сентябрь    2025

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

показать все 

03.09.2025

Российский NGFW уровня Enterprise: UserGate запускает Data Center Firewall для корпоративных клиентов

Читать далее 

02.09.2025

Рексофт выводит на рынок собственную автоматизированную систему управления открытыми горными работами

Читать далее 

02.09.2025

Угроза на уровне ядра: две ошибки в чипах Qualcomm могут скомпрометировать ваши данные

Читать далее 

02.09.2025

Исследование Tech2B Conf: ритейл и финсектор наращивают ИТ-бюджеты, промышленность экономит

Читать далее 

28.08.2025

SpaceWeb усилил инфраструктуру связи и отказоустойчивость хостинг-систем

Читать далее 

показать все 

20.08.2025

Как опрос про ИИ-ботов спровоцировал цифровой раскол?

Читать далее 

12.08.2025

Светлана Ткаченко, УЦ РДТЕХ: «Выбор зарубежных СУБД объясним инертностью мышления»

Читать далее 

04.08.2025

Каждому покупателю – по ИИ-агенту

Читать далее 

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

Читать далее 

27.07.2025

Что сегодня в тренде?

Читать далее 

27.07.2025

Почему рынок цифровых коммуникаций стал однообразным – и как клиенту не ошибиться с выбором поставщика

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

Читать далее 

показать все 

Главная / Новости партнеров / «Дом.ru Бизнес» обеспечил услугами цифровой телефонии колл-центр в Нижнем Новгороде

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» в Нижнем Новгороде обеспечил телекоммуникационными сервисами компанию «Капитал Сервис», специализирующуюся на оказании услуг колл-центра. Оператор предоставил более 100 номеров SIP-телефонии и пакеты минут для совершения междугородних звонков, которые позволили оптимизировать расходы на связь и эффективно организовать работу операторов колл-центра.

Подключение к услугам «Дом.ru Бизнес» позволило выстроить единую систему телекоммуникаций, усовершенствовать процесс обслуживания входящих и исходящих вызовов, а также повысить эффективность работы операторов. При этом сотрудникам колл-центра доступны все опции современной корпоративной SIP-телефонии: многоканальная нумерация, гибкая маршрутизация, голосовое меню, перевод и переадресация вызовов, а также техническая поддержка специалистов «Дом.ru Бизнес» в режиме 24/7.

География вызовов, совершаемых операторами колл-центра «Капитал Сервис», охватывает пять городов России: Воронеж, Волгоград, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Ярославль. Для выгодных звонков в эти регионы «Дом.ru Бизнес» предложил пакет минут на междугородние вызовы. Предложение оператора позволило не только существенно снизить затраты на междугороднюю связь, но и увеличить количество совершаемых вызовов. В дальнейшем компания «Капитал Сервис» планирует расширение номерной емкости еще на 50 новых абонентских номеров.

Изначально работа колл-центра выстраивалась на базе услуг мобильной связи, что существенно влияло на качество передачи речи и эффективность работы операторов. Кроме того, чтобы получить статистику звонков у мобильного оператора, менеджерам колл-центра было необходимо делать отдельный запрос, занимавший существенное время. Теперь, благодаря возможностям личного кабинета корпоративного клиента «Дом.ru Бизнес», супервайзеры колл-центра получили круглосуточный доступ к статистике вызовов, что позволило оценивать качество работы операторов в режиме реального времени на основе анализа аудиозаписей разговоров. Помимо этого с помощью личного кабинета «Дом.ru Бизнес» менеджеры колл-центра могут управлять тарифными планами, нумерацией и другими услугами, а также получать всю необходимую информацию о состоянии счета и использовать возможности электронного документооборота.

«Высокое качество связи, четкость сигнала и отсутствие сбоев являются основными факторами в работе колл-центров, — отметила Елена Венцлавович, директор по развитию «Дом.ru Бизнес». — Мы рады, что предприятия, предоставляющие сервис в области обработки и обслуживания вызовов, выбирают наши услуги связи, соответствующие этим высоким требованиям. Для стабильной работы таких компаний мы предлагаем гибкие и масштабируемые решения по телефонизации бизнеса, а также пакеты минут на международные вызовы, чтобы оставаться на связи с клиентами независимо от обстоятельств».

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи