апрель    2024

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

показать все 

27.04.2024

RAMAX Group рассказала на Smart Mining & Metals об особенностях пилотирования ML-проектов

Читать далее 

22.04.2024

Сообщество цифровых управленцев «я-ИТ-ы» проводит ЗАКРЫТУЮ встречу в рамках выставки «Связь-2024»!

Читать далее 

18.04.2024

Ассоциация разработчиков «Отечественный софт» отметила 15-летие

Читать далее 

17.04.2024

РДТЕХ представил Технологическую карту российского ПО 2023

Читать далее 

показать все 

18.04.2024

5 способов повысить безопасность электронной подписи

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

18.04.2024

Неочевидный САПР: выход ПО за рамки конструкторской деятельности

Читать далее 

18.04.2024

Скоро некому будет делать сайты и заниматься версткой

Читать далее 

18.04.2024

Цифровая трансформация в энергетике: как запустить проект с максимальным финансовым эффектом?

Читать далее 

05.04.2024

Мотивируй, не то проиграешь!

Читать далее 

22.03.2024

В 2024 году в России и мире вырастут объемы применения AR/VR 

Читать далее 

25.02.2024

Цифровые технологии: надежды и риски

Читать далее 

05.02.2024

Будут ли востребованы услуги технической поддержки софта Oracle в России в ближайшие годы?  

Читать далее 

31.01.2024

Здания с признаками интеллекта. Как Сергей Провалихин автоматизирует дома и производства

Читать далее 

показать все 

Главная / Новости партнеров / КРОК обеспечил миграцию call-центра Райффайзенбанка на оборудование и технологии компании Avaya.

айффайзенбанк модернизировал контакт-центр — сегодня он функционирует на новом оборудовании, изменена система интерактивного речевого взаимодействия. Ряд параметров работы контактного центра вырос более чем на 15%. Комплексный многоэтапный проект выполняет компания КРОК.

«В 2013 году мы открыли в Ярославле Центр операционно-сервисного обслуживания, туда же из Москвы перевели и call-центр. Наша цель — соответствие информационного центра высоким европейским стандартам дистанционного обслуживания, которые мы предлагаем клиентам банка. Компания КРОК обеспечила это соответствие на технологическом уровне», — рассказывает Мария Магдеева, начальник Информационного центра АО «Райффайзенбанк».

Специалисты КРОК обеспечили плавную и незаметную как для клиентов банка, так и для  операторов, миграцию call-центра на оборудование и технологии корпорации Avaya. Сегодня контактный центр работает без сбоев — на 20% повысилась стабильность телефонной инфраструктуры. Все решения развернуты на виртуализированной серверной инфраструктуре банка и интегрированы в единую систему мониторинга, также внедрённую компанией КРОК. Весь процесс миграции, включая создание нового IVR, системы отчетности, дифференциацию скилл-групп и перевод порядка 10 различных сервисных линий поддержки выполнен в очень сжатые сроки.

Уже спустя несколько месяцев после модернизации эффективность работы операторов выросла на 10%, количество обработанных вызовов в день увеличилось на 6%,качество интерактивного речевого взаимодействия возросло вдвое.

«В Райффайзенбанке используются наиболее современные решения Avaya, в частности, реализована концепция контроля качества, ведётся работа по созданию интернет каналов для коммуникаций с клиентами через web и e-mail. Мы прикладываем много усилий, чтобы ежегодно подтверждать статус технологического лидера в данной области и предлагать новые решения задач для наших клиентов»,  — подчёркивает Алексей Кривошеев, начальник отдела по работе с финансовыми и розничными организациями Россия и СНГ компании Avaya. 

«Контакт-центр банка оснащен множеством разнообразных функций, нам удалось  повысить его отказоустойчивость и масштабируемость. В ближайшем будущем планируется внедрение автоматического рабочего места оператора и системы исходящего обзвона для оптимизации работы телемаркетинга, интеграция контакт-центра сCRM», — рассказывает Сергей Чеховских, руководитель направления call-центров компании КРОК.

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи