|
||||||||||||||||||||||
Современные технологии предлагают качественно новые формы взаимодействия. Мы уже и не помним, как обходились без мобильных телефонов, а ведь они в корне изменили нашу жизнь, позволив организовать непрерывные коммуникации практически в любом месте и в любое время. Мало того, такие коммуникации можно организовывать не дуэтом, а с большим количеством участников, одновременно работать над документами и видеть друг друга. Мало того, с их помощью можно организовывать распределенное во времени и по местоположению выполнение многих видов работ. Получается, что принцип классического театра теперь можно переиначить следующим образом: «Непрерывность времени, места и действия выполнения производственной деятельности». Хорошо ли быть на связи 24 часа в деньОднако уверена, что среди вас, моих читателей, есть те, которым не очень-то нравится то, что технически их можно привлечь к выполнению своих должностных обязанностей в любое время дня и, что особенно страшно, ночи. По крайней мере, именно такое недовольство высказывали участники конференций, где обсуждались вопросы применения новых средств коммуникаций. И поэтому следующие несколько абзацев я посвящу общим вопросам использования новых технологий, которые, в частности, относятся и к средствам взаимодействия. Любые новые технологии, и не только информационные, дают возможность существенно поменять что-то в жизни. И использовать их только как замену того, что было, в корне неправильно. Это все равно, что использовать печатный станок для того, чтобы печатать один экземпляр книги. И не видеть, что с его появлением возникли совершенно новые возможности распространения информации. Любая новая технология предоставляет огромные возможности, которые можно использовать в полной мере, только если взглянуть на мир шире, чем было раньше, до ее появления. Этот совершенно очевидный довод, к сожалению, не всегда работает на практике при появлении чего-то нового. Особенно если это новое связано с ИТ. Идея автоматизации бизнес-процессов, в которой самой по себе нет ничего плохого, сослужила ИТ медвежью услугу. Потому что термин «автоматизация» и внедрение ИТ (что на самом деле совсем не одно и то же) понимаются удивительно узко, а именно как передача выполнения отдельных функций от человека компьютеру в своем неизменном виде. Но человек и компьютер – совершенно различны по возможностям и принципам действия. Можно добавить: по крайнем мере, пока искусственный интеллект не получил должного развития. Так называемые рутинные операции, которые поддаются формализации, компьютер выполняет лучше человека, поскольку последний имеет вполне определенные особенности, препятствующие эффективному выполнению таких операций: снижение внимания, усталость, отвлекающие факторы. А вот там, где надо включить интуицию и интеллект, человек пока значительно превосходит компьютер. Новые средства коммуникаций занимают свое законное место среди таких великих изобретений, как колесо, плуг, паровой двигатель, компьютер и интернет, которые существенно преобразовали человеческое общество. Но ведь те же мобильные телефоны не заменили обычные стационарные аппараты, а позволили находиться на связи в любом месте, а значит, и в любое время. Работа как часть жизниХорошо это или плохо? Если по-прежнему относиться к работе исключительно как к способу зарабатывания средств на жизнь, занимающему 8 часов 5 дней в неделю, то развитие коммуникаций, конечно, плохо. Поскольку велика вероятность, что восемью часами дело не ограничится. Если же осознать, что работа и есть жизнь, и даже большая и важнейшая ее часть, то это замечательная возможность делать ее лучше. Понятно, что изменение осознания трудовой деятельности должно происходить синхронно и у работника, и у работодателя. То есть работодатель должен уйти от оплаты присутствия сотрудника на рабочем месте и выработать более эффективные способы его мотивации. Что, конечно, непросто. Потому как оценивать работника только на основе соблюдения трудовой дисциплины намного проще, чем искать методы определения его вклада в общее дело.
Однако такой дисциплинарный подход давно изжил себя. И дело не только в том, что на рабочем месте можно заниматься чем угодно, а не только работой, но и в том, что теперь каждый работник должен не просто выполнять свои раз и навсегда прописанные обязанности, а постоянно совершенствовать свои действия и самого себя, привнося в деятельность компании все новые и новые полезные функции и технологии. Такой подход должен формироваться у юных поколений с детского сада, если не с рождения. И именно те родители, которые воспитывают своих детей таким образом, имеют шанс увидеть их счастливыми и обеспеченными. А работодатель должен учитывать не только статический вклад работника в результаты компании, но и рост его потенциала и компетенций. Для этого ему должны быть предоставлены все возможности для развития на благо самого себя и своей компании: время, информация, образовательные программы и методы тестирования, а также реальные и/или виртуальные наставники, в частности, помогающие в формировании собственной «дорожной карты». Кроме того, поскольку практически вся работа в современной компании коллективна, необходимо предоставить сотрудникам эффективные средства взаимодействия и организации совместной работы над проектами и в процессах. И современные технологии это прекрасно умеют. Корпоративная мобильностьТе, кто выступает против своей постоянной доступности по мобильному телефону, обосновывают свою позицию необходимостью отдохнуть от производственных проблем. Но ведь любое средство, в том числе связи, предоставляя новые возможности, несет определенные угрозы человеческой личности. Со временем, однако, формируются формальные и неформальные методы работы и риски существенно сокращаются. Конечно, любая разумная компания заинтересована в нормальном отдыхе своих сотрудников, который позволяет им восстановить силы и работать эффективно. Вместе с тем может возникнуть такая критическая ситуация, когда вмешательство сотрудника, возможное только с помощью мобильного телефона, позволит либо предотвратить серьезные проблемы для компании, либо достичь серьезных успехов. И это все более будет зависеть от сотрудников любого уровня. Любой сотрудник должен иметь возможность сравнивать выгоды и угрозы и строить свою доступность для других сотрудников, клиентов и партнеров исходя из своих возможностей и интересов компании. Например, если возник критический инцидент, в цепочке устранения которого работник принимает участие, то его доступность должна быть достаточно высока. И она должна находиться в прямой зависимости от критичности инцидента и серьезности его последствий. Для корпоративной мобильности важно сформировать понимание серьезности того или иного вопроса и доступность того или иного сотрудника. Если такое понимание хорошо сформировано, то и задачи будут оперативно решаться и сотрудники смогут отдохнуть. И это понимание, несомненно, является частью корпоративной культуры, которая должна изменяться по мере развития новых технологий и внедрения их в деятельность компании. А то можно доиграться примерно до того, чтобы дать «спички» в руки «грудничкам». Программы коллективной работыПод ними я подразумеваю не только ставшие уже привычными системы документооборота – workflow, электронная почта, управление бизнес-процессами, корпоративные порталы, – но и такие относительно новые для нашей страны системы, как системы управления знаниями. С помощью автоматизированных систем различного типа нужно обеспечить сотрудников удобным доступом к необходимой информации, разумно и сбалансировано выстраивая систему информационной безопасности.
Чтобы принять правильное решение, сотруднику необходимо получить наиболее полную и актуальную информацию. Отсылка сотрудников за ней в интернет – не лучший вариант, потому что далеко не всякий человек может грамотно сформировать вопрос и, что еще важнее, отличить в ответах «зерна от плевел». Работа с бумажными документами должна быть сведена к минимуму. Не только потому, что пора беречь леса, но помня, что работа с бумажными документами в отличие от электронных не оставляет никаких следов. Такую работу также трудно организовать в параллельном режиме. А в современном мире, когда скорость выходит на первый план, организовать грамотный и прозрачный документооборот, в частности параллельную обработку документов, просто необходимо. Важно также сохранять знания о технологиях, продуктах и процессах, аккумулированные в сотрудниках компании, и сделать их доступными для широкого круга заинтересованных лиц, среди которых вполне могут и даже должны оказаться не только собственные сотрудники, но и клиенты, и партнеры компании. В системах коллективной работы в структурированном, доступном и понятном виде должна храниться история деятельности компании, ее клиентов и партнеров, информация о стратегических и операционных ориентирах, данные о ближайших, среднесрочных и долгосрочных планах подразделений – все то, что поможет каждому сотруднику на своем месте принимать правильные решения, направленные на благо компании. Предиктивная аналитика и большие данныеВ этом ему могут прийти на помощь современные аналитические системы, которые умеют проигрывать различные варианты развития ситуации и смоделировать, что и с какой вероятностью может произойти. Возможности обработки больших и неструктурированных массивов данных позволяют извлечь информацию, которую не способен получить человек, поскольку его мозг не обладает такими вычислительными мощностями. Сотрудников надо обучать работе с информацией и методам ее использования. Если полагаться только на интуицию, можно получить совершенно провальные результаты. При этом в большинстве случаев выбор решения должен оставаться за человеком, а полученная информация должна служить только основой для выработки решения. Это связано с высокой изменчивостью современного мира, в котором трудно достаточно оперативно формировать устойчивые зависимости и алгоритмы деятельности. Для поддержки оперативности в цепочки процессов надо включать людей, которые позволят обеспечить необходимую гибкость функционирования организации. Социальные сети нового типаУсилия работодателей зачастую направлены на запрет доступа к социальным сетям с рабочих мест сотрудников. Возможно, именно поэтому корпоративные социальные сети практически нигде не используются. Однако это весьма серьезное заблуждение. В командной работе оперативные методы сотрудничества весьма эффективны. При этом просматриваются новые виды социальных сетей. Например, недавно с Романом Золотовицким (Морено-Институт Москва – Гейдельберг [1]) обсуждали социальную сеть, в которой в оперативном режиме можно проиграть различные производственные ситуации. Определив проблему или выявив конфликт, одна из сторон может, выступив режиссером, сценаристом и актером, проиграть сцену в соответствии со своим видением ситуации, а другие участники социальной группы продолжить ее развитие. Таким образом можно организовать коллективную работу по решению проблемы или устранению конфликта в формате как видео, так и аудио, что может оказаться весьма эффективным способом работы. Включение видео и аудио эффективно позволит максимально приблизить ситуацию к реальности. Использование различных эффектов сделает такую работу не только полезной, но и приятной, и даст возможность пробудить творческую энергию сотрудников. КраудсорсингКорпоративный краудсорсинг позволяет привлечь к деятельности компании широкий круг пользователей интернета. В отдельных случаях, когда это диктуется требованиями безопасности, его можно ограничить с помощью социальных сетей. Бонусами для несотрудников компании могут послужить различные призы и подарки. Тех, кто внесет весомый вклад в развитие компании, можно привлечь в штат или на договор. Задачи могут быть, например, связаны с поиском ошибки в ПО или с его тестированием, с решением проблем и/или задач, с консалтингом. Расширение границ компании, формирование расширенного предприятия являются важной особенностью нашего времени. Во многих случаях краудсорсинг показывает хорошие результаты. Но мне пока неизвестны случаи его использования, кроме Сбербанка. Искусственный интеллектНе соглашусь со скептиками, которые считают, что уже в ближайшее время человека во всех областях заменит или хотя бы сможет заменить компьютер. Для того чтобы это произошло, человек должен заложить в компьютер алгоритмы, которые позволят ему действовать в заранее непредсказуемых условиях. То есть всегда останется вероятность неопределенного развития событий, и результат деятельности замкнутой компьютерной системы неизвестен. Поэтому человека как контролирующую и руководящую силу никак нельзя сбрасывать со счетов и исключать из цепочки деятельность предприятия. Только та компания, которая в недалеком будущем сможет организовать эффективную коллективную работу своих сотрудников, предоставив им для этого широкие возможности технологий, мотивируя их на это, обучая и развивая, помогая с помощью систем искусственного интеллекта, сможет достичь успеха и остаться на плаву. В противном случае она либо забьет гол в свои же ворота, либо не сможет их защитить.
Комментарии отсутствуют Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи
Вакансии на сайте Jooble
|
|
|||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||
Любая новая технология предоставляет огромные возможности, которые можно использовать в полной мере, только если взглянуть на мир шире, чем было раньше, до ее появления. Этот совершенно очевидный довод, к сожалению, не всегда работает на практике при появлении чего-то нового. Особенно если это новое связано с ИТ
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
_cover.jpg)
