июль    2025

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30	31

показать все 

01.07.2025

Только треть компаний автоматизировали развитие сотрудников — остальные ограничились наймом и документооборотом

Читать далее 

01.07.2025

Исследование: лишь около 10% корпоративных систем поддерживают современную аутентификацию

Читать далее 

27.06.2025

«Социальный код» представил ИИ-тренажер для развития soft skills в корпоративной среде

Читать далее 

27.06.2025

Короткий век ИИ-агентов: 40% проектов не доживут до 2027 года

Читать далее 

27.06.2025

Только треть компаний автоматизировали развитие сотрудников — остальные ограничились наймом и документооборотом

Читать далее 

показать все 

30.06.2025

Нет никакого развития современных технологий!

Читать далее 

30.06.2025

Людмила Сальникова: «Сегодня руководитель, который хочет быть успешным, иметь свой мощный репутационный капитал, просто обязан быть публичным. В цифровом мире неизвестность равносильна пустому месту»

Читать далее 

30.06.2025

Сергей Мисюра: «В техподдержке – 95% инцидентов уникальны по содержанию»

Читать далее 

26.06.2025

Я – Ваш ИИ-помощник

Читать далее 

26.06.2025

Новые технологии: зачем нам столько?

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

Читать далее 

22.09.2023

Проще, чем кажется. Эталонная модель документооборота или краткое руководство по цифровой трансформации

Читать далее 

показать все 

Главная / Новости партнеров / «Дом.ru Бизнес» обеспечил услугами цифровой телефонии колл-центр в Нижнем Новгороде

Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» в Нижнем Новгороде обеспечил телекоммуникационными сервисами компанию «Капитал Сервис», специализирующуюся на оказании услуг колл-центра. Оператор предоставил более 100 номеров SIP-телефонии и пакеты минут для совершения междугородних звонков, которые позволили оптимизировать расходы на связь и эффективно организовать работу операторов колл-центра.

Подключение к услугам «Дом.ru Бизнес» позволило выстроить единую систему телекоммуникаций, усовершенствовать процесс обслуживания входящих и исходящих вызовов, а также повысить эффективность работы операторов. При этом сотрудникам колл-центра доступны все опции современной корпоративной SIP-телефонии: многоканальная нумерация, гибкая маршрутизация, голосовое меню, перевод и переадресация вызовов, а также техническая поддержка специалистов «Дом.ru Бизнес» в режиме 24/7.

География вызовов, совершаемых операторами колл-центра «Капитал Сервис», охватывает пять городов России: Воронеж, Волгоград, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Ярославль. Для выгодных звонков в эти регионы «Дом.ru Бизнес» предложил пакет минут на междугородние вызовы. Предложение оператора позволило не только существенно снизить затраты на междугороднюю связь, но и увеличить количество совершаемых вызовов. В дальнейшем компания «Капитал Сервис» планирует расширение номерной емкости еще на 50 новых абонентских номеров.

Изначально работа колл-центра выстраивалась на базе услуг мобильной связи, что существенно влияло на качество передачи речи и эффективность работы операторов. Кроме того, чтобы получить статистику звонков у мобильного оператора, менеджерам колл-центра было необходимо делать отдельный запрос, занимавший существенное время. Теперь, благодаря возможностям личного кабинета корпоративного клиента «Дом.ru Бизнес», супервайзеры колл-центра получили круглосуточный доступ к статистике вызовов, что позволило оценивать качество работы операторов в режиме реального времени на основе анализа аудиозаписей разговоров. Помимо этого с помощью личного кабинета «Дом.ru Бизнес» менеджеры колл-центра могут управлять тарифными планами, нумерацией и другими услугами, а также получать всю необходимую информацию о состоянии счета и использовать возможности электронного документооборота.

«Высокое качество связи, четкость сигнала и отсутствие сбоев являются основными факторами в работе колл-центров, — отметила Елена Венцлавович, директор по развитию «Дом.ru Бизнес». — Мы рады, что предприятия, предоставляющие сервис в области обработки и обслуживания вызовов, выбирают наши услуги связи, соответствующие этим высоким требованиям. Для стабильной работы таких компаний мы предлагаем гибкие и масштабируемые решения по телефонизации бизнеса, а также пакеты минут на международные вызовы, чтобы оставаться на связи с клиентами независимо от обстоятельств».

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи