Когда в России появится свой «Алибаба»?

«В 2017 году региональные рынки впервые опередили Москву и Санкт-Петербург по темпам развития»

Александр Виноградов, ведущий бизнес-аналитик ИТ-компании CUSTIS

1. В отличие от классического ретейла российский рынок электронной коммерции в среднесрочном периоде продолжит динамично развиваться. По данным АКИТ, объем интернет-торговли в России в первой половине 2017 года вырос на 22% по сравнению с аналогичным периодом 2016-го. В этом сегменте ретейла отечественный рынок развивается в рамках мировых трендов: по оценкам экспертов, до 2021 года в сфере e-commerce ожидается удвоение объема продаж по сравнению с прошлым годом.

В 2017 году региональные рынки впервые опередили Москву и Санкт-Петербург по темпам развития. Столицы остаются лидерами в денежном выражении, но уступают место областям по скорости развития электронной коммерции.

Среди прочих тенденций можно выделить заметное увеличение интереса фуд-ретейлеров к доставке продуктов на дом, изменение пользовательских сценариев, использование чат-ботов и других форм поддержки customer journey.

2. В России, как и в других странах, государство регулирует отрасль, выстраивая отношения между бизнесом и покупателями, а также фокусируясь на различных аспектах трансграничной торговли.

В этой сфере важнейшими вопросами остаются уточнение параметров налогообложения покупок за рубежом для частных лиц, а также выравнивание условий торговли для иностранных площадок и внутренних игроков. Круг таких задач обозначен на государственном уровне, но сроки принятия конкретных решений не определены.

Мы наблюдаем положительное воздействие государства на e-commerce, например, через «Почту России». За последние годы она значительно расширила свои возможности в сфере логистического обеспечения дистанционной торговли.

3. Омниканальность еще не стала базовым требованием для ретейла не только в России, но и в Европе или Америке. Однако рынок начал меняться, и многие признаки омниканальности уже заметны. К примеру, теперь коммуникация с клиентом чаще всего выстраивается при помощи нескольких каналов: сайта, колл-центра, мобильного приложения или мессенджера. Покупателю не нужно ждать звонка оператора интернет-магазина с подтверждением наличия товара, поскольку на сайте отображается только актуальная информация. Продавцы вводят новые способы оплаты и получения заказанного товара или услуги. Кроме того, ретейлеры уже предоставляют своим клиентам возможность управлять заказом на некоторых шагах его исполнения.

Одна из главных задач, возникающих при введении омниканальной модели, – качественная идентификация покупателя и создание персонализированного предложения «на лету». Предлагается немало способов распознавания клиента в торговом зале – от видеоаналитики до систем Wi-Fi. Однако ограничения законодательства, например, о персональных данных и стоимость внедрения препятствуют появлению на рынке прорывного решения.

4. В действительности ретейл и e-commerce накапливают огромное количество сведений о предпочтениях покупателей. Сложно не согласиться с тем, что анализ и интерпретация данных о клиенте и его потребностях – один из основных двигателей отрасли. Тем не менее без помощи искусственного интеллекта крайне сложно создать на основе больших данных качественное и своевременное предложение для уникального клиента. Работы по усовершенствованию этой технологии продолжаются, и все больше торговых сетей и поставщиков открывают вакансию специалиста по data scienсe.

Устройства и системы VR пока редко используются в России, но зачастую встречаются в неожиданных местах. Один из недавних примеров — тест-драйв на Renault Brand Days 2017, где гости мероприятия могли прокатиться на флагманской модели автомобиля в виртуальной реальности.

5. В интересах потребителя требуется взвешенный баланс российских и иностранных игроков. Путь запретов весьма эффективен для ограничения доступа зарубежных интернет-магазинов, но имеет краткосрочный эффект, а в долгосрочной перспективе изоляция не ведет к развитию рынка.

Зарубежные игроки e-commerce уже успешно локализуются в нашей стране. Например, Alibaba Group создала уникальное для российского рынка подразделение Tmall, которое работает и как маркетплейс, и как ретейлер, реализуя товар со своих складов в РФ и устанавливая жесткие требования к качеству обслуживания. В такой ситуации конкуренция с глобальными игроками на отечественном рынке неизбежна, другого пути для развития российской электронной коммерции нет.

Поэтому что-либо ограничивать здесь, наверное, не стоит.

«Каждая компания в мире через какое-то время поставит себе в план внедрение искусственного интеллекта»

Камиль Калимуллин, генеральный директор ADVANTSHOP

3. В электронной коммерции омниканальность рассматривается как способ коммуникации с клиентом через различные как онлайн-, так и офлайн-каналы.

Она считалась очень трендовой последние два-три года, но в реальности ее используют не так много предпринимателей.

Кто-то понимает, что ее нужно использовать, но у него нет возможности, кто-то действительно не понимает ее преимуществ.

Я склоняюсь к тому, что сейчас рынок надо не убеждать, что омниканальность нужна, рассказывать, как она повлияет на бизнес, насколько ее использование выгодно.

Причем ее ведь сейчас можно создавать и более дешевыми способами, как мы это делаем в ADVANTSHOP, например, с «ВКонтакте», системами CRM, телефонией и др.

4. Пока что эти технологии никак не меняют российский рынок. Единицы используют технологии искусственного интеллекта и виртуальной реальности.

Из ярких – Lamoda, которая с помощью чего-то похожего на искусственный интеллект помогает подобрать пользователю фотографию образа с вещью из их интернет-магазина.

Но изменения неизбежны, и в первую очередь будут меняться те части рынка, которые связаны с обработкой big data. Многие компании их собирают, но не могут полноценно использовать.

Искусственный интеллект как раз может прийти на помощь и превратить эти большие объемы данных в полезные для бизнеса знания.

Я считаю, что каждая компания в мире, необязательно e-commerce, через какое-то время поставит себе в план внедрение искусственного интеллекта.

Его использование будет одним из серьезных конкурентных преимуществ, ведь очевидно, что компания, у которой системы рекомендаций, умный поиск, грамотная сегментация клиентов и индивидуализация магазина налажены лучше, будет делать больше продаж.

А тех, кто совсем не будет ее применять, просто выбросят с рынка.

Чуть менее оптимистично я думаю о виртуальной реальности. Еще 10 лет назад были виртуальные модели и технологии, которые позволяли их создавать.

Она медленно, но верно развивается. Но есть же такое понятие, как уровень проникновения технологии. Поэтому я не верю, что через 10 лет VR полностью заменит привычные нам технологии потребления товаров через интернет.

Она лишь частично добавит ценности тому, что уже люди привыкли покупать. Однако, мне кажется, ее применение будет очень нишевым и коснется визуализации товарных приложений.

Например, будут в ходу виртуальные примерочные или можно будет купить специальные VR-очки и посмотреть через них, как будет смотреться диван в квартире.

5. Этому вопросу уже несколько лет, даже создана целая Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), которая борется за то, чтобы российские игроки занимались продажами на российском рынке.

Риторика в этой сфере идет с позиции, что если российские игроки уйдут, то государство вообще никак не сможет управлять потоком товаров иностранных компаний, поэтому нужно ограничивать конкуренцию.

Но это не мешает AliExpress входить в Россию, потому что если потребителю выгодно заказывать китайские товары, то, даже если будут законодательные ограничения, найдется способ довести их до рынка. А многие из тех, кто сейчас выступает за это ограничение, имеют производство в Китае.

Тогда какая разница между компанией, которую по всем законам создаст гражданин КНР на территории России, и российским предпринимателем, если закупают они свой товар у одного и того же китайского поставщика?

В России нужно стимулировать свое производство. Это сложнее, но гораздо перспективнее. Тот же Китай, чтобы дерево обрабатывали именно на его территории, оплачивает компаниям-закупщикам всю логистику из России.

Естественно, российским предпринимателям в этом случае дешевле обрабатывать дерево именно там, ведь перевезти тот же лес из одного города в другой выйдет дороже.

Есть еще рынок маркетплейсов, на котором уже находятся «Яндекс.Маркет», AliExpress и другие. И понятно, что его ждет глобализация и он будет интересовать крупнейшие компании по всему миру.

Если мы не можем выиграть этот рынок своими предпринимателями, сделаем так, чтобы пришли заграничные, но на тех условиях, которые выгодны России.

А те, кто пытается «защититься от иностранных конкурентов», копают ему яму, потому что исходят из личной выгоды, а не из интересов государства.

Tel.: (499) 277-12-41  Fax: (499) 277-12-45  E-mail: sa@samag.ru

Copyright © Системный администратор