апрель    2024

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

показать все 

18.04.2024

Ассоциация разработчиков «Отечественный софт» отметила 15-летие

Читать далее 

17.04.2024

РДТЕХ представил Технологическую карту российского ПО 2023

Читать далее 

16.04.2024

RAMAX Group получила партнерский статус уровня Gold по продукту Tarantool

Читать далее 

12.04.2024

На RIGF 2024 обсудили ключевые вопросы цифрового развития России

Читать далее 

показать все 

18.04.2024

5 способов повысить безопасность электронной подписи

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

18.04.2024

Неочевидный САПР: выход ПО за рамки конструкторской деятельности

Читать далее 

18.04.2024

Скоро некому будет делать сайты и заниматься версткой

Читать далее 

18.04.2024

Цифровая трансформация в энергетике: как запустить проект с максимальным финансовым эффектом?

Читать далее 

05.04.2024

Мотивируй, не то проиграешь!

Читать далее 

22.03.2024

В 2024 году в России и мире вырастут объемы применения AR/VR 

Читать далее 

25.02.2024

Цифровые технологии: надежды и риски

Читать далее 

05.02.2024

Будут ли востребованы услуги технической поддержки софта Oracle в России в ближайшие годы?  

Читать далее 

31.01.2024

Здания с признаками интеллекта. Как Сергей Провалихин автоматизирует дома и производства

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2012 / Выпуск №5 (18) / Центр мониторинга «Дом.ru Бизнес»

Рубрика: Телекоммуникации

 Денис Татарских, руководитель службы технического сопровождения ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

Центр мониторинга «Дом.ru Бизнес»

В современном мире, где понятие «качество» для телеком-услуг стало не просто рекламной фразой, а необходимостью, операторы уделяют все больше внимания бесперебойности предоставления услуг. И, как правило, речь идет о целом комплексе мер по обеспечению надлежащей работы оборудования

Так, в «Дом.ru Бизнес» одним из основных элементов данной системы является единый центр мониторинга, работающий в режиме 24/7 и обеспечивающий бесперебойность и качество связи для всех абонентов компании. Данный центр позволяет наиболее четко и оперативно реагировать на любую внештатную ситуацию в сети в каждом городе присутствия оператора. Фактически специалисты центра мониторинга первыми получают информацию о любом событии в телеком-инфраструктуре провайдера, вплоть до открытия шкафа с сетевым оборудованием и обесточивания одного из узлов сети.Каждый случай обрабатывается системой в автоматическом режиме, позволяя проактивно реагировать на любое событие. В совокупности комплекс мер по мониторингу позволяет предотвращать до 95% аварийных ситуаций, что вкупе с современной инфраструктурой гарантирует до 99,9% времени бесперебойной работы сети. Важно отметить, что «недостижимым» идеалом в телеком-отрасли являются четыре девятки (99,99%), а сам показатель «Дом.ru Бизнес» значительно превосходит средний уровень качества европейских операторов, максимально приближаясь к мировым лидерам: Японии, Гонконгу, Южной Корее.

Понятно, что в основу системы мониторинга положены наиболее функциональные и эффективные инструменты. Основным используемым программным продуктом в центре мониторинга «Дом.ru Бизнес» является Equipment manager OSS/BSS от компании Orange systems, контролирующий работу сети в целом. Вторым инструментом выступает Zabbix, специально адаптированный для отслеживания состояния всех ключевых показателей работы ядра.

Важным фактором успешности мониторинга и достижения высокого качества телекоммуникационных услуг «Дом.ru Бизнес» является интеграция всех инструментов, объединение их в целостный механизм по обнаружению и активному предотвращению аварийных ситуаций. Любой потенциальный или реальный сбой в работе автоматически обрабатывается системой, и по результатам направляются соответствующие уведомления всем заинтересованным лицам как с помощью смс-рассылки, так и прямыми звонками ответственным сотрудникам. Так что решения о направлении специалиста принимаются незамедлительно. Одновременно необходимая информация направляется в службу технической поддержки, и в момент звонка пользователя специалисты call-центра зачастую уже в курсе происходящего. Даже в случае повреждения провода существующий инструментарий позволяет на абонентском участке сети с точностью до метра локализовать место обрыва, что значительно ускоряет ремонтные работы. Наконец, для обслуживания наиболее крупных клиентов в центре мониторинга постоянно присутствует отдельный технический специалист, обладающий всеми необходимыми знаниями о работе сети провайдера и каждого из присоединенных абонентов.

По опыту работы специалистов центра наиболее напряженное время для сети – это с 19 до 2 часов по Москве. В этот период в сети находятся наибольшее количество пользователей, генерирующих максимальную нагрузку на инфраструктуру. Но и тут положение «Дом.ru Бизнес» отличается в лучшую сторону от большинства операторов связи. За счет присутствия в 42 городах страны, сразу в нескольких часовых поясах, телеком-сеть компании не подвергается «внезапному удару» пришедших с работы абонентов, как это происходит у большинства региональных игроков. Это действие растянуто во времени, позволяющее «Дом.ru Бизнес» более гибко использовать свои сетевые ресурсы для обеспечения наиболее комфортной работы клиентов. Важно, что в дневные часы, наиболее востребованные корпоративным сектором, сеть фактически простаивает (в сравнении с пиковыми нагрузками), поэтому для b2b-сектора показатели надежности и качества телеком-услуг даже несколько выше, чем в среднем для всех пользователей.

Подводя итог, можно отметить, что качественные услуги в современной телеком-отрасли, это не просто слова на вывеске, а совокупность качественной инфраструктуры, круглосуточного мониторинга и профессиональной работы специалистов компании. Только такое сочетание может обеспечить тот высокий уровень сервиса, который гарантирует всем своим клиентам «Дом.ru Бизнес».

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи