Календарь мероприятий
ноябрь 2024
Пн |
Вт |
Ср |
Чт |
Пт |
Сб |
Вс |
| | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | |
показать все
Новости партнеров
Юбилейная конференция ЭОС: ЭОС: 30 лет лидерства на рынке автоматизации документооборота и обсуждение актуальных трендов
Читать далее
Монитор технологий и «ГенИИ»: как искусственный интеллект меняет реальность
Читать далее
Впервые сформирована Технологическая карта российских ИИ-решений
Читать далее
ГК «Информтехника» представила всепогодные базовые станции радиосвязи TETRA МиниКом-БСР-П
Читать далее
Наталья Воеводина заняла пост генерального директора проекта «Кибериспытание»
Читать далее
показать все
Статьи
Елена Ситдикова: «На разработчиках программного обеспечения для транспорта лежит большая ответственность перед пассажирами»
Читать далее
Технологический ИИ-арсенал
Читать далее
Чем страшен ИИ, и с чем его едят
Читать далее
Готов ли рынок АСУ ТП к переменам?
Читать далее
Отрыв длиной в год. Российские ИИ-решения незначительно уступают иностранным аналогам
Читать далее
Взгляд в перспективу: что будет двигать отрасль информационной безопасности
Читать далее
5 способов повысить безопасность электронной подписи
Читать далее
Как искусственный интеллект изменит экономику
Читать далее
Неочевидный САПР: выход ПО за рамки конструкторской деятельности
Читать далее
Скоро некому будет делать сайты и заниматься версткой
Читать далее
показать все
|
Победить нельзя договориться
Главная /
Архив номеров / 2017 / Выпуск №07 (70) / Победить нельзя договориться
Рубрика:
Эффективные переговоры
Facebook
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Станислав Мартынов, консультант по переговорам, бизнес-тренер, основатель компании BROCA & WERNICKE
Победить нельзя договориться
«Переговоры прошли отлично, мы получили все, что хотели!» – приходилось ли вам слышать фразы, подобные этой? Может быть, вы и сами часто так думаете?
Отмечая выгодную сделку, обычно говорят: «мы получили сверхприбыль», «мы выполнили план», «нам удалось уйти от уплаты штрафов», «мы уменьшили объемы работ» и т.п. При этом участники сделки забывают о двух вещах.
Первое – что получили они? Под «они» я подразумеваю другую сторону. Если вы забрали все, а партнер только малую часть того, что хотел, такие переговоры нельзя назвать успешными. Не имеет значения, произошло это случайно или намеренно. Некоторые особо хитрые переговорщики считают, что главное – создать впечатление у другой стороны, будто она получила лучшие условия из возможных. Это ошибка.
Если на другой стороне стола опытный переговорщик, то шансов на успех почти нет, так как он будет опираться не на созданные вами ощущения, а на подготовленные заранее показатели, которые отражают качество сделки. С менее опытным партнером это может сработать, но эффект всегда будет временным.
Как правило, стороны не подписывают договор сразу после завершения переговоров – сначала готовится протокол на согласование. Чем больше пройдет времени, тем более отчетливо другая сторона будет понимать, что сделка хуже, чем казалась изначально, и тем больше шансов, что вам придется вернуться за стол переговоров снова.
Второе – договоренности нужно выполнить. Учитывая все слабости и недоработки нашей судебно-правовой системы, другая сторона может нарушить контрактные обязательства или расторгнуть договор без особых потерь.
Один из моих студентов рассказал, как легко нарушают договорные условия, изначально прописанные в тендерах. Он руководит направлением закупок в государственной организации, которая периодически проводит конкурсы для малого и среднего бизнеса. Основным критерием победы является цена, жестких ограничений на участие нет. Из-за этого в тендер попадает огромное количество поставщиков, часть из которых открыто демпингует, и в результате выигрывает компания с абсурдной ценой (при этом подрядчик может даже не вчитываться в техническое задание). Затем победитель объявляет, что не будет выполнять работы за указанную цену и требует дополнительного финансирования или изменения объемов работ.
Возможные меры со стороны государства в виде внесения в реестр недобросовестных поставщиков или штрафов не работают, так как у подрядчика может быть несколько юридических лиц или ему проще объявить компанию банкротом и открыть новую с участием своих родственников и знакомых, чем выполнить работы на указанных условиях.
Уберите из своего лексикона такие слова и словосочетания, как «победить», «оппонент», «получить за их счет», «отжать», «обмануть» |
Какой выход из ситуации? Отменить тендер и начать все заново (без гарантий, что подобная ситуация не повторится) либо договориться. В большинстве случаев помогает второе.
Другими словами, если даже в конце пути ваш партнер поймет, что проект невыгоден, он либо из него выйдет, либо вернет вас за стол переговоров, либо выполнит работы менее качественно. Не лучший набор вариантов.
Одна из основных проблем нашей забывчивости кроется в изначальной установке, которую мы даем себе, собираясь на переговоры. Речь идет о желании выиграть, заработать больше очков, чем люди на другой стороне стола. Этому способствует почти все наше окружение.
Например, нам постоянно приходится вести переговоры с людьми, имеющими весьма смутное представление об этике и культуре. В книжных магазинах и интернете самое распространенное словосочетание – «жесткие переговоры». А если вы захотите отточить свои переговорные навыки, то в первую очередь получите приглашение на «переговорные баттлы», «переговорные поединки», «соревнования переговорщиков» и т.п. Но все эти названия скорее связаны с тем, что помогают повысить продажи книг и билетов, нежели улучшить показатели ваших сделок.
Если ваш сотрудник идет на поединок или соревнование, как вы думаете, какую цель он перед собой поставит? Победить. Вместо того, чтобы согласовывать с другой стороной повестку встречи, он «начищает свои боксерские перчатки».
Азарт соревнования, желание быть всегда правым и победить заложены глубоко внутри нас. Возможно, именно поэтому самым сложным в обучении переговорщиков является изменение поведения с «забрать как можно больше себе» на «обменять то, что нужно партнеру, на то, что нужно мне».
Как уйти от вредных привычек?
Вот что вы можете сделать, чтобы уйти от вредных привычек и однобокого оценивания договоренностей:
1. Искренне проявляйте заботу об интересах другой стороны. Если мы с вами ведем переговоры, то я покрою ваши интересы только, если вы покроете мои. Вы должны думать о том, что важно для партнера, искать возможности удовлетворить его желания таким образом, чтобы это не ущемляло ваших интересов, и делать это искренне. Люди быстро понимают, когда с ними ведут себя не искренне, закрываются и больше не слышат вас.
2. Задача профессионального переговорщика – заключить хорошую сделку. Не обыграть, не получить больше, не показать, кто прав, а только заключить сделку. Для удержания фокуса внимания именно на этой задаче вам поможет подготовка в письменном виде с фиксацией основных параметров сделки и их диапазонов, в которые вам нужно уложиться.
3. Когда речь идет о переговорах, уберите из своего лексикона такие слова и словосочетания, как «победить», «оппонент», «получить за их счет», «отжать», «обмануть» и т.п. Замените «мы получили сверхприбыль» на «мы получили сверхприбыль, а наш партнер расширенную гарантию и скидку на будущие заказы до конца года».
В переговорах вы не можете себе позволить удовлетворять только свои потребности, не думая о другой стороне. Последствия такого поведения дорого обойдутся. В какой-то момент вам срочно потребуются дополнительные ресурсы или выйдет новый закон, который изменит положение дел на рынке. И что тогда?
В конце концов лучший результат получают те, кто выполняет работу с удовольствием, это верно как в случае с отдельными людьми, так и с международными корпорациями. Но будет сложно добиться желания выполнить работу качественно от тех, кто только отдает, не получая ничего взамен.
В любом случае, решать вам, что важнее: забрать все и пытаться развиваться одним или что-то отдать взамен и развиваться вместе. Как написала одна моя знакомая: «Вести переговоры – значит, жить с последствиями тех сделок, которые вы заключили». В начало⇑
Facebook
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Комментарии отсутствуют
Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи
|
Вакансии на сайте Jooble
|