март    2026

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30	31

показать все 

25.03.2026

Компания РДТЕХ сообщила о назначении Глеба Желтова заместителем генерального директора компании

Читать далее 

23.03.2026

Контур.Налоговый мониторинг и платформа «Боцман» интегрированы для локального развертывания

Читать далее 

17.03.2026

Российские разработчики создают систему для проектирования сверхвысокочастотных интегральных схем на Astra Linux

Читать далее 

05.03.2026

МТС AdTech и MWS AI: 24% трудоспособного населения России регулярно пользуются генеративным ИИ в формате чатов

Читать далее 

05.03.2026

Эксперт SafeERP Римма Кулешова: безопасность ERP больше не про ИТ, а про выживание бизнеса

Читать далее 

показать все 

23.03.2026

Эволюция бизнес-процессов от ИИ-инструментов к мультиагентным командам

Читать далее 

23.03.2026

Время внедрения: ИИ в вашем бизнесе – эксперимент или реальная прибыль?

Читать далее 

18.03.2026

Ах, если бы сбылась моя мечта!

Читать далее 

06.03.2026

Как компьютеры понимают текст?

Читать далее 

06.03.2026

Как компьютеры понимают текст?

Читать далее 

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2011 / Выпуск №8 (11) / Что было? Что будет? Тенденции и прогноз развития корпоративной телефонии

Рубрика: Миграция

 Павел Захаров, руководитель департамента маркетинга, развития и управления продуктами фиксированной связи ОАО «ВымпелКом» («Билайн»). Работает в области телекоммуникаций более 12 лет. Хобби – фотосъемка, путешествия

Что было? Что будет?
Тенденции и прогноз развития корпоративной телефонии

Одна из ключевых глобальных тенденций на рынке корпоративной телефонии последнего десятилетия – это переход от традиционных телефонных систем к IP и конвергентным системам

Учрежденческие автоматические телефонные станции (УАТС) с поддержкой IP (IP PBX) как на аппаратной, так и на полностью программной основе работают в локальных корпоративных сетях передачи данных (LAN), в которых телефония – это лишь одно из коммуникационных приложений наряду с передачей данных, видео и пр. При этом телефония может быть интегрирована с другими сетевыми приложениями, инструментами совместной работы с документами, что обеспечивает гибкость и расширенный функционал офисных приложений.

Протокол SIP (Session Initiation Protocol), позволяющий с легкостью проводить сеансы голосовой связи, передачи данных и видео по сети IP, уверенно занял свое место в системах корпоративных коммуникаций. Вместо традиционных интерфейсов PRI или TDM УАТС с поддержкой SIP (SIP PBX) используют программные коммутаторы (Soft Switch), что позволяет сократить количество линий PRI или TDM и достичь тем самым значительной экономии.

Станции SIP PBX работают не только с IP-телефонами, но и с традиционным оборудованием, что позволяет плавно совершать модернизацию систем телефонии на предприятии. В дополнение к голосовой почте IP PBX обеспечивают такие функции, как, например, приветствие во время звонка в компанию, музыка на время удержания вызова, автоматическая конференцсвязь, интеграция с программным обеспечением на рабочих местах сотрудников и т.д.

Рынок PBX состоит из традиционных коммутируемых PBX (1) и IP PBX (2). Вторая категория включает серверные (Server-based) IP PBX и аппаратные (Appliance-based) IP PBX, которые состоят из размещенного на сервере программного обеспечения для управления вызовами, системы медиашлюзов, IP-телефонов и систем коммутации/маршрутизации. Это ПО может быть централизовано или географически распределено. Под термином «линии IP PBX» понимают все линии IP, цифровые и аналоговые. Кроме того, к линиям IP PBX относятся IP-линии, которые обслуживаются с помощью традиционных PBX, которые имеют такую функциональность (IP-enabled).

Телефонная система VoIP/IP мини-АТС, как правило, состоит из одного или нескольких SIP-телефонов/VoIP-телефонов, сервера IP мини-АТС и, возможно, VoIP-шлюзов. Сервер IP мини-АТС напоминает сервер прокси. Клиенты SIP, представляющие собой либо программные, либо аппаратные телефоны, регистрируются на сервере IP мини-АТС и, когда возникает необходимость телефонного звонка, делают запрос на установку связи в IP мини-АТС. IP мини-АТС содержит директорию всех телефонов и соответствующих им адресов SIP, что дает возможность соединять внутренних абонентов или осуществлять маршрутизацию внешнего звонка либо через шлюз VoIP, либо через провайдера услуг VoIP.

Если у компании есть филиал в другом городе, то построение телефонной сети поверх IP позволяет сэкономить на звонках по межгороду и на построении телефонной сети (ее функции берет на себя корпоративная IP-сеть). Если для компаний малого бизнеса экономия на междугородных переговорах вполне достигается использованием бесплатного VoIP-клиента типа Skype, то для крупных компаний, для которых критичны вопросы безопасности сети, решением является объединение корпоративной сети с помощью технологии виртуальной частной сети (VPN).

В корпоративной телефонной сети, построенной поверх компьютерной, IP-телефоны подключаются непосредственно к компьютерной сети предприятия, к ней же подключается и IP-коммутатор. Телефонная сеть, построенная на IP-сети, гибче традиционной, ее проще и дешевле увеличить в размерах.

Тенденции изменения соотношения между традиционными и IP-линиями хорошо отражает рынок США как наиболее активно мигрирующий на IP-решения:

Интересной особенностью является динамика роста числа IP-линий по отношению к динамике сокращения традиционных линий в абсолютных значениях. Общее число установленных линий с 2007 по 2012 год, по оценкам J’Son & Partners, увеличится на 37% за счет существенного роста инсталляций IP-линий, превышающего естественную миграцию с традиционной телефонии. Это говорит об имеющемся потенциале услуг телефонии на базе IP. В целом, по данным TeleGeography, более 1/4 международного трафика проходит через сети, работающие по технологии VoIP (Voice over IP).

Рисунок 1. Установленная база PBX в США (млн линий), 2002-2012

IP PBХ, являясь базовым элементом в категории корпоративной IP-телефонии, получили свое развитие в услугах унифицированных коммуникаций, которые позволяют сотрудникам более эффективно взаимодействовать с мобильными и географически удаленными коллегами, интегрировать многорежимные коммуникационные сервисы, повышающие производительность труда. Унифицированные коммуникации, еще несколько лет назад воспринимавшиеся на рынке (во многом в связи с предлагаемыми ключевыми вендорами – AVAYA- и CISCO-решениями) как услуги, в первую очередь ориентированные на телефонию, становятся единым центром корпоративного взаимодействия, интегрируя в себя благодаря использованию IP ранее разрозненные сервисы, такие как видео- и веб-конференции, корпоративные адресные книги, календарь, услуги совместной работы с документами и многое другое. Отдельная важная тенденция – доступность услуг унифицированных коммуникаций из любого места, где есть соединение с Интернетом (в т.ч. с использованием мобильного Интернета), а также с помощью любых конечных абонентских устройств – как стационарных, так и мобильных.

По данным Infonetics Research, мировой рынок унифицированных коммуникаций (платформы для унифицированных сообщений и коммуникационное программное обеспечение) ежегодно растет более чем на 16% в денежном выражении и имеет тенденцию к дальнейшему увеличению этой динамики. При этом поставки коммуникационного ПО растут еще более впечатляющими темпами – более 31% в год. Один из основных факторов роста – переориентация корпоративных клиентов на более дешевые (а зачастую и более эффективные) по сравнению с аппаратными программные решения.

Как показал опрос, проведенный J’son & Partners Consulting в 1100 компаниях малого, среднего (50-250 сотрудников) и крупного бизнеса (более 250 сотрудников) в крупнейших городах России с населением не менее 1 млн человек, основной стимул использования IP-телефонии на предприятии связан с сокращением расходов на дальнюю связь (77,4% респондентов). Следующие по значимости факторы – это сокращение расходов, связанных с построением и эксплуатацией сети, и повышение эффективности бизнеса за счет новых функциональных возможностей (мгновенные сообщения, контроль присутствия, адресная книга и пр.). Другими стимулами для использования IP-телефонии оказались такие, как освобождение обычных телефонных линий, благодаря чему клиентам легче дозвониться в компанию (22,8%), и возможность централизованного управления телефонией (14,9%).

Рисунок 2. Цели использования IP-телефонии в российских компаниях

Интересно также отметить, что программное обеспечение с функциональностью IP-телефонии (софтфоны), хотя и используется в большей степени для сокращения затрат на переговоры, в то же время привлекает пользователей расширенной функциональностью и новыми возможностями коммуникаций как внутри, так и вне компании. А это, в свою очередь, говорит о востребованности функциональности услуг унифицированных коммуникаций на рынке и о высоком потенциале их роста.

Рисунок 3. Цели использования коммерческих софтфонов рядовыми сотрудниками в российских компаниях

Логичным развитием решений по предоставлению услуг IP-телефонии и унифицированных коммуникаций являются «хостинговые» или, как теперь принято говорить, облачные решения, подразумевающие отсутствие необходимости в покупке, установке и поддержке оборудования компанией-пользователем. В этом случае платформа (программная или аппаратная), с помощью которой предоставляется услуга, размещается у оператора связи, им же обеспечивается выполнение всех работ по установке, поддержке и настройке решения. В данной области разделяют несколько основных решений.

Сервис арендуемой УАТС позволяет предприятию обходиться без собственной УАТС и получать услуги телефонии у провайдера за определенную плату, фактически арендуя у него оборудование. Основное преимущество такого варианта организации телефонии на предприятии состоит в том, что компании не нужно проводить своими силами модернизацию программного и аппаратного обеспечения, поддерживать работу систем телефонии, что позволяет сосредоточиться на основном бизнесе. Также (по мере роста компании) существует возможность увеличения числа телефонных линий, не требуется дополнительное пространство в офисе для размещения оборудования.

Услуга IP Centrex (виртуальная АТС) предполагает передачу функций офисной АТС центральному коммутатору оператора связи. Достигается это за счет возможности операторского коммутатора выделить необходимый ресурс и отдать его в управление администратору клиента. Интерфейс управления интуитивно понятен и не требует подготовки для управления получившейся виртуальной АТС. Функционал IP Centrex дает возможность реализовать как групповые услуги по обработке вызовов (автосекретарь, центр обработки вызовов, одновременный вызов и др.), так и индивидуальные (АОН, перевод звонка, перехват вызова, конференц-связь, удаленный офис, интеграция с Outlook, Call Manager, голосовая почта, различные виды переадресации и др.). Если в классической схеме (в случае использования офисной АТС) возможности абонента по управлению собственными звонками крайне ограничены либо сосредоточены в руках системного администратора, то в случае IP Centrex каждому сотруднику офиса предоставлена возможность собственноручно управлять входящей и исходящей связью путем несложных манипуляций через веб-интерфейс. Кроме того, использование функционала IP Centrex дает следующие преимущества по сравнению с использованием собственной «железной» IP АТС:

• В случае физического обрыва линий связи, по которым предоставляются услуги, все вызовы с платформы оператора согласно заранее заданным настройкам могут быть переадресованы либо на мобильные телефоны сотрудников, либо в голосовую почту.
• В случае осуществления переадресации или организации конференц-связи коммутация происходит на стороне оператора, таким образом, все линии в город остаются свободными для других входящих или исходящих вызовов, клиент освобождается от необходимости платить за обслуживание собственной «железной» АТС.
• Расширение внутренних телефонов АТС теперь никогда не обернется дорогостоящей заменой станции, клиент просто добавляет в систему еще один IP-телефон.

О потенциале и динамике развития рынка IP Centrex можно судить по данным о проникновении этих решений на рынок США, где начиная с 2008 года происходит стремительное увеличение числа пользователей «хостинговых» (или облачных) услуг, замедлившееся лишь в 2009-2010 годах в связи с экономическим кризисом. Похожая картина наблюдается и в европейских странах.

Вместе с тем, несмотря на активный рост пользователей облачных решений IP-телефонии, аналогичных предложений для услуг унифицированных коммуникаций, включающих в себя как телефонию, так и полноценный набор других сервисов, таких как видеоконференция, совместная работа с документами и пр., пока немного – даже ведущие мировые вендоры лишь недавно анонсировали создание таких продуктов. Однако можно с уверенностью говорить о том, что, появившись, эти услуги будут, несомненно, востребованы рынком.

Рисунок 4. Установленная база хостинговых систем телефонии в США (млн линий), 2002-2012

Основные тенденции и прогнозы развития рынка

По прогнозам аналитиков, в секторе хостинга услуг унифицированных коммуникаций (UC) доходы к 2013-му удвоятся по сравнению с 2009 годом. Доходы от услуг SIP-транкинга будут расти с показателем CAGR 89% в 2008-2013 годах. Несмотря на то что доходы от предоставления услуг VoIP частным пользователям все еще превышают аналогичный показатель в бизнес-сегменте, темпы роста доходов от предоставления услуг IP-телефонии корпоративным заказчикам растут быстрее, чем в потребительском сегменте.

Структура мирового рынка услуг VoIP в корпоративном секторе выглядит следующим образом: на управляемые услуги IP PBX и хостинг IP Centrex/хостинг UC приходится примерно 3/4 доходов, 1/4 часть осталась на долю услуг IP-связи (IP connectivity). В дальнейшем доля управляемых услуг будет расти.

По прогнозам In Stat, количество действующих линий Hosted IP Centrex в 2012 году во всем мире составит более 14,1 млн. По мнению аналитиков Forrester, стремление заказчиков сократить затраты будет стимулировать спрос на управляемые услуги, предоставляемые телекоммуникационными компаниями. Согласно проведенному опросу, 95% зарубежных компаний назвали сокращение затрат в качестве важного фактора при принятии решений об использовании управляемых услуг, а 67% отметили его как очень важный. Причем первое место по привлекательности для заказчиков занимают унифицированные коммуникации: 61% респондентов выразили заинтересованность в приобретении таких услуг, а 20% уже пользуются ими. Высок интерес к веб-конференциям и решениям для совместной работы (52%). Почти половина опрошенных развертывают или оценивают системы аудио- и веб-конференций, а более половины – IP PBX для коммуникаций между офисами. Из них 65% заинтересованы в получении VoIP в виде управляемой услуги. В России активному развитию направления управляемых и облачных услуг мешает исторически меньшее доверие к любым услугам аутсорсинга, а также отсутствие полноценных SLA при предоставлении таких услуг, что тем не менее не отменяет общих тенденций к росту востребованности подобных решений и является временным фактором.

Хотя мобильный VoIP в настоящее время рассматривают в качестве прямой угрозы доходам операторов от предоставления голосовых услуг, эта технология, по прогнозам In Stat, в 2013 году принесет провайдерам $32,2 млрд. Число зарегистрированных пользователей мобильного VoIP во всем мире превысит 278 млн. К этому времени количество проданных телефонов с поддержкой двойного режима (dual-mode) приблизится примерно к 400 млн. Услуги мобильной IP-телефонии будут предоставляться на базе сетей 3G, WiMAX и LTE. Операторы, в свою очередь, осознают несостоятельность запрета услуг VoIP в мобильных сетях и сами внедрят их, поскольку сети следующего поколения (такие, как LTE и WiMAX) являются полносвязными IP-сетями (all-IP) и не поддерживают телефонию с коммутацией каналов. По прогнозам Unstrung Insider, половина звонков в мобильных сетях к 2019 году будет происходить в all-IP.

Ключевым стимулом для корпоративных услуг VoIP являются загружаемые приложения типа Skype и Truphone. Такие программы, позволяющие звонить с мобильного посредством Wi-Fi или через сотовые сети (в этом случае предпочтительны тарифные планы с неограниченным трафиком данных), не получили пока распространения в корпоративных мобильных коммуникациях, однако их доступность и широта использования в стационарных сетях уже сейчас меняет представления о том, как может использоваться VoIP на мобильных телефонах. В конце концов это приведет к ряду интересных возможностей, а в итоге – к полной интеграции рабочего пространства и его доступности на всех – стационарных и мобильных – устройствах.

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи