ноябрь    2024

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30

показать все 

14.11.2024

Обновление BI.ZONE Secure DNS: гибкая настройка фильтрации и максимальная скорость

Читать далее 

14.11.2024

RED Security: в октябре количество DDoS-атак на ТЭК выросло в 3 раза

Читать далее 

14.11.2024

Falcongaze представила новую версию DLP-системы — SecureTower 7 Helium

Читать далее 

14.11.2024

ИСП РАН покажет результаты 30-ти лет работы на Открытой конференции в Москве

Читать далее 

08.11.2024

Юбилейная конференция ЭОС: ЭОС: 30 лет лидерства на рынке автоматизации документооборота и обсуждение актуальных трендов

Читать далее 

показать все 

22.11.2024

Тандем технологий – драйвер инноваций.

Читать далее 

21.11.2024

ИИ: маршрут не построен, но уже проектируется

Читать далее 

18.11.2024

Глеб Шкрябин: «Надежные и масштабируемые системы — основа стабильной работы бизнеса в условиях больших нагрузок»

Читать далее 

14.10.2024

Елена Ситдикова: «На разработчиках программного обеспечения для транспорта лежит большая ответственность перед пассажирами»

Читать далее 

11.10.2024

Технологический ИИ-арсенал

Читать далее 

13.06.2024

Взгляд в перспективу: что будет двигать отрасль информационной безопасности

Читать далее 

18.04.2024

5 способов повысить безопасность электронной подписи

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

18.04.2024

Неочевидный САПР: выход ПО за рамки конструкторской деятельности

Читать далее 

18.04.2024

Скоро некому будет делать сайты и заниматься версткой

Читать далее 

показать все 

Главная / Статьи / Опросы / Жить под водой, мечтая о солнце

Жить под водой, мечтая о солнце

Компания Gartner выпустила новый отчет «Вспышка коронавируса (COVID-19): Кратко- и долгосрочный план действий для ИТ–директоров и лидеров цифровой трансформации». Аналитики Gartner считают, что COVID-19 нарушил деятельность организаций и надолго повлияет на непрерывность процессов, режим работы и модели роста. Поэтому людям и компаниям нужно подготовить себя к долгому периоду неопределенности. Или, как сказал недавно Герман Греф, необходимо «научиться жить под водой».
Мы попросили экспертов поделиться своими мыслями о том, как реагировать на кризис и что делать в период неопределенности.

1. Повлияла ли пандемия на деятельность вашей компании? Каким образом?
2. С какими новыми проблемами/тенденциями вы столкнулись во время карантина? Чего опасаетесь и на что надеетесь?
3. Вы рассчитываете сегодня на: помощь государства; свою команду; поддержку партнеров; только на себя?
4. Какие краткосрочные и долгосрочные меры, на ваш взгляд, следует предпринимать/разрабатывать сейчас? Нужно ли вообще строить планы на будущее в период неопределенности или лучше сосредоточиться на действиях, помогающих удержаться на плаву?
5. Нашли ли вы уже свой способ «жизни под водой»?

На вопросы «БИТа» отвечают эксперты компаний

Алексей Сабанов, заместитель генерального директора компании «Аладдин Р.Д.»

«Поскольку мы производим и поставляем средства удаленного защищенного доступа, наша компания оказалась одной из самых подготовленных к переходу на карантин и «удаленку»

1. Пандемия повлияла на все компании в РФ и в мире, вопрос – в какой степени. Поскольку мы производим и поставляем средства удаленного защищенного доступа, наша компания оказалась одной из самых подготовленных к переходу на карантин и «удаленку». Естественно, спрос на наши решения за последние месяцы только растет. Бизнес-процессы налажены, поскольку у компании много направлений и не все сейчас востребованы в одинаковой степени, в целом компания, скорее всего, переживет этот кризис без потерь.

2. Особых проблем карантин не добавил. Все новое – это хорошо забытое старое. Мы пережили уже несколько кризисов, есть опыт и понимание, как спасти и вывести из карантина бизнес и людей.

3. Аладдин всегда решал все проблемы сам. Сильная команда менеджеров, надежные партнеры – что еще нужно, чтобы с оптимизмом смотреть в будущее, несмотря на бури и ветер?

4. Долгосрочное планирование в сфере ИБ уже несколько лет никто не практикует. Обычно горизонт планирования – один, два года. По продуктам вендорские планы могут быть и пятилетними, но по бизнес-составляющим сейчас планировать непросто. Поэтому сегодня, наверное, стоит сосредоточиться на том, чтобы достойно пережить этот шторм, а уже потом готовиться к следующему.

5. Жизнь на «удаленке» у всех примерно одинакова: с 7 утра до 23.00 тебе может свалиться и неожиданная задача, и видеоконференция-совещание – общения стало намного больше. Если бы дети также были заняты постоянно, то такая удаленная жизнь была бы даже более эффективной, чем офисная. За месяц карантина все прекрасно освоили и планово-отчетный стиль работы, и видеоконференцсвязь, и многие другие «атрибуты» удаленной работы. Когда пандемия закончится, многим уже не захочется возвращаться к жизни в пробках и общественном транспорте. Времени и нервов сэкономлено уже немало... Короче, как в известном анекдоте: «жизнь-то только налаживается».

Григорий Бурденко, генеральный директор IT-компании DD Planet

«Три вещи, на которых стоит сосредоточиться: сохранение команды, лояльность клиентов и продвижение экспертизы»

1. Поскольку ИТ-компании были признаны непрерывно действующими, мы продолжаем свою деятельность в удаленном режиме. Существенных сложностей не ощущаем. Во-первых, наши клиенты активно ведут бизнес онлайн – сейчас они тоже работают удаленно, поэтому все текущие проекты мы реализуем в полном объеме.

Во-вторых, нам не привыкать к дистанционному общению внутри команды. Удаленная коммуникация в Skype и других сервисах, а также ведение задач в таск-трекерах – эти процессы у нас налажены уже давно. Сейчас мы оцифровали ряд других важных бизнес-процессов и постарались создать удобные условия для сотрудников: предоставили возможность забрать домой необходимую для работы технику, подготовили базу знаний с описанием удаленных процессов, проводим опросы для выявления возникающих сложностей.

2. Несмотря на все проблемы, кризис стал серьезным поводом для цифровой трансформации бизнеса. Многие компании сейчас учатся работать по-другому и активно внедряют сервисы для автоматизации бизнес-процессов – я уверен, что и в долгосрочной перспективе это позволит сделать качественный рывок и существенно повысить эффективность работы.

3. Государственная помощь, в первую очередь, направлена на системообразующие предприятия, поэтому на нее я бы не рассчитывал. Ожидаю поддержки от своей команды, клиентов и партнеров. Сейчас в ИТ и Digital проводится много партнерских активностей, направленных на поддержку и бартерный обмен ресурсами по разработке, дизайну, продвижению и т. д. – я считаю, это правильный путь, который совместными усилиями поможет выстоять многим игрокам отрасли.

4. Чтобы удержаться на плаву, следует все процессы перенести в онлайн, а также выделить приоритетные направления деятельности, на которые будут направлены основные усилия. Три вещи, на которых стоит сосредоточиться: сохранение команды, лояльность клиентов и продвижение экспертизы.

5. Для «жизни под водой» у нас есть акваланг с бесконечным запасом воздуха: наш корпоративный портал на Битрикс24. Мы автоматизировали на нем большинство бизнес-процессов: ведение задач, подключение клиентов к проектным группам, телефонию, оплату счетов, CRM, документооборот, график отпусков, опросы, управление знаниями – и продолжаем внедрять новые процессы. Пожалуй, оцифровать таким образом можно всё, кроме, разве что, живого общения.

Елена Фельдман, основатель и технический директор Центра Кибербезопасности «F-LAB»

«Необходимо быстро адаптироваться к обстоятельствам, не унывать и создавать уникальные продукты, которые потребуются ЦА в посткризисное время»

Безусловно, пандемия коронавируса внесла корректировки в работу организаций по всему миру и наш Центр Кибербезопасности «F-LAB» не исключение. Но всё не так критично.

Мы – прогрессирующая ИТ-компания и процесс удаленной работы для нас не в новинку. Однозначно могу отметить, что объем работы сильно увеличился, потому что количество кибер-инцидентов в период пандемии выросло в несколько раз. Владельцы бизнеса стали более серьезно подходить к вопросу организации информационной безопасности своих предприятий. И мы этому рады. Ведь я и моя команда отлично знаем, чем чреваты утечки персональных и коммерческих данных.

Конечно, можно подумать, что как только бизнес настроит ИБ и систему реагирования и будет их регулярно апгрейдить, то работы для нашего Киберцентра станет меньше. Отнюдь. Хакеры – это творческие люди. Они учатся, генерируют идеи и новые пути обхода средств защиты информации. Так что с уверенностью могу сказать, что пока есть хакеры, команда «F-LAB» будет защищать частный и государственный сектор.

Про поддержку государства не вижу смысла говорить, и так слишком много слов об этом произносится каждый день в СМИ, там всё понятно. Опора Киберцентра – это мои сотрудники. Сейчас мы активно запускаем несколько новых продуктов. Используем кризис как время новых возможностей и начинаний. Что и другим компаниям советуем делать. Необходимо быстро адаптироваться к обстоятельствам, не унывать и создавать уникальные продукты, которые потребуются ЦА в посткризисное время.

Сергей Косецкий, коммерческий директор компании X-Com

«Сейчас, на мой взгляд, стоит сосредоточить усилия на поддержке текущей операционной деятельности, гибко реагировать на изменения во внешней и внутренней среде. Это поможет сохранить бизнес и пройти период неопределенности с наименьшими потерями»

1. Несмотря на некоторую стагнацию, связанную с падением спроса и ограничением поставок, мы продолжаем работать. До введения режима самоизоляции на складах в Москве и Санкт-Петербурге были сформированы достаточные запасы товаров по ключевым категориям, позволяющие принимать, обрабатывать и своевременно отгружать заказы. Небольшие ограничения коснулись работы пунктов самовывоза, что не критично для корпоративных клиентов. Для всех товаров обеспечена безопасная доставка, не подвергающая риску здоровье заказчиков. Нам удалось сохранить команду и уровень заработной платы, но взаимодействие внутри нее изменилось. Значительная часть сотрудников на время карантина переведена на удаленную работу. Другие работают в офисе, в минимальном количестве, с соблюдением всех необходимых мер предосторожности.

2. В начале пандемии многие заказчики столкнулись с новой реальностью и стали срочно латать «дыры», готовя инфраструктуры и системы безопасности для перевода сотрудников на удаленку. Предсказуемо вырос спрос на персональные системы (ПК, ноутбуки, персональные принтеры и ИБП и т. д.), сетевое оборудование и средства ИБ, позволяющие продуктивно и безопасно работать дома.

Развитие ситуации в «посткарантинный» период предсказать сложно: многое будет зависеть от макроэкономических тенденций, планов бизнеса, его способности и готовности инвестировать в ИТ. Отдельные рынки и сегменты будут вести себя по-разному. Оставшиеся на плаву будут вынуждены наверстать упущенное, вырастет спрос на корпоративные продукты. Сегмент персональных систем наоборот просядет на период устаревания и смены поколений оборудования вследствие перенасыщения рынка. Возврат к более или менее привычному ритму жизни будет возможен лишь после восстановления структуры продаж и логистических цепочек. А это вряд ли случится раньше конца года.

3. Многие компании сегодня вынуждены бороться за выживание, поэтому прежде всего надеюсь на скорейшее завершение карантина и снятие связанных с ним ограничений. Это позволит всем участникам рынка шаг за шагом возвращаться к нормальной работе, минимизировать воздействие кризиса. Также рассчитываю на поддержку партнеров по ключевым направлениям бизнеса, принятие совместных антикризисных мер и бизнес-инициатив. А мы в свою очередь поддержим заказчиков, предлагая им экономически эффективные решения и различные инструменты снижения расходов на ИТ.

4. Ситуация крайне непредсказуемая, как будет развиваться рынок после снятия карантина можно только догадываться. Сейчас, на мой взгляд, стоит сосредоточить усилия на поддержке текущей операционной деятельности, гибко реагировать на изменения во внешней и внутренней среде. Это поможет сохранить бизнес и пройти период неопределенности с наименьшими потерями. А после можно будет говорить о планах на будущее.

Михаил Петухов, руководитель службы информационных систем ООО «7 утра», 7utra.ru

«Выбор постоянного, удобного и независимого инструмента групповых коммуникаций и приобретение опыта его использования – крайне приоритетная задача»

1. Так как наша компания занимается производством молочных продуктов, то установленные ограничения повлияли на деятельность компании незначительно. На удаленный режим работы перешла сравнительно небольшая часть офисных сотрудников.

К переводу на такой режим компания оказалась готова – регламенты и методика предоставления доступа были разработаны заранее. Серверная инфраструктура изначально рассчитана на работу в режиме тонких клиентов.

Сложилось противоречие – ИТ-службу стали меньше раздергивать, но при этом стало больше работы. Частично из-за появившейся возможности больше времени уделить внутренним проектам. Ну а склад и производство удаленно работать еще не умеют, наверное, ни у кого.

2. Приходится переосмысливать роль удаленных сотрудников. Больше организаций поневоле стали готовы с ними работать. Создается инфраструктура, обкатываются культура взаимодействий, каналы связи.

После отмены ограничений накопленный опыт никуда не денется. Думаю, в плюсе останутся все – и работники, и работодатели.

Бо́льшую ценность во взаимоотношениях работодатель – работник приобрел контроль результата, а не контроль процесса. В будущем это, безусловно, изменит требования к сотрудникам – в большей мере станут оценивать личностные качества, чем набор ЗУНов.

Повысилась ценность ИТ-подразделений. Они и раньше были, как минимум, частью фундамента любых более-менее крупных организаций, а теперь от их гибкости стала зависеть возможность безопасного функционирования предприятий как таковая.

Часть компании начали искать возможность заработать, в том числе на таких услугах, которые ранее они считали нерентабельными. Спектр услуг стал шире. Как результат – выигрывают и мы, и они.

Опасаюсь того, что некоторые поставщики услуг могут уйти с рынка. Новые же игроки поначалу не будут обладать такой же экспертизой и не смогут обеспечить прежнее качество.

3. Сейчас в первую очередь рассчитываю на свою команду и на себя.

4. Безусловно, следует уделить больше внимания моментам безопасности – и техническим, и организационным. Обязательно требуется пересмотреть регламенты взаимодействия ИТ-служб с внутренними заказчиками, большее внимание уделить поиску новых поставщиков услуг.

Выбор постоянного, удобного и независимого инструмента групповых коммуникаций и приобретение опыта его использования – крайне приоритетная задача. Популярные сейчас инструменты видеоконференций и т. п. стали едиными точками отказа от слова «вообще».

Планы на будущее строить, безусловно, необходимо. Держаться на плаву, конечно, нужно, но если нет четких и ясных целей, тогда в чем смысл бессмысленного бултыхания? Опять же, сам по себе процесс построения планов – это отличный инструмент, в том числе и для взгляда на настоящее, и оценки прошлого.

5. Наша профессиональная сфера сама по себе отличный способ «жизни под водой». Остается только научиться более грамотно и эффективно его использовать.

Юлия Жукова, директор департамента ИТ UstaGroup, активный участник клуба Ural-CIO

«Мы как рыбы заплыли поглубже, чтобы переждать непогоду, но также, как и рыбы, мы никогда не перестаем двигаться»

1. Группа компаний Usta – как представитель HoReCa в Свердловской области, одна из первых почувствовала кризис, вызванный пандемий. Сегодня у нас законсервированы два отеля из шести городских, загрузка работающих отелей колеблется на уровне 10–20 %, также закрыты все рестораны.

Для гостей ресторанов работает единая служба доставки Usta Delivery, именно развитием этого проекта мы сейчас активно занимаемся, внедряем новые предложения по ассортименту, проводим онлайн мастер-классы по приготовлению любимых блюд, внедряем формат ready-to-cook, активно работаем с нашей программой лояльности Usta Bonus.

2. Ограничения, вызванные пандемией, дали сильный толчок для проведения конференций, совещаний, презентаций в онлайн-формате, в связи с этим ожидаем падение спроса в event-направлении.

Что касается ИТ: понимаю, что в ближайшие год-два вложения в ИТ будут значительно сокращены, а, с учетом роста курса валюты, финансирование будет минимальным, и это, конечно же, рушит все планы и стратегии по развитию.

3. В этом вопросе невозможно выделить что-то одно. Как компания (как бизнес) мы ЗА оказание не только адресной поддержки нам, туристической отрасли, но и в целом всем пострадавшим отраслям. Мы с нетерпением ждем возвращения деловой активности в регион, проведения спортивных мероприятий, выставок и бизнес-конференций.

Команда Usta – это всегда поддержка и взаимопомощь в любых задачах. Уверена, что и сейчас, во время пандемии, и после, мы сохраним наши атмосферу и отношения.

У меня всегда в приоритете долгосрочные взаимоотношения с партнерами. Принимая меры по сокращению расходной части бюджета ИТ, я увидела, что большинство партнеров лояльны к компании и готовы оказать поддержку.

4. Время кризиса можно рассматривать как время для перезагрузки. ИТ-департамент сейчас занимается «генеральной уборкой» – оптимизируем работу серверов, проводим техобслуживание оборудования, инвентаризируем резервный фонд. Пересматриваем стратегию развития и корректируем планы с учетом текущей реальности. Считаю важным уже сейчас расставить приоритеты на «завтра».

5. Рынок HoReCa всегда очень подвижный, как море, и очень зависит от потока гостей. И сейчас мы наблюдаем жесткий шторм, потому что если нет потока гостей, их невозможно привлечь никакими технологиями. Мы как рыбы заплыли поглубже, чтобы переждать непогоду, но также, как и рыбы, мы никогда не перестаем двигаться.

Григорий Сизоненко, генеральный директор Группы компаний ИВК

«Замороженный спрос – это проблема государственного масштаба, а не отдельных компаний отрасли ИТ, поэтому к ее решению должно подключиться государство»

1. Конечно, повлияла. Сначала сотрудники старше 65 лет убыли на самоизоляцию, а потом и весь коллектив отправили на оплачиваемые выходные. Пришлось существенно перестраивать в компании механизмы коммуникаций.

Вместе с тем, наша компания осуществляет техническую поддержку ряда крупных информационных систем заказчиков, что требует от нас организации непрерывной работы как в офисе, так и на обслуживаемых объектах. Но эпидемиологическая ситуация потребовала стандартного для нас всех набора шагов: маски, измерение температуры, дезинфекция и др.

2. Выживать можно в любой ситуации. Неразрешимых проблем нет, если есть желание не сетовать на сложные обстоятельства, а найти выход. Пандемия стала проверкой на готовность организаций быстро адаптироваться к изменениям внешней среды. С удовлетворением могу констатировать, что ИВК удалось достаточно быстро перестроиться на формат дистанционного режима и продолжить работу настолько эффективно, насколько позволяют нынешние форс-мажорные условия.

В первые дни режима самоизоляции у нас возникли некоторые сложности в коммуникациях с партнерами и клиентами. Это вполне объяснимо: у многих организаций привычные регламенты не были рассчитаны на исполнение в условиях удаленной работы сотрудников. Но через пару недель все смогли наладить новые способы коммуникаций и работа стабилизировалась. В плане коммуникаций пандемия принесла даже некоторую пользу: побудила найти новые и оптимизировать привычные способы кооперации компаний ИТ-сектора и потребителей нашей продукции.

Но сложности с коммуникациями – это не проблема, а, скорее, новая задача, которую отрасль довольно быстро и успешно решила. По-настоящему серьезной проблемой стала заморозка бюджетов на ИТ у потребителей. В условиях отложенного спроса входящие денежные потоки резко обмелели. Сейчас крупные системообразующие компании отрасли живут за счет собственных «подушек безопасности», но резервы не бесконечны.

Если тенденция будет развиваться, мы рискуем потерять те достижения, которые позволили стране продвинуться на пути к технологическому суверенитету. Это, в свою очередь, породит риски отката к состоянию технологической зависимости в ИТ – одной из важнейших системообразующих отраслей экономики.

Сегодня «на цифре» построены все сферы нашей жизни. Преимущественное использование зарубежных технологий и продуктов порождает отток из страны колоссальных средств в виде лицензионных отчислений на импортное ПО и оборудование. Непозволительная роскошь в нынешней кризисной ситуации! Но главное – механизмы контроля над цифровой инфраструктурой страны будут находиться вне ее границ. Излишне даже комментировать риски, которые при этом существуют. Замороженный спрос – это проблема государственного масштаба, а не отдельных компаний отрасли ИТ, поэтому к ее решению должно подключиться государство.

Еще одна «новая старая» проблема последнего времени – рост курса доллара. Мы выполняем уже подписанные контракты, поэтому сталкиваемся с проблемами закупок из-за возникающей дельты в ценах. Стимулирование спроса государством помогло бы нам частично уменьшить эти потери. И, что крайне важно, сохранить команду разработчиков.

Мы отлично помним, как в 1990-е годы зарубежные вендоры стали «кадровым пылесосом», – страна потеряла многих лучших специалистов. Нельзя допустить повторения этой ситуации – массовый отток интеллектуальной элиты убьет ИТ-отрасль и сведет на нет все усилия последних лет по обеспечению технологической независимости государства.

3. В подобных ситуациях нужно надеяться на государство, но при этом рассчитывать только на себя и свою команду. Мы оперативно перестроили работу сотрудников так, чтобы процессы разработки наших продуктов и процессы взаимодействия с заказчиками, включая техподдержку внедренных решений, шли в привычном плановом режиме. Но нам, как и всей отрасли, нужна поддержка государства в решении проблемы отложенного спроса.

Предложения по мерам поддержки разработали отраслевые ассоциации – ассоциация разработчиков программных продуктов (АРПП) «Отечественный софт», ассоциация предприятий компьютерных и информационных технологий (АПКИТ) и ассоциация разработчиков «Руссофт». В работе над документом активно участвовали эксперты отрасли. Сейчас он находится на рассмотрении в Минкомсвязи и Минэкономразвития. Мы надеемся, что руководители отрасли ИТ внимательно отнесутся к нашим предложениям.

4. Думаю, что в первую очередь нужно сосредоточиться на процессах, которые позволят с минимальными издержками пережить нынешний турбулентный период. Надеюсь, что через пару месяцев жизнь вернется в свое привычное русло, хотя и с определенными особенностями. Пандемия побудила нас отвлечься от текучки, переосмыслить ситуацию на рынке и разработать антикризисные сценарии работы.

5. У нас есть свой «акваланг». Главное, чтобы у него хватило запаса воздуха, а государство помогло обеспечить «воздуховод» в виде мер по стимулированию спроса.

Михаил Смирнов, менеджер, информационные технологии, АО «НИПИгазпереработка»

«Строить планы нужно всегда и в любой обстановке. В процессе планирования вы понимаете – что важно, а что нет, какие метрики должны быть, привыкаете к ним. Прорабатывая разные сценарии, вы обеспечиваете себе в разы более быструю реакцию на изменяющуюся обстановку, так как уже о ней подумали ранее»

1. Основная продукция нашей компании – проектная. Это чертежи, модели, созданные нашими проектировщиками. И карантин, и самоизоляция – нечто беспрецедентное в современной истории, что с этим делать и как реагировать – было непонятно. Как абсолютно «белая» и законопослушная организация, мы соблюдали все предписанные нормы, поставив свою деятельность на вынужденную паузу. Со временем мы выработали план, который позволил вернуть в почти нормальный, но уже удаленный режим работы деятельность Инжинирингового центра в Краснодаре к концу апреля.

2. Простая часть, требующая дисциплины и серьезного отношения, – соблюдение санитарных норм. Это ношение масок, перчаток, обеззараживание рук, неоднократное измерение температуры сотрудников за день, соблюдение дистанции между рабочими местами и т. п.

Интеллектуально сложная часть – выработка мер, позволяющих работать удаленно и производительно без существенного снижения наших бесконечно суровых мер информационной безопасности.

Организационно сложная часть – обеспечение техникой для удаленной работы всех сотрудников ИЦ с высоким темпом. Это – планирование склада и закупок, демонтаж с рабочих мест, подготовка, доставка на дом сотрудникам, решение проблем с запуском и инцидентов во время работы.

Опасаться особо нечего – основные риски нами продуманы и проработаны, любые сценарии для ИТ по сравнению с апрельским напряжением кажутся несерьезными. Надежда есть на рост самостоятельности и цифровой грамотности пользователей.

3. Из всех опций мы можем рассчитывать только на свою команду. Вместе мы оказались суперсилой, способной решать невообразимые ранее задачи.

4. Краткосрочно – создавать новую техподдержку, способную обеспечивать работу рассредоточенных по краю проектировщиков и поддерживающих их служб. Развивать и улучшать инфраструктуру, повышать ее надежность и отказоустойчивость, скорость и производительность.

Долгосрочно – по-новому подойти к кадровому вопросу, мотивации сотрудников, качеству управления. Очень большой потенциал в каждом пункте.

Строить планы нужно всегда и в любой обстановке. В процессе планирования вы понимаете – что важно, а что нет, какие метрики должны быть, привыкаете к ним. Прорабатывая разные сценарии, вы обеспечиваете себе в разы более быструю реакцию на изменяющуюся обстановку, так как уже о ней подумали ранее.

5. Похоже, что нашли. Основные риски уже не в технической части этого существования, а в обеспечении устойчивого развития. Мы, бесспорно, сможем обеспечить и качество, и производительность на имевшемся ранее уровне. Надо думать о том, как поднимать их в новой обстановке.

Сергей Архипов, руководитель департамента АИИС (автоматизированные информационно-измерительные системы), руководитель центра разработки и поддержки информационных систем в г. Самара. ООО «ИТ-Плюс»

«Под воду не собираемся, просто скорректировали свою деятельность»

1. Пандемия повлияла на деятельность компании по следующим направлениям:

а) организация оперативного перевода сотрудников на дистанционный режим работы;

б) организация удаленного мониторинга за ИТ-инфраструктурой в тех направлениях, где ранее в этом не было необходимости;

в) обеспечение легитимного (в соответствии с требованиями органов власти и корпоративными требованиями) выхода персонала на предприятия в случае производственной необходимости, для осмотра состояния оборудования и выполнения обязательных плановых работ, а также, при необходимости, устранения инцидентов.

2. Особых проблем нет, персонал относится к ситуации с пониманием.

Инфраструктура, в основном, была готова к сложившейся ситуации, как результат планомерной многолетней работы.

Потребовалась срочная закупка дополнительных лицензий ПО для обеспечения удаленного доступа в связи с увеличением количества сотрудников с дистанционным режимом работы.

Потребовалось оперативно дополнительно закупить персональные компьютеры для обеспечения сотрудников с дистанционным режимом работы.

Опасаюсь, что значительная часть населения недооценивает серьезности ситуации и не выполняет элементарных требований и рекомендаций органов власти и здравоохранения. Например: кондукторы и пассажиры в транспорте ездят без масок.

Надеюсь, что контроль и ответственность за исполнением противовирусных мероприятий будут обеспечены властями городов.

3. Помощь государства должна быть, прежде всего, законодательной в части аспектов удаленной работы. Необходимо повысить ответственность за хакерские атаки – вмешательство в деятельность организаций и частных лиц в новых условиях.

Испытываю чувство гордости за команду, которая оказалась готова к подобным ситуациям, а отдельным сотрудникам особое спасибо за выдержку, физическую и моральную стойкость, творческий подход в решении сложных и непрофильных задач.

Партнеры также конструктивны и готовы к взаимовыручке.

4. Необходимо и дальше развивать инфраструктуру, но уже в соответствии с изменившимися условиями, например, вкладываться в развитие отечественного системного и прикладного программного обеспечения.

Планировать нужно обязательно. Стратегия «удержаться на плаву» априори проигрышная. ИТ-отрасль обязана быть локомотивом, поэтому должна быть примером для других отраслей, как в технологии, так и в процессах

5. Под воду не собираемся, просто скорректировали свою деятельность.

Александр Санин, коммерческий директор Аванпост

«Политика правительства сделать необдуманные шаги на опережение, закрутить гайки и посеять панику – это не правильная стратегия, это путь в никуда»

 1. Я полагаю, что пандемия коснулась абсолютно всех, все компании от мала до велика не смогли остаться полностью «нетронутыми» этой историей. Если говорить конкретно про нас, то пока что влияние на нашу компанию не очень сильное. Мы перешли на удаленную работу, благо наша профессиональная деятельность вполне работоспособна и в удаленном варианте. Мы продолжаем исполнять в полном объеме все свои обязательства перед заказчиками и контрагентами. Мы сохраняем полный штат и зарплаты сотрудникам. Единственная существенная проблема, с которой мы сталкиваемся, – увеличение сроков. Сроки выполнения нами задач выросли (не все способны самоорганизованно работать из дома). Сроки принятия решений и согласований на стороне наших заказчиков тоже выросли, и это при том, что основными нашими заказчиками не являются компании и бизнесы, напрямую пострадавшие от введенных ограничительных мер. Просто все сейчас находятся в большой неопределенности, и многие бросили силы на решение не стандартных задач, а на то, чтобы, условно, «организовать доставку антисептиков в филиалы».

2. Каких-то глобальных тенденций, за исключением очевидного всплеска интереса к средствам удаленной работы, мы не наблюдаем. Сейчас проблема - это в первую очередь замедление экономических процессов. Новые договоры не заключаются, или их заключение растягивается, старые договоры тоже растягиваются в виду того, что все «заняты, бегают и таскают каштаны из огня»… Очень надеемся, что к середине мая – началу июня ограничительные меры будут сняты, если не все, то существенная их часть. Тогда стоит надеяться, что в третьем квартале 2020 года мы будем усиленными темпами наверстывать «потерянное» за время карантина время, и будем быстро восстанавливать экономическую активность. Если ограничения продлятся дольше, тогда ожидаем уже очень серьезные последствия, которых хотелось бы избежать любыми средствами.

3. Я считаю, что в любой ситуации человек или компания должны рассчитывать в первую очередь на себя. Не стоит рассчитывать на поддержку государства. Очевидно, что поддержка эта если и будет, то несущественная. Рассчитывать на партнеров тоже не стоит, они находятся точно в такой же ситуации, как и вы. Поэтому из кризиса вас может вытащить не какая то внешняя волшебная палочка, а только вы сами. Думайте, генерируйте идеи, пробуйте новые ниши. Спад экономической активности дал небольшую «передышку», можно оглянуться вокруг, поднять голову из рутины и взглянуть новым взглядом на то, что вы делаете, куда движетесь и чего хотите достичь.

4. Очевидно, сейчас лучшее время для того, чтобы переосмыслить понятие непрерывности бизнеса. Если вы еще не разработали план и не предприняли конкретных мер для обеспечения экономической непрерывности вашего бизнеса, у меня для вас плохие новости - вы можете потерять свой бизнес в ближайшие полгода. Сосредоточить свои планы и силы нужно в краткосрочной перспективе, ведь не имеет никакого смысла разрабатывать план на 3 года, если уже через полгода у вас не будет бизнеса. Мне кажется это абсолютно очевидно.

5. В первую очередь, я не считаю, что мы «под водой». Да, всеобщая паника, транслируемая СМИ, безусловно, в период ограничительных мер не может остаться незамеченной абсолютно всеми людьми. Все чувствуют нервозность, неопределенность. И вот такие слова высоких руководителей только подливают масло в огонь. К сожалению, политика правительства сделать необдуманные шаги на опережение, закрутить гайки и посеять панику – это не правильная стратегия, это путь в никуда. Такие действия только добавляют проблем нашей экономике, которая переживает тяжелые времена, и бизнесу, который пытается хоть как-то удержаться на плаву.

Светлана Гацакова, директор департамента корпоративных информационных систем ALP Group

«“Волшебной таблетки” как от кризиса, так и для пост-карантинной жизни, не существует. Поэтому сосредоточиться нужно не только на текущих, но и на системных проблемах и задачах»

1. Да, безусловно, нам пришлось изменить некоторые процессы, чтобы переход на дистанционную работу никак не повлиял на ход наших проектов. Благодаря тому, что мы ИТ-компания и многие процессы у нас не просто автоматизированы, но и роботизированы и нам привычно работать дистанционно и с нашими филиалами, и с заказчиками, этот переход был для нас достаточно легким. Мы достаточно оперативно перестроились. Конечно, в первое время какие-то процессы замедлились (в первую очередь под влиянием человеческого фактора, ведь, все-таки, дома не все работают в полную силу). Но, с другой стороны, это стимулировало нас быстрее внедрить те регламенты, которые мы давно разрабатывали, особенно в части постановки и приемки задач.

2. Как я уже сказала, первоочередной проблемой, с которой мы столкнулись, перейдя на дистанционную работу, стало управление процессом удаленного взаимодействия с заказчиками при постановке и приемке задач. К счастью, здесь на помощь пришла наша собственная платформа управления изменениями – Service Managerment System (SMS). Фактически, на этой базе мы выстроили четкую систему взаимодействия с заказчиками и с персоналом. Кроме того, в компании действует набор регламентов для персонала, которые достаточно жестко регламентируют, каким образом сотрудник должен получать задачу, отчитываться по задаче и пр. От качества исполнения, контролируемого в системе SMS, зависит KPI и ежемесячные бонусы сотрудника. Если раньше ответственность была возложена, в первую очередь, на руководителей проектов и подразделений, и именно они должны были контролировать процессы, практически в ручном режиме, то сейчас, когда возможности личного контакта ограничены, более равномерное распределение ответственности стало очень верным решением. Особенно, в сочетании с принятыми в нашей компании принципами Agile-разработки.

Вообще, в текущей нестандартной ситуации оптимизация бизнес-процессов приобрела большое значение. Именно сейчас как раз и проявляются те узкие места и недочеты большинства процессов, которые раньше сглаживались талантами отдельных сотрудников и руководителей. И я считаю, что настало очень благодатное время для того, чтобы собрать всю информацию и заняться автоматизацией процессов всерьез. Ведь именно сейчас становится особенно очевидным, что нужно оптимизировать, автоматизировать, роботизировать, где внедрить недостающие инструменты обратной связи и контроля и т.д. Даже самые ответственные заказчики, перешедшие в удаленный режим, несколько «упускают» многие процессы, работая из дома: сказывается непривычная для работы  обстановка, отсутствие доступа к необходимым ресурсам, влияние семьи и т.п. И человек уже не может работать так же сосредоточено, как он делал это на рабочем месте. Чтобы это исправить, необходимы соответствующие инструменты и адекватная внутренняя организация.

3. Конечно, я рассчитываю, прежде всего, на себя и свою команду. Однако я убеждена, как раз в подобной ситуации государство должно проявить себя и оказывать максимальную поддержку гражданам и бизнесу, доходы которых уже сейчас сильно пострадали, а некоторые компании стоят буквально на грани выживания. На мой взгляд, для ИТ-компаний, для которых оплата труда сотрудников составляет наибольшую часть затрат, нужно было бы отменить, или существенно снизить, социальные налоги, как минимум на четыре месяца. Государство говорит, что важно сохранить персонал, чтобы люди получали какой-то оклад, а не пособие по безработице, но при этом оставляет налоги, предлагая просто отсрочку – это очень странно, и может оказаться непосильным для некоторых предприятий.

4. «Волшебной таблетки» как от кризиса, так и для пост-карантинной жизни, не существует. Поэтому сосредоточиться нужно не только на текущих, но и на системных проблемах и задачах. Понятно, что в период неопределенности строить любые прогнозы и стратегии сложно, ведь мир совершенно точно изменится, но совершенно очевидно, что ни в коем случае нельзя упустить открывающиеся возможности. Кто-то в новой ситуации выиграет, а кто-то проиграет, поэтому нельзя просто плыть по течению, закрывшись «текучкой». И я призываю всех посмотреть несколько глубже, чем просто «переход на удаленку», которым все сейчас так увлечены. Простое использование коммуникационных платформ поверх существующих, далеко не идеальных, процессов, не даст никакого результата, это очень далеко от истинной цифровизации. Необходимо изменить бизнес-модели, «заточить» под удаленную работу и провести автоматизацию. В этом смысле, я бы говорила о новом этапе развития ERP-систем как платформы для эффективной работы в складывающейся новой реальности.

5. Жабры отрастить :) Если серьезно, то все, о чем говорила выше, это и есть наши «жабры», которые позволяют нам чувствовать себя вполне уверенно и полностью соответствовать стандартам качества реализации проектов.

Сергей Еремеев, исполнительный директор РДТЕХ

«Мы живем не ожиданием окончания сложной ситуации, а выстраиваем эффективную работу в новых реалиях»

1. Действия, которые предпринимаются для борьбы с пандемией со стороны государства, конечно, оказали на нас серьезное влияние. На текущий момент фактически вся компания работает удаленно. В связи с этим поменялся основной формат взаимодействия между коллегами. Благодаря современным технологиям, позволяющим создавать интерактив, а также за счет того, что и в обычное время многие сотрудники компании имели возможность работать дистанционно, ситуация, связанная с тотальным переходом на удаленный режим, быстро стабилизировалась. Более того, обратная связь от многих коллег говорит об увеличении их продуктивности.

2. Текущая ситуация повлияла на структуру спроса на услуги РДТЕХ и на формат их предоставления. Так, мы наблюдаем значительное увеличение спроса на услуги технического консалтинга и в частности – на сервисы, связанные с дистанционной поддержкой инфраструктурных систем и бизнес-приложений. Учебный центр РДТЕХ, и ранее предоставлявший услуги дистанционного обучения, сейчас полностью перешел в онлайн и отмечает расширение клиентской географии.

Международные аналитики прогнозируют сохранение положительной динамики спроса на ИТ-услуги. И мы надеемся, что рынок оправдает эти ожидания.

3. Мой опыт подсказывает, что надеяться можно на различные источники помощи, но рассчитывать следует только на себя – то есть свою команду. При этом конечно стоит отметить лояльное отношение партнеров и заказчиков – что по сути одно и то же, которые стараются не терять лицо в наше непростое время. Мы, в свою очередь, тоже выполняем все договорные обязательства.

4. Самые сложные вопросы остаются те же: как поменяется мир, а с ним – и потребности заказчиков, и как в связи с этим уже сейчас меняться нам. Любой кризис, как правило, позволяет быстрее получать ответы, но при этом заставляет более быстро реагировать на них. Кто не успевает, того нет в будущем.

Поэтому планы на будущее строить нужно, но следует делать это в формате вероятностных моделей развития, закладывая в разные модели разные сценарии поведения рынка и наши ответные действия.

5. Мы живем не ожиданием окончания сложной ситуации, а выстраиваем эффективную работу в новых реалиях. Продавцы и маркетологи продолжают вести работу с потенциальными клиентами и предлагают ощутимые скидки на дистанционные услуги ИТ-аутсорсинга и обучения ИТ-специалистов. Очень надеюсь, что и сейчас мы получим от ситуации гораздо больше плюсов, чем минусов.

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи