июль    2025

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30	31

показать все 

15.07.2025

ГК «Медскан» представила первую медицинскую фиджитал-платформу в России

Читать далее 

15.07.2025

RuBackup 2.6 задает новый стандарт гибкости, скорости и безопасности резервного копирования

Читать далее 

15.07.2025

РДТЕХ открыл Лабораторию тестирования российского ПО

Читать далее 

15.07.2025

Монитор технологий-2024: цифровая трансформация – не проект, а устойчивый процесс

Читать далее 

15.07.2025

Впервые в России Рексофт разработал алгоритмы системы динамического подавления сигнализаций промышленного оборудования

Читать далее 

показать все 

30.06.2025

Нет никакого развития современных технологий!

Читать далее 

30.06.2025

Людмила Сальникова: «Сегодня руководитель, который хочет быть успешным, иметь свой мощный репутационный капитал, просто обязан быть публичным. В цифровом мире неизвестность равносильна пустому месту»

Читать далее 

30.06.2025

Сергей Мисюра: «В техподдержке – 95% инцидентов уникальны по содержанию»

Читать далее 

26.06.2025

Я – Ваш ИИ-помощник

Читать далее 

26.06.2025

Новые технологии: зачем нам столько?

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

Читать далее 

22.09.2023

Проще, чем кажется. Эталонная модель документооборота или краткое руководство по цифровой трансформации

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2012 / Выпуск №5 (18) / Центр мониторинга «Дом.ru Бизнес»

Рубрика: Телекоммуникации

 Денис Татарских, руководитель службы технического сопровождения ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

Центр мониторинга «Дом.ru Бизнес»

В современном мире, где понятие «качество» для телеком-услуг стало не просто рекламной фразой, а необходимостью, операторы уделяют все больше внимания бесперебойности предоставления услуг. И, как правило, речь идет о целом комплексе мер по обеспечению надлежащей работы оборудования

Так, в «Дом.ru Бизнес» одним из основных элементов данной системы является единый центр мониторинга, работающий в режиме 24/7 и обеспечивающий бесперебойность и качество связи для всех абонентов компании. Данный центр позволяет наиболее четко и оперативно реагировать на любую внештатную ситуацию в сети в каждом городе присутствия оператора. Фактически специалисты центра мониторинга первыми получают информацию о любом событии в телеком-инфраструктуре провайдера, вплоть до открытия шкафа с сетевым оборудованием и обесточивания одного из узлов сети.Каждый случай обрабатывается системой в автоматическом режиме, позволяя проактивно реагировать на любое событие. В совокупности комплекс мер по мониторингу позволяет предотвращать до 95% аварийных ситуаций, что вкупе с современной инфраструктурой гарантирует до 99,9% времени бесперебойной работы сети. Важно отметить, что «недостижимым» идеалом в телеком-отрасли являются четыре девятки (99,99%), а сам показатель «Дом.ru Бизнес» значительно превосходит средний уровень качества европейских операторов, максимально приближаясь к мировым лидерам: Японии, Гонконгу, Южной Корее.

Понятно, что в основу системы мониторинга положены наиболее функциональные и эффективные инструменты. Основным используемым программным продуктом в центре мониторинга «Дом.ru Бизнес» является Equipment manager OSS/BSS от компании Orange systems, контролирующий работу сети в целом. Вторым инструментом выступает Zabbix, специально адаптированный для отслеживания состояния всех ключевых показателей работы ядра.

Важным фактором успешности мониторинга и достижения высокого качества телекоммуникационных услуг «Дом.ru Бизнес» является интеграция всех инструментов, объединение их в целостный механизм по обнаружению и активному предотвращению аварийных ситуаций. Любой потенциальный или реальный сбой в работе автоматически обрабатывается системой, и по результатам направляются соответствующие уведомления всем заинтересованным лицам как с помощью смс-рассылки, так и прямыми звонками ответственным сотрудникам. Так что решения о направлении специалиста принимаются незамедлительно. Одновременно необходимая информация направляется в службу технической поддержки, и в момент звонка пользователя специалисты call-центра зачастую уже в курсе происходящего. Даже в случае повреждения провода существующий инструментарий позволяет на абонентском участке сети с точностью до метра локализовать место обрыва, что значительно ускоряет ремонтные работы. Наконец, для обслуживания наиболее крупных клиентов в центре мониторинга постоянно присутствует отдельный технический специалист, обладающий всеми необходимыми знаниями о работе сети провайдера и каждого из присоединенных абонентов.

По опыту работы специалистов центра наиболее напряженное время для сети – это с 19 до 2 часов по Москве. В этот период в сети находятся наибольшее количество пользователей, генерирующих максимальную нагрузку на инфраструктуру. Но и тут положение «Дом.ru Бизнес» отличается в лучшую сторону от большинства операторов связи. За счет присутствия в 42 городах страны, сразу в нескольких часовых поясах, телеком-сеть компании не подвергается «внезапному удару» пришедших с работы абонентов, как это происходит у большинства региональных игроков. Это действие растянуто во времени, позволяющее «Дом.ru Бизнес» более гибко использовать свои сетевые ресурсы для обеспечения наиболее комфортной работы клиентов. Важно, что в дневные часы, наиболее востребованные корпоративным сектором, сеть фактически простаивает (в сравнении с пиковыми нагрузками), поэтому для b2b-сектора показатели надежности и качества телеком-услуг даже несколько выше, чем в среднем для всех пользователей.

Подводя итог, можно отметить, что качественные услуги в современной телеком-отрасли, это не просто слова на вывеске, а совокупность качественной инфраструктуры, круглосуточного мониторинга и профессиональной работы специалистов компании. Только такое сочетание может обеспечить тот высокий уровень сервиса, который гарантирует всем своим клиентам «Дом.ru Бизнес».

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи