июль    2026

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

показать все 

20.07.2026

ИИ-директор «Группы Астра» Владимир Нелюб: Очередной инцидент с доступом к ChatGPT возвращает нас к вопросу о национальных моделях

Читать далее 

20.07.2026

Главное ИТ-событие года состоится в Москве в октябре

Читать далее 

20.07.2026

К2 НейроТех запустил калькулятор ИИ-зрелости для оценки инфраструктурной готовности бизнеса

Читать далее 

20.07.2026

ИИ в корпоративном обучении пока остается инструментом, а не заменой человека

Читать далее 

09.07.2026

Актуальные тренды цифровизации здравоохранения обсудили на конференции в Петербурге

Читать далее 

показать все 

20.07.2026

Ключевая задача для технологического бизнеса — адаптация к новым правилам

Читать далее 

21.06.2026

Коллаборации с конкурентами: необходимость или рискованная ставка?

Читать далее 

21.06.2026

Как вы обеспечиваете непрерывность разработки без зарубежных облаков?

Читать далее 

20.06.2026

Сергей Ергопуло: «Информационное моделирование становится частью единой цифровой вертикали предприятия»

Читать далее 

27.05.2026

Эра немилосердия

Читать далее 

22.05.2026

Строительная отрасль России в одном цифровом пространстве: обзор сервиса «Всем подряд»

Читать далее 

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

показать все 

Главная / Новости партнеров / КРОК обеспечил миграцию call-центра Райффайзенбанка на оборудование и технологии компании Avaya.

айффайзенбанк модернизировал контакт-центр — сегодня он функционирует на новом оборудовании, изменена система интерактивного речевого взаимодействия. Ряд параметров работы контактного центра вырос более чем на 15%. Комплексный многоэтапный проект выполняет компания КРОК.

«В 2013 году мы открыли в Ярославле Центр операционно-сервисного обслуживания, туда же из Москвы перевели и call-центр. Наша цель — соответствие информационного центра высоким европейским стандартам дистанционного обслуживания, которые мы предлагаем клиентам банка. Компания КРОК обеспечила это соответствие на технологическом уровне», — рассказывает Мария Магдеева, начальник Информационного центра АО «Райффайзенбанк».

Специалисты КРОК обеспечили плавную и незаметную как для клиентов банка, так и для  операторов, миграцию call-центра на оборудование и технологии корпорации Avaya. Сегодня контактный центр работает без сбоев — на 20% повысилась стабильность телефонной инфраструктуры. Все решения развернуты на виртуализированной серверной инфраструктуре банка и интегрированы в единую систему мониторинга, также внедрённую компанией КРОК. Весь процесс миграции, включая создание нового IVR, системы отчетности, дифференциацию скилл-групп и перевод порядка 10 различных сервисных линий поддержки выполнен в очень сжатые сроки.

Уже спустя несколько месяцев после модернизации эффективность работы операторов выросла на 10%, количество обработанных вызовов в день увеличилось на 6%,качество интерактивного речевого взаимодействия возросло вдвое.

«В Райффайзенбанке используются наиболее современные решения Avaya, в частности, реализована концепция контроля качества, ведётся работа по созданию интернет каналов для коммуникаций с клиентами через web и e-mail. Мы прикладываем много усилий, чтобы ежегодно подтверждать статус технологического лидера в данной области и предлагать новые решения задач для наших клиентов»,  — подчёркивает Алексей Кривошеев, начальник отдела по работе с финансовыми и розничными организациями Россия и СНГ компании Avaya. 

«Контакт-центр банка оснащен множеством разнообразных функций, нам удалось  повысить его отказоустойчивость и масштабируемость. В ближайшем будущем планируется внедрение автоматического рабочего места оператора и системы исходящего обзвона для оптимизации работы телемаркетинга, интеграция контакт-центра сCRM», — рассказывает Сергей Чеховских, руководитель направления call-центров компании КРОК.

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи