апрель    2026

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30

показать все 

07.04.2026

«Газинформсервис» представит ИБ-решения на выставке GITEX Africa 2026 в Королевстве Марокко

Читать далее 

01.04.2026

Группа «Борлас» вошла в топ-10 крупнейших интеграторов и поставщиков услуг поддержки решений 1С по версии TAdviser

Читать далее 

30.03.2026

Менее 10% компаний в РФ фиксируют экономический эффект от внедрения ИИ

Читать далее 

30.03.2026

Эксперт Т1: „Внедрять ИИ-агентов надо уже сегодня, даже если эффект пока небольшой

Читать далее 

25.03.2026

Компания РДТЕХ сообщила о назначении Глеба Желтова заместителем генерального директора компании

Читать далее 

показать все 

23.03.2026

Эволюция бизнес-процессов от ИИ-инструментов к мультиагентным командам

Читать далее 

23.03.2026

Время внедрения: ИИ в вашем бизнесе – эксперимент или реальная прибыль?

Читать далее 

18.03.2026

Ах, если бы сбылась моя мечта!

Читать далее 

06.03.2026

Как компьютеры понимают текст?

Читать далее 

06.03.2026

Как компьютеры понимают текст?

Читать далее 

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2013 / Выпуск №5 (28) / ИТ в управлении сетью аптек. Документооборот, CRM, бизнес-процессы. Опыт использования платформы eDocLib

Рубрика: Тема номера /  ИТ-решения для малого и среднего бизнеса

Евгений Захарченко, ИТ-обозреватель

ИТ в управлении сетью аптек
Документооборот, CRM, бизнес-процессы. Опыт использования платформы eDocLib

В любой успешно функционирующей, а значит, поступательно растущей компании малого и среднего бизнеса наступает момент, когда становится понятно, что прежние механизмы управления, коммуникаций и обмена информацией больше не работают. Самый наглядный случай – взаимодействие нескольких офисов, территориально удаленных друг от друга

Разумеется, ИТ-решение для автоматизации – это только часть дела. Но отлаженный порядок в технологиях значительно повышает шансы на общий успех, а заодно и позволяет переосмыслить роль технологий и ИТ-менеджеров в бизнесе компании.

Задачи и решения

Что же из огромного количества программных продуктов действительно необходимо малому и среднему бизнесу? Среди наиболее востребованных запросов бизнеса – организация документооборота, управление заданиями, управление согласованием договоров и контроль исполнения обязательств, управление взаимодействием с клиентами (CRM), управление качеством сервиса. Для каждой из этих задач существуют хорошо зарекомендовавшие себя программные продукты. Другой вопрос в том, что для среднего, а тем более малого бизнеса стоимость подобных решений слишком высока, да и большая часть функционала останется невостребованной. Разумеется, в каждой области есть множество тонкостей и деталей, но для средних компаний они, как правило, не слишком актуальны. Кроме того, при использовании нескольких различных решений автоматически возникает вопрос их интеграции между собой, а это, в свою очередь, тоже время и деньги.

Если теперь посмотреть на все перечисленные задачи с точки зрения аналитика, то все они сводятся к двум – хранению объектов определенного вида и обработке этих объектов (передаче от одного пользователя к другому) по определенному набору правил. То есть, по сути дела, система управления контентом (или ECM), обладающая достаточной гибкостью настроек, при соответствующей доработке может обеспечить весь перечисленный функционал (документооборот, CRM, helpdesk, бизнес-процессы) для малого и среднего бизнеса.

До недавнего времени на рынке практически не было доступных для среднего бизнеса коммерческих ECM-решений, обладающих достаточной гибкостью для решения всех перечисленных задач. Одним из первых подобных продуктов стала платформа eDocLib, постепенно появляются и другие аналогичные решения.

Платформа eDocLib, разработка компании «Электронные Офисные Системы», изначально реализована по технологии тонкого клиента, то есть доступ к хранимой информации может осуществляться с помощью веб-браузера практически с любого компьютера или мобильного устройства. Для хранения данных используются СУБД MS SQL либо Oracle, что обеспечивает высокую скорость извлечения данных. Решение включает в себя простой и интуитивно понятный конструктор объектов, средства Object Relational Mapping для отображения созданных объектов в СУБД, конструктор форм и поисковых запросов для создания пользовательских интерфейсов, механизм для конструирования бизнес-процессов. Практически eDocLib представляет собой законченное решение для хранения и обработки объектов произвольного вида, отличающееся исключительной гибкостью настройки и конфигурирования как с помощью визуальных конструкторов, так и на уровне написания собственных процедур обработки событий или доступа к объектам системы по API.

Рисунок 1. Реализуемые решения и их компоненты

Практический опыт

Региональная сеть аптек «Первая помощь», управляющая сетью из 80 аптек, завершившая очередной этап внедрения ECM-платформы eDocLib, –довольно наглядный пример для того, чтобы оценить результаты внедрения.

«Решение о необходимости внедрения системы электронного документооборота было принято в первой половине 2011 года», – рассказывает Евгений Чистяков, руководитель отдела ИТ сети аптек «Первая помощь».

Первоначально задача выглядела следующим образом: организовать регистрацию и хранения документов (договора, письма, служебная переписка); обеспечить их поиск и возможность отслеживания изменений (договора, письма, служебная переписка и прочее); вести учет поручений по текущим задачам и контроль их исполнения.

Выполнение работ по организации электронного документооборота было доверено компании «КС-Консалтинг», региональному партнеру компании «Электронные Офисные Системы». В качестве наиболее подходящего решения специалисты «КС-Консалтинг» предложили ECM-платформу eDocLib, предоставляющую не только весь необходимый функционал для электронного документооборота, но и возможности по хранению и обработке практически любой корпоративной информации. Одновременно было предложено использовать конфигурацию «eDocLib:Актив-Бизнес», собственную разработку «КС-Консалтинг».

«Конфигурация «Актив-Бизнес» представляет собой готовое решение на платформе eDocLib для управления заданиями, автоматизации задач маркетинга и продаж, договорной работы. Такие задачи актуальны в любой компании среднего бизнеса, но готовые решения и доступные по цене на рынке отсутствовали. Опираясь на функционал eDocLib и потребности наших клиентов, мы разработали законченную коробочную конфигурацию», – комментирует Андрей Балабанов, генеральный директор «КС-Консалтинг».

Практически сразу после установки платформы eDocLib благодаря веб-интерфейсу была решена задача организации доступа к нормативным документам компании из удаленных подразделений (аптечных пунктов). Одновременно путем нескольких несложных настроек была решена и обратная задача – сбор актуальной информации о работе аптечных пунктов – состоянии склада, объемах продаж и т.п. Если раньше с каждой точки продаж отчеты поступали по электронной почте в произвольном формате и их обработка требовала определенного времени, то теперь руководство компании получило не только возможность отслеживать актуальную ситуацию, но и наглядный инструмент для анализа данных по продажам и построения сводных отчетов.

В соответствии с первоначально поставленными задачами на платформе eDocLib были реализованы функции классического документооборота – регистрация, выдача поручений, контроль исполнения, согласование внутренних документов и т.п.

Каждый пользователь системы получил свое индивидуально настроенное рабочее место с доступом к необходимым документам и информации. К примеру, бухгалтер – к информации о счетах, договорах и сопроводительных документах. Сотрудник отдела продаж – о поступающих запросах и истории контактов. Был автоматизирован процесс договорной работы – от первичного контакта с контрагентами до согласования договоров внутри компании и контроля сроков исполнения договорных обязательств. Важно заметить, что данные по клиентам, договорам хранятся в единой системе, и довольного легко получить всю «историю вопроса» по любому заданию, договору или счету.

Рисунок 2. Рабочее место с настройками бухгалтера

Система управления заданиями оказалась востребованной и в самом ИТ-отделе. Учет заявок в ИТ-отдел от аптечных пунктов и ведение «базы знаний» позволили оптимизировать работу службы helpdesk и повысить уровень сервиса.

«Нам удалось сократить время решения некоторых вопросов, создать единое информационное пространство для сотрудников и единую «базу знаний» с учетом разграничения прав доступа. Внедрение данной системы или подобных  жизненно необходимо при возрастающем объеме документов и количестве сотрудников, которым нужен оперативный, ранжированный доступ к ним. Сейчас сложно оценить экономический эффект от внедрения подобной системы. Но то, что ее использование позволит избежать потерь в дальнейшем (как временных, так и финансовых), – это факт», – отмечает Евгений Чистяков.

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи