основная причина этого – удобство. Действительно, удобно, когда ты можешь выбирать сотрудников не только в своем городе, но и в стране и за ее пределами. При этом и соотношение цена/качество сотрудников значительно улучшается, и я сам не привязан кофису – могу работать из любой точки земного шара, где есть сотовая связь и интернет.

3. Я не так заморочен на технической стороне вопроса, в помощниках у меня – скайп, имейл, соцсети, вотсап, телефон и облачные хранилища файлов.

4. Теоретически, наверное, можно добиться того, чтобы производительность сотрудников на «удаленке» была примерно такой же, как в офисе. Но на практике, конечно, удаленная работа в плане производительности все же уступает офисному труду в формате full contact. Но этот показатель может расти вместе с ростом управленческих компетенций руководителя: таких, как умение ставить цели, планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

5. Я думаю, что любая организация может начать выводить какую-то часть сотрудников на мобильный стиль работы. Как минимум стоит об этом подумать с точки зрения снижения постоянных издержек компании. Особенно актуально это, на мой взгляд, в вопросах, касающихся нашей сферы – развития персонала. Вообще образование – весьма плодородная почва для дистанционной работы.

6. Компаниям, переходящим на мобильный стиль работы, я бы посоветовал переориентировать систему мотивации на достижение сотрудниками конкретных результатов, а также обязательно ввести управление по ключевым показателям. Если удаленный труд сложнее контролировать в разрезе процессов, то нужно внедрять контроль в разрезе результатов. Неотвратимость контроля порождает повышение результатов!

«Не бойтесь экспериментировать, помните, что технологии сегодня – это одна из тех возможностей, которая позволит получить доминирование на рынке»

Евгений Горохов, исполнительный директор Stack Group

1. При выборе способа работы сотрудников, будь то работа из офиса или удаленная работа, необходимо опираться на три основных критерия: отношение стоимости затрат, коммуникационные риски и издержки на технологическую адаптацию организации (в том числе издержки потери эффективности, особенно на первом этапе внедрения системы удаленной работы). Выбор зачастую зависит от конкретной ситуации, специфики деятельности компании и ресурсных возможностей.

3. Если говорить о компании Stack Group, то мы не только предоставляем полный набор облачных сервисов для удаленной работы, но и сами используем такого рода инструменты в своей работе. На наш взгляд, наиболее эффективная технология для полноценной удаленной работы – VDI (virtual desktop infrastructure), которая позволяет предоставить доступ во внутрикорпоративный сегмент ИТ-инфраструктуры в любом месте с любого устройства и обеспечивает максимальную безопасность данных. Наибольший эффект, по нашему мнению, достигается при получении данного сервиса от профессионального облачного сервис-провайдера, потому как открываются возможности гибкого использования возможностей оплаты потребляемых ресурсов.

4. По нашему опыту, на первом этапе внедрения политики удаленной работы эффективность труда несколько снижается. Сотрудники адаптируются около двух-трех месяцев, потом адаптационный период заканчивается, и показатели эффективности сотрудников и организации в целом приходят к нормальным значениям. Это, безусловно, общая усредненная оценка эффективности при внедрении такого подхода, и каждую ситуацию необходимо рассматривать отдельно.

5. Наиболее остро вопрос поиска и удержания трудовых ресурсов, на наш взгляд, лежит в области разработки и сопровождения программного обеспечения.

6. Необходимо четко определиться с целями и понимать проблемы, связанные с переходом на новый для компании подход.

Не бойтесь экспериментировать, помните, что технологии сегодня – это одна из тех возможностей, которая позволит получить доминирование на рынке.

«Когда я работаю из дома, я планирую сложные задачи, требующие большой концентрации, – например, составление управленческих отчетов или написание инструкций, бизнес-процессов»

Наталия Давыдова, исполнительный директор Heads and Hands

1. Свои плюсы есть как у работы в офисе, так и у удаленной работы. Многое зависит от типа задач, которые нужно решать тому или иному сотруднику. Например, сразработчиками мы практикуем удаленную работу, некоторые из них могут вообще не появляться в офисе. Это связано с тем, что у разработчиков есть конкретные задачи накаждый день с жесткими дедлайнами. Зачастую им не нужно много контактировать с другими сотрудниками, для них важна концентрация, поэтому некоторым из них удобнее работать из дома. Как правило, я работаю в офисе, т.к. мне проще проконтролировать какие-то ситуации, обсудив их с теми или иными сотрудниками лично, это сильно ускоряет процесс. Иногда случаются ситуации, когда я работаю из дома, на такие дни я планирую сложные задачи, требующие большой концентрации, – например, составление управленческих отчетов или написание инструкций, бизнес-процессов.

2. Да, при найме разработчиков мы допускаем вариант работы в удаленном режиме, если это критично для сотрудника или, например, мы нашли подходящего кандидата в городе, где у нас еще нет офиса. Однако полностью переход на удаленный формат работы мы не планируем, т.к. он требует определенного подхода в выстраивании бизнес-процессов.

3. Мы используем мобильные приложения для системы ведения проектов Redmine и Wunderlist, и мобильные мессенджеры Slack, Telegram.

4. Можно сказать, что никак, если сотрудник дисциплинирован. То есть у него есть список задач в системе управления, и мы видим прогресс по ним и по количеству затраченного времени. Сидит ли при этом сотрудник в офисе или дома – значения не имеет. Другое дело, что такой формат подходит не всем людям и не под каждый тип задач. На мой взгляд, именно это надо учитывать при переводе сотрудников на «удаленку», и если правильно все организовать, то минусов быть не должно.

5. На мой взгляд, такой вид работы подходит для многих компаний при грамотно выстроенных процессах постановки задач сотрудникам, мониторинга их выполнения, выстроенных показателях ключевой эффективности. Сейчас мы видим, что на удаленном режиме работают как крупные корпорации, так и небольшие команды, стартапы. Значит, это работает в той или иной мере.

6. До перехода на мобильный формат работы следует продумать и переориентировать на это все бизнес-процессы, наладить инструменты для общения и управления задачами, поставить цели и показатели эффективности по каждому направлению.

«Порой проще написать человеку в чат, чем подойти к нему и отвлечь от работы, а письменная информация поступает быстро и без искажений, которые неизбежны при устном общении»

Дмитрий Леванков, директор по развитию бизнеса dodidone

1. Мы сочетаем удаленную и офисную работу, потому что выбираем сотрудников исходя из их компетенций, а не места жительства. При этом шансы найти действительно талантливого члена команды возрастают, и, по нашему опыту, удаленная работа достаточно эффективна, ведь в этом случае оценка сотрудника как профессионала зависит отрезультатов его труда.

2. Да, часть наших сотрудников уже работают удаленно, и мы планируем расширить данную практику в будущем. При этом в офисе сотрудники общаются между собой припомощи тех же инструментов, что и удаленные. Порой проще написать человеку в чат, чем подойти к нему и отвлечь от работы, а письменная информация поступает быстро и без искажений, которые неизбежны при устном общении.

Если грамотно подобрать инструменты и настроить средства коммуникаций, общение будет отнимать меньше времени и станет более эффективным.

3. Как правило, удаленная работа требует наличия специальных программ и приложений для коммуникации сотрудников. Для управления проектами и работы с документацией мы используем JIRA и базу знаний Confluence. Данные системы достаточно универсальны, чтобы решать большинство рабочих задач.

Для телефонии и чатов нам удобнее пользоваться собственным продуктом – облачной коммуникационной платформой dodicall, которая позволяет не только созваниваться внутри сети, но и подключить городской номер для общения с клиентами и партнерами. В ближайшее время мы запускаем еще два сервиса – облачное хранилище данных dodibox и электронную почту dodimail – и непременно будем использовать их сами.

4. Производительность зависит от двух факторов: мотивации сотрудника и налаженности коммуникаций. Иногда важно быть на связи 24/7 и по всем каналам, чтобы быть в курсе новостей. При этом руководителям нужно вовлекать удаленных сотрудников в рабочий процесс, контролировать их работу.

Главное, чтобы работник понимал, насколько ему подходит удаленная работа. Тут немало подводных камней. И то, что хорошо для одного, может оказаться неприемлемым длядругого. Например, социализация. Кому-то важно поговорить с коллегами, обсудить новости. Чаще всего это экстраверты. Интровертам же комфортнее работать в тишине иобщаться с коллегами в чате. У кого-то возникают проблемы с самоорганизацией, когда домашние дела вмешиваются в рабочий график. Из-за этого удаленные сотрудники начинают работать сверхурочно и в выходные дни, стараясь наверстать упущенное. Впоследствии человек просто увольняется или возвращается к привычному офисному ритму.

5. Безусловно, ИТ-компании – одни из лидеров по числу удаленных сотрудников, потому что их работа немыслима без творческих специалистов. Но прежде чем подумать онайме удаленных сотрудников или переводе офисных на удаленную работу, руководителям нужно проанализировать все плюсы и минусы подобного сотрудничества. Можете ли вы объективно оценить продуктивность удаленного сотрудника? Доверяете ли вы профессионализму своего коллектива? Ведь вам придется положиться на сотрудника, которого вы не видите и не можете в полной мере контролировать.

6. Ставьте сотрудникам четкие цели и задачи. Каждый сотрудник должен быть включен в рабочий процесс и понимать, над чем сейчас работает он и его команда. Много полезных советов о том, как работать удаленно, содержится в материалах по гибким методологиям разработки (Agile, Scrum).

Выбирайте программное обеспечение, которое позволит вашим сотрудникам работать с комфортом.

Нанимайте сотрудников, которые уже имеют опыт удаленной работы, самостоятельно принимают решения, дисциплинированы и обладают хорошими коммуникационными навыками.

Регулярно организуйте встречи офлайн.

«В нашей компании на удаленную работу часто переводятся сотрудники, которые хорошо зарекомендовали себя в процессе ежедневной работы в офисе»

Андрей Свириденко, председатель правления компании SPIRIT

1. Нет однозначного ответа на вопрос, какой вид занятости является более предпочтительным, так как для каждого отдельного человека и для каждого отдельного вида деятельности удобнее своя форма. Я сам много и часто работаю не в офисе SPIRIT, а дома, на даче, в машине, в самолете, в шезлонге на воздухе, в отеле, в ресторане, в офисе уклиента, в поездках и предлагаю своим сотрудникам такой же формат занятости уже 20 лет. SPIRIT ведет бизнес не только в России, но и в десятках стран мира. Компании необходимо оперативно реагировать на запросы клиентов, партнеров, сотрудников, и удаленная работа позволяет работать 24 часа в сутки, а также экономить время и деньги накомандировках. Если еще 5-10 лет назад основным методом коммуникации на удаленной работе были электронная почта и аудиоконференции, то сегодня по результатам международных исследований для оперативной коммуникации более чем в 60% случаев сотрудники компаний предпочитают использовать видеоконференции, которые благодаря нашим разработкам становятся все более качественными, удобными и многофункциональными. В условиях жесткого графика встреч, постоянных командировок, международной ориентации бизнеса неэффективно постоянно находиться в офисе, нужно и быть в полях, и отдыхать, оставаясь на связи. Приходится выбирать, где присутствовать реально, а где виртуально. При этом личные встречи с людьми, контроль бизнес-процессов и оперативное принятие решений – обязательные условия дляпостроения успешного бизнеса. Видеоконференции являются прекрасным помощником для людей с таким активным образом жизни, когда необходимо быть в нескольких местах одновременно.

2. В SPIRIT давно практикуется удаленная работа сотрудников. В разное время в нашей компании удаленно работали программисты, PR-специалисты, менеджеры по продажам имаркетингу, дизайнеры и др. Но не каждому подойдет удаленная работа. Не все смогут целыми днями работать дома. Удаленные работники должны быть достаточно самостоятельны, организованы, способны к управлению своим временем и задачами, к самоорганизации и планированию, должны уметь эффективно работать без глаз руководителя и локтей коллег. Кому-то дети или семья мешают дома сконцентрироваться и не отвлекаться от производственных вопросов. Самые успешные работники те, кто понимает важность результата, а не количество посещенных рабочих совещаний и отсиженных часов на работе. Поэтому в нашей компании на удаленную работу часто переводятся сотрудники, которые хорошо зарекомендовали себя в процессе ежедневной работы в офисе. Одной из основных причин, которая побуждает компанию исотрудников выбирать удаленный формат занятости, – слишком большие временные затраты на дорогу до/из офиса. Есть и другие обстоятельства, когда человеку удобнее работать из дома, например молодые мамы с детьми, а продавцам часто лучше быть у клиентов, а не сидеть в офисе. Каждый случай мы рассматриваем индивидуально истараемся обеспечить комфортные условия труда для всех наших сотрудников.

Если грамотно подобрать инструменты и настроить средства коммуникаций, общение будет отнимать меньше времени и станет более эффективным.

3. Для организации удаленной работы сотрудников в нашей компании используется программный продукт для видеоконференций VideoMost, который является собственной разработкой наших программистов. Также используются различные облачные инструменты и хранилища, такие как Jira, Git, Dropbox, и другие инструменты совместной работы в онлайне, такие как мессенджеры.

Для телефонии и чатов нам удобнее пользоваться собственным продуктом – облачной коммуникационной платформой dodicall, которая позволяет не только созваниваться внутри сети, но и подключить городской номер для общения с клиентами и партнерами. В ближайшее время мы запускаем еще два сервиса – облачное хранилище данных dodibox и электронную почту dodimail – и непременно будем использовать их сами.

4. Из плюсов – это большая свобода сотрудника в планировании своего рабочего времени. Все сэкономленное на поездках время сотрудники могут использовать для работы илиличных целей. Это часто мотивирует сотрудника сделать работу быстрее и качественнее, люди не просто отсиживают положенные по расписанию часы в офисе, адействительно стараются выдать лучший результат. От этого выигрывают и сам сотрудник, и работодатель. Из минусов и основных страхов работодателя – потеря контроля над деятельностью удаленно работающих сотрудников. Но грамотно выстроенные бизнес-процессы и структурированная форма отчетности помогают избежать подобных рисков.

Главное, чтобы работник понимал, насколько ему подходит удаленная работа. Тут немало подводных камней. И то, что хорошо для одного, может оказаться неприемлемым длядругого. Например, социализация. Кому-то важно поговорить с коллегами, обсудить новости. Чаще всего это экстраверты. Интровертам же комфортнее работать в тишине иобщаться с коллегами в чате. У кого-то возникают проблемы с самоорганизацией, когда домашние дела вмешиваются в рабочий график. Из-за этого удаленные сотрудники начинают работать сверхурочно и в выходные дни, стараясь наверстать упущенное. Впоследствии человек просто увольняется или возвращается к привычному офисному ритму.

5. Считаем, ограничений по профилю нет, скорее по роду деятельности конкретного сотрудника. Если весь рабочий процесс можно организовать с использованием компьютера, смартфона и планшета, то человек может работать удаленно. Если виртуально профессиональные задачи решить невозможно, то, очевидно, удаленный формат занятости неприемлем. Но даже в традиционных профессиях есть место видеоконференциям: и врачи, и учителя, и полицейские начинают все больше услуг оказывать удаленно. Представителям творческих профессий удаленный доступ просто необходим – они должны иметь возможность воплотить свои новые идеи в любое время, часто ночью, т.к. кутру драйв и вдохновение могут пропасть.

6. Главной задачей компании, принявшей решение перевести часть сотрудников на «удаленку», должна быть грамотная организация рабочего процесса. Безусловно, дляудаленной работы необходимы дополнительные инструменты. Критически важными становятся инструменты взаимодействия. Сотрудник должен быть всегда доступен врабочие часы и давать оперативную обратную связь. В этом вопросе лучшим решением становятся унифицированные коммуникации (email, мессенджер, presence, голосовая ивидеосвязь, совместная работа с документами и облачное хранилище файлов в одном флаконе). Перефразируя известную крылатую фразу про автомобиль, можно сказать, что для выживания бизнеса в условиях активной миграции на мобильные устройства видеоконференции «уже не роскошь, а средства коммуникации».

«Когда человек работает удаленно, он мотивирован только деньгами и самим процессом работы, поэтому на удаленную работу надо искать спецов с горящими глазами»

Анастасия Сергеева, школа-студия красоты и стиля Total Beauty School (Санкт-Петербург)

1. Для себя предпочитаю удаленный доступ. Люблю работать из дома, в путешествиях, это дает дополнительный стимул творчеству и новым идеям. Мои сотрудники делятся натех, кому в офисе присутствовать необходимо, и тех, кто там никогда не появляется.

2. Когда мы открывали новый офис, изначально было понятно, что он будет рассчитан только на работу с клиентами; оплачивать дополнительную площадь в центре города, чтобы там сидел, к примеру, сммшник, я не вижу смысла. У нас всего лишь одно рабочее место с ноутбуком, которое занимает администратор, он находится в офисе весь день и не может работать удаленно. Также в офис приходят преподаватели для проведения уроков и я для контроля и решения вопросов.

Если грамотно подобрать инструменты и настроить средства коммуникаций, общение будет отнимать меньше времени и станет более эффективным.

3. Все сотрудники – и удаленные, и офисные – «оцифрованы», но специальные приложения не заводим. Нам вполне хватает возможностей Excel и Google.Календарь. Администратор заполняет отчет по звонкам, расписание клиентов, приход/расход, отчет по услугам и продажам, ведет базу клиентов. Результаты работы маркетолога, smm-специалиста я вижу в отчете по лидам и статистике по соцсетям (это тоже экселевские таблицы).

4. Поскольку я сама прирожденный «удаленный» сотрудник, то считаю, что удаленная работа прекрасно подходит для специалистов, которые выполняют свой участок работы, слабо связанный с остальной командой. Минусы могут быть в слабой мотивации: когда человек работает удаленно, он мотивирован только деньгами и самим процессом работы, поэтому на удаленную работу надо искать спецов с горящими глазами, которые действительно любят то, чем занимаются.

5. Я считаю, что в каждой компании можно найти варианты для удаленной работы. Многие собственники боятся переходить на «удаленку», так как в их понятии выпустить человека из офиса – потерять над ним контроль. Оцифровывайте результаты работы ваших сотрудников, и вам не придется бояться, что они зря тратят время и деньги.

6. Прописывайте регламенты работ. Пробуйте разные варианты взаимодействия: скайп, чат, телеграмм-канал, чтобы найти максимально удобный формат для всех. Приветствуйте инициативу снизу, будьте сами гибче и мобильнее.

«Я бы посоветовал, не задумываясь, применять этот стиль. Это удобно, эффективно и позволяет всегда находиться в контакте со специалистами и процессами»

Руслан Шакиров, генеральный директор ООО «МайТэк»

1. Несмотря на динамичное развитие информационного мира и наличие альтернативных вариантов традиционной форме управления, я все же предпочитаю работу в офисе. Безусловно, для меня как руководителя это легче, проще и удобнее, поскольку некоторые задачи можно решить гораздо быстрее при личном присутствии команды. Ноактивное перестроение социального взгляда на офисную работу диктует другие условия бизнеса. Современное поколение иначе позиционирует себя на рынке труда. Вприоритете стоят свобода, демократичность, нетерпимость к бюрократическим проволочкам и высокая ценность личного времени. Все больше молодых людей предпочитают спокойную домашнюю обстановку шумному пространству open space. И грамотные руководители должны учитывать эти тренды. Конкретно в нашей компании мы никого неограничиваем и демократично подходим к данному вопросу. При желании сотрудники могут работать из дома, если это более эффективно и производительно.

2. Мобильное управление бизнесом – активная практика в нашей компании. Связана она в первую очередь с разъездным характером работы 70% специалистов и наличием удаленных представительств в Москве, Санкт-Петербурге и Тюмени, которые физически не могут находиться в центральном офисе. За пять лет мы отточили технологию удаленного управления и настроили эффективную среду коммуникаций, благодаря чему наши специалисты имеют максимально широкие возможности для дистанционной работы.

Если грамотно подобрать инструменты и настроить средства коммуникаций, общение будет отнимать меньше времени и станет более эффективным.

3. Наши внутренние процессы автоматизированы с помощью системы DIRECTUM. Это удобный инструмент структуризации документооборота компании и эффективный канал дистанционного взаимодействия сотрудников, который помогает работать в корпоративной сети из любой точки мира. Для ПК и ноутбуков используются толстые и десктопные клиенты DIRECTUM, для планшетного управления – приложение Solo, а для работы через смартфоны – DIRECTUM Jazz.

4. В нашем случае никак не влияет. Эффективно организованная система планирования, контроля, анализа и мотивации позволяет легко управлять персоналом даже нарасстоянии.

5. Я думаю, что удаленный тип работы больше всего подойдет молодым технологичным компаниям и сотрудникам, чья деятельность не регламентирована строгими корпоративными нормами и требованием ежеминутного присутствия в офисе. Такой вариант будет интересен ИТ-кластеру, а также дизайн- и арт-студиям, редакциям интернет-журналов и многим другим.

6. Я бы посоветовал, не задумываясь, применять этот стиль. Это удобно, эффективно и позволяет всегда находиться в контакте со специалистами и процессами вне зависимости от их территориального местонахождения. Не стоит бояться снижения ответственности сотрудников из-за размытия рабочего графика. С грамотно организованной системой управления и налаженным контролем работ эта проблема перестает существовать сама по себе.

«Если специалист может достигнуть наилучшего результата работы вне офиса, ночью, с котом на коленях – мы всегда идем навстречу»

Роман Бакалин, управляющий директор «Хомнет консалтинг»

1. Проведение различных встреч, совещаний, собраний как с клиентами, так и с сотрудниками предполагает офис, поэтому основное и предпочтительное место работы дляруководящего состава – это все-таки офис. Пока у нас нет устойчивой практики работы с сотрудниками, которые постоянно находятся на «удаленке», но, если стоящие передспециалистом задачи не привязывают его к офису или для работы вне офиса есть причины, мы никогда в этом не отказываем. В офисе много внешних раздражителей – это иколлеги, громко обсуждающие планы проекта, и звонки телефонов отдела продаж, и административные сотрудники, которым необходимо срочно что-то подписать. Если специалист может достигнуть наилучшего результата работы вне офиса, ночью, с котом на коленях – мы всегда идем навстречу.

2. Нет, пока не собираемся. Сегодня наша сфера деятельности предполагает много общения как с коллегами, так и с клиентами. Открытие новых направлений в компании, разработка новых продуктов, работа на проектах – все это предполагает коммуникации в том или ином виде. Важно четко ставить задачу сотрудникам, отслеживать, что ее поняли и выполнят в срок и в необходимом качестве, оперативно получать обратную связь, чего не всегда можно достичь с сотрудником на удаленном доступе. Возникают соответственные проблемы во взаимопонимании, что может испортить отношения руководитель – подчиненный.

Если грамотно подобрать инструменты и настроить средства коммуникаций, общение будет отнимать меньше времени и станет более эффективным.

3. Мобильное приложение нашей учетной базы на платформе 1С: сотрудники отмечают выполнение задач, встречи, планы. Мобильный клиент приложения Redmine – система отслеживания инцидентов и оперативного реагирования на запросы клиентов.

4. Производительность зависит от множества факторов: это и область задач, и их количество, и сложность, и личностные качества специалиста (ответственность, сосредоточенность), и атмосфера в коллективе. По нашей практике удаленно периодически работают методологи и аналитики. При этом обязательно необходимо соблюсти все сроки проекта – этим и можно измерить производительность. Если задача выполнена качественно и в срок, то абсолютно не важно, работал специалист над этим три дня попять часов или одни сутки. По моему мнению, это неплохая проверка профессионализма сотрудника.

5. Если ограничено офисное пространство, то, например, на высококонкурентные продажи можно нанять удаленного специалиста по продажам. Если периодически возникает проектная деятельность, например дизайн, верстка или копирайт, но постоянное наличие в штате сотрудника не предусмотрено бюджетом, тогда также подойдет удаленный работник.

6. В первую очередь научиться понятно и правильно формулировать задачи. Опытным путем проверено, что некорректно сформулированная мысль может сломать всю схему работы. Когда вы точно поняли, что вам нужно, когда и в каком количестве, можно искать нового сотрудника. Перевод сотрудников на «удаленку» должен быть оправдан – ниодна сторона не должна пострадать, для этого нужно внимательно проанализировать цели, формат работы, предполагаемые риски.

«В ИТ-компаниях более распространен формат удаленной работы, по сравнению с другими организациями. В государственных структурах, думаю, такой формат не скоро станет нормой»

Денис Староверов, исполнительный директор компании Angara

1. Все-таки в нашей компании предпочтение отдается работе в офисе, хотя бывают и исключения из правила. С одной стороны, работа удаленно экономит время на дорогу, чтоочень здорово. Но не у всех сотрудников есть место для спокойной работы дома: маленькие дети, заботливые мамы часто отвлекают. Поэтому я редко провожу рабочий день дома. Как и большинство моих коллег.

2. В нашей компании принят формат удаленной работы в исключительных случаях. Например, при невозможности выхода в офис по причине болезни или же нецелесообразности приезда в офис, если необходимо ехать на деловую встречу, которая находится ближе к дому.

Если грамотно подобрать инструменты и настроить средства коммуникаций, общение будет отнимать меньше времени и станет более эффективным.

3. Мы используем различные мессенджеры для организации совещаний, потому что часто сотрудники находятся у заказчиков или в дороге. Это удобно, ускоряет коммуникации, позволяет оперативнее решать рабочие задачи.

4. Конечно, в удаленной работе есть свои плюсы и минусы. С одной стороны, удаленная работа позволяет сосредоточиться на решении поставленных задач. На рабочем месте сотрудника могут часто отвлекать по оперативным вопросам, дома может быть спокойнее. Но в то же время удаленного сотрудника сложнее контролировать, есть люди, которые дома расслабляются и не могут эффективно работать. В этом случае удаленная работа идет в ущерб компании.

5. Для разных компаний. Все зависит от задач, которые стоят перед сотрудником, и условий, в которых он будет находиться, выполняя работу. В целом в ИТ-компаниях более распространен формат удаленной работы, по сравнению с другими организациями. В государственных структурах, думаю, такой формат не скоро станет нормой.

6. Необходимо четко формализовать задачи удаленных сотрудников и результат работы, который нужно получить.

«Чтобы избежать большинства проблем, полезно научить всю команду использовать различные онлайн-сервисы для управления задачами, проектами и групповой работы»

Зульфия Юпашевская, руководитель отдела кадровых услуг BDO Unicon Outsourcing

1. Оба варианта приемлемы в определенных случаях.

Если политики безопасности позволяют конкретному сотруднику работать дистанционно. В нашем случае, например, это разрешено не всем – только тем сотрудникам, которые не обрабатывают коммерческие данные клиентов и персональные данные их сотрудников. Но если ИТ-инфраструктура позволяет организовать безопасный разграниченный доступ к необходимым данным вне офиса, если сами сотрудники способны грамотно организовать свою деятельность без дополнительного контроля и готовы работать в распределенной команде, а корпоративная культура компании подразумевает возможность успешно взаимодействовать на расстоянии (когда не нужно каждый раз стоять над душой у коллег, если понадобилась срочная помощь, и достаточно связаться по почте или телефону), то тогда дистанционные сотрудники – это ваш вариант. И, естественно, речь идет только о тех специалистах, чьи задачи можно выполнять дистанционно. То есть секретарь на ресепшн должен все-таки присутствовать в офисе.

Список требований, как видите, ограниченный, но для многих организаций тот или иной пункт может представлять определенную сложность. При переводе части сотрудников на дистанционную работу нам было относительно легко, так как вопросы информационной безопасности в нашей компании всегда являлись приоритетными, и мы уже обладали достаточно развитой ИТ-инфраструктурой. Большинство сотрудников уже работали на терминальных серверах, и организовать доступ к удаленному рабочему столу вне офиса для каждого из них было несложно.

2. Сейчас половина отдела маркетинга нашей компании работает в офисе, а половина, включая руководителя, – дистанционно из разных городов (Москва, Петербург, один изсотрудников полгода работал из Ашхабада). В целом около 10% сотрудников компании работают удаленно. В основном это ИТ-специалисты и молодые мамы.

Дистанционная работа позволяет компании расширить географию поиска дефицитных сотрудников (например, редкие и востребованные программисты) или сохранить в штате ценных сотрудников, которые по каким-либо причинам вынуждены переехать в другой город или временно могут работать только из дома.

Еще один плюс такого формата работы при найме специалистов из регионов с более низкой стоимостью труда – экономия на фонде оплаты труда. Нам это позволяет сэкономить от 15 до 30% ФОТ в зависимости от квалификации сотрудника (чем она выше, тем меньше будет экономия).

И, наконец, дистанционные сотрудники – это экономия на аренде офиса. Замечу, что необходимым оборудованием и мобильной связью таких сотрудников обеспечивает компания.

3. Долгое время коллеги использовали Skype, но в последнее время разочаровались в нем и перешли на WhatsApp для переписки и Webex для совещаний. Иногда пользуются Viber и даже мессенджерами в соцсетях (анонс интересного мероприятия в Facebook иногда быстрее переслать коллегам в мессенджере той же социальной сети). Если говорить об отделе маркетинга, для которого особенно важно постоянно быть на связи, то на всякий случай у каждого сотрудника установлены все возможные мессенджеры –когда у кого-то не работает один из них, коллеги могут использовать для подключения к совещанию сразу несколько.

4. Мой опыт таков: на дистанционную работу стоит брать только тех сотрудников, которых вы имели возможность «проверить» в офисе. Заранее сложно сказать, справится личеловек с удаленной работой. А вот если вы уже хорошо знакомы со всеми плюсами и минусами того или иного специалиста, то сумеете грамотно выстроить взаимодействие сним при дистанционном формате работы. Кроме того, адаптация в офисе в любом случае необходима: сотрудник для начала должен познакомиться с коллективом, прочувствовать корпоративную культуру в компании и т.д.

Люди с аналитическим складом ума зачастую из дома работают даже лучше, чем в офисном open space, так как меньше отвлекаются на посторонние раздражители (естественно, если дома им никто не мешает). Их производительность может повышаться. У сотрудников, которым в той или иной степени необходим контроль, производительность может снижаться. Несколько осложняется работа тех, чьи обязанности подразумевают постоянное общение с коллегами из разных подразделений и сбор информации от них.

Чтобы избежать большинства проблем, полезно научить всю команду использовать различные онлайн-сервисы для управления задачами, проектами и групповой работы, регулярно проводить совещания. Например, собрание отдела – как минимум раз в неделю: сотрудники отчитываются о проделанной работе и планах, руководитель всегда вкурсе происходящего. Постараться сделать все возможное для того, чтобы дистанционные сотрудники не выключались из информационных потоков организации. Включать их во все важные рассылки, отслеживать, чтобы они вовремя получали важные для них данные (включая информацию об отпусках, увольнениях, выходах на работу новых ключевых сотрудников, организации мероприятий).

По возможности и при необходимости дистанционные сотрудники приезжают в офис, участвуют в корпоративных праздниках, стараются встречаться с коллегами вне офиса. Тут стоит заранее учесть затраты на командировки. Те, кто работает в одном городе, иногда встречаются друг с другом, чтобы вместе поработать в кафе или коворкинге иобсудить совместные задачи. Зачастую коллеги сами замечают, что во время и сразу после командировки или встречи с коллегами их производительность возрастает.

6. Научиться правильно ставить задачи, особенно если над одним проектом работают сразу несколько сотрудников из распределенной команды, важно четко разграничить ответственность каждого исполнителя, потому что возможности обсудить это в офисе между собой у них не будет.

Постоянно давать подробную обратную связь каждому сотруднику. Дистанционный сотрудник не видит выражение лица руководителя во время телефонного звонка и не всегда может понять, одобрил ли руководитель его идею или выполненную работу, если тот не проговорит или не напишет этого прямым текстом.

Установить график работы для дистанционных сотрудников. В нашем случае он ничем не отличается от графика работы офисных сотрудников: восьмичасовой рабочий день счасовым перерывом на обед. У человека, работающего из дома, очень много соблазнов – например, заняться в рабочее время домашними делами, а поработать ночью. Но так как он работает в команде, часть которой живет по фиксированному расписанию, он должен быть всегда доступен и готов решать рабочие задачи в общие рабочие часы.

«Необходимо вводить корпоративные правила регулярного визуального общения»

Александр Антипов, директор по маркетингу компании «Ай-ФОРС» (ГК ФОРС)

1. Для людей творческих, это касается и программистов, крайне важно свободно распоряжаться своим рабочим временем и не быть «привязанными» к офису. Однако, порой в этом бывает производственная необходимость. Так, для успешной реализации комплексных проектов необходима очная командная работа. Вообще, как и во всем, здесь нужен баланс: работа в офисе – работа вне офиса. И если sales-менеджеры много времени проводят «в полях», у заказчиков, то сотрудники «бэк-офиса» – в офисе.

Отметим, что психологически не все люди способны эффективно работать из дома – это и банальная лень, и множество отвлекающих факторов. Для удаленной полноценной командной работы требуются, в первую очередь, средства групповой коммуникации, а также эффективно выстроенная система оценки результативности. При этом должен быть обеспечен удаленный доступ к внутрикорпоративным ресурсам.

2. Часть сотрудников у нас уже работает удаленно – прежде всего, это команды разработчиков, которые находятся в различных городах нашей страны. Вообще, особенностью корпоративной культуры нашей компании является то, что сотрудникам обеспечена большая степень личной свободы, у нас сильны горизонтальные связи, поэтому люди имеют возможность выбрать для себя наиболее удобный формат работы, конечно, при согласовании с руководителем.

3. Через VPN-клиент обеспечивается доступ к корпоративным ресурсам. Также используется программа TeamSpeak для коллективной работы.

4. Эффективность удаленной работы зависит от многих вещей – степени самоорганизации и инициативности сотрудника, отлаженной системы контроля, продуктивности виртуального диалога с руководителями. Но существенным слабым моментом нам видится то, что теряется момент личного контакта, невербального общения, спонтанного обмена мыслями и идеями, что так ценно при решении нестандартных творческих задач и работе в команде.

5. Для всех компаний, в основе деятельности которых лежит проектная и творческая деятельность, когда отсутствует необходимость постоянного личного контакта.

6. Аккуратнее подбирать команду и быть готовым к тому, что управлять бизнесом в таком случае будет сложнее. Необходимо вводить корпоративные правила регулярного визуального общения – например, посредством видео-конференцсвязи, SKYPE, веб-семинаров и веб-совещаний.

«Хотя мобильные технологии и позволяют сотрудникам работать вне офиса, наиболее комфортно они себя чувствуют именно работая в офисе»

Полина Хабарова, заместитель генерального директора по работе с персоналом КРОК

2. Хотя мобильные технологии и позволяют сотрудникам работать вне офиса, наиболее комфортно они себя чувствуют именно работая в офисе. Здесь они получают вдохновение и коммуникацию со своими коллегами, наполняются новыми идеями и обмениваются опытом.

3. Безусловно, сотрудники нашей компании часто бывают в командировках и у заказчиков – в этих случаях они пользуются удаленным доступом и нашей корпоративной социальной сетью КРОК Live, которая заменяет собой корпоративный портал, систему проектного опыта, систему групповой работы над маркетинговыми документами и еще некоторое количество сервисов. Сейчас пользователями этой сети являются около 2 500 человек – сотрудников и внешних участников, которые подключаются к своим рабочим пространствам, при этом не нарушая требования информационной безопасности компании. КРОК Live используется как единая точка доступа ко всей информации: технические задания и проектные документы, обсуждения проектов в рабочих группах. Для проектных команд это удобная площадка для коммуникаций по решению проектных и пресейловых вопросов – можно увидеть связанных людей, мнения, отзыв заказчика, проектные артефакты – это помогает повторять лучшие практики и избегать возможных ошибок в будущем.

Tel.: (499) 277-12-41  Fax: (499) 277-12-45  E-mail: sa@samag.ru

Copyright © Системный администратор