Календарь мероприятий
октябрь 2024
Пн |
Вт |
Ср |
Чт |
Пт |
Сб |
Вс |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | | | |
показать все
Новости партнеров
«Киберарена»: «Газинформсервис» запускает новый формат киберсоревнований
Читать далее
IV-й ЭТАП КулибИТ -2024
Читать далее
Состоялась церемония гашения юбилейной почтовой открытки, выпущенной к 30-летию домена .RU
Читать далее
На GIS DAYS: всё, что нужно знать о надёжной электронной подписи
Читать далее
РДТЕХ и «Хи-квадрат» начали массовое обучение ИТ-специалистов технологии импортозамещения Oracle Apex / Oracle Forms
Читать далее
показать все
Статьи
Чем страшен ИИ, и с чем его едят
Читать далее
Готов ли рынок АСУ ТП к переменам?
Читать далее
Отрыв длиной в год. Российские ИИ-решения незначительно уступают иностранным аналогам
Читать далее
Лейсан Чистая: «КулибИТ для каждого из нас это больше, чем просто проект – это наша миссия»
Читать далее
Оптимизация продаж лизинговых услуг с ИИ для ГК Альфа-Лизинг с платформой ValueAI
Читать далее
Взгляд в перспективу: что будет двигать отрасль информационной безопасности
Читать далее
5 способов повысить безопасность электронной подписи
Читать далее
Как искусственный интеллект изменит экономику
Читать далее
Неочевидный САПР: выход ПО за рамки конструкторской деятельности
Читать далее
Скоро некому будет делать сайты и заниматься версткой
Читать далее
показать все
|
Опрос: Купить легионера
Главная /
Архив номеров / 2015 / Выпуск №8 (51) / Опрос: Купить легионера
Рубрика:
Тема номера /
ИТ-аутсорсинг
Facebook
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Купить легионера
Сегодня ИТ-аутсорсинг – единственный надежный вариант получить за разумные деньги юридически значимый SLA, стабильные ИТ-процессы и готовую команду специалистов с большим практическим опытом работы и сложившейся методической основой. Рынок потихоньку дозревает до качественного аутсорсинга, причем у каждого сегмента бизнеса на то своя причина. Это главное отличие от докризисного рынка. На вопросы «БИТа» отвечают эксперты ведущих компаний
- Аутсорсинг становится для многих компаний значительно выгоднее, чем инвестиции в развитие собственных ИТ. Так ли это? Почему?
- Изменились ли стоимость ИТ-аутсорсинга и компетенции фирм, его предлагающих?
- Какой функционал отдают компании наиболее охотно на аутсорсинг?
- Как изменился рынок аутсорсинга: кто основной заказчик – малый, средний, крупный бизнес, госструктуры?
|
«У компаний, занимающихся ИТ-аутсорсингом, за плечами опыт разработки множества продуктов. И они знают, как сделать так, чтобы поддержка ПО и его развитие не выливались для заказчиков в астрономические суммы»
Михаил Вайсман, CEO Trinity DigitalК
|
1. Разработка программного обеспечения – сложнейшая, с точки зрения организации процесса, деятельность. У многих компаний может создаться иллюзия, что найм нескольких разработчиков – это и есть развитие ИТ. За скобками остаются Quality Assurance, дизайн и организация, собственно, самого процесса разработки. Большинство таких компаний в итоге вовсе не может запустить продукт.
Есть и другие, более удачливые, первое время у них эйфория: «Ура! Мы создали собственное приложение, и оно работает!» Но как только возникает необходимость масштабирования, добавления нового функционала, это выливается в огромные расходы.
На увеличении стоимости поддержки сказываются два основных фактора. Это масса недостаточно структурированного кода, неотлаженные процессы. Возникает эффект снежного кома – чем больше становится приложение, тем больше надо вкладывать в него денег для поддержания работоспособности.
У компаний, занимающихся ИТ-аутсорсингом, значительное преимущество – за плечами опыт разработки множества продуктов. И они знают, как сделать так, чтобы поддержка ПО и его развитие не выливались для компании-заказчика в астрономические суммы. Особенно актуальна такая экономия в кризис.
2. Если рассматривать рынок мобильных приложений, то средний уровень цен у большинства компаний остался прежним. При этом компании за последние годы прокачали свои компетенции: повышение качества при сохранении цены сделало рынок ИТ-аутсорсинга еще более привлекательным.
3. Дизайн и разработку.
4. Во время кризиса многие крупные компании урезали свои бюджеты. Но при этом в среднем и малом бизнесе не стали меньше заказывать разработку приложений – потеряв из-за кризиса часть прибыли, компании всеми силами стараются сохранить лояльность текущих клиентов. Одно из решений – создание мобильного приложения.
|
|
«Если говорить об облаках, то есть такая закономерность: у SaaS преимущественно SMB-заказчики, у IaaS – все, от физических лиц до организаций уровня Enterprise»
Олег Мотовилов, коммерческий директор телекоммуникационной компании Caravan1
|
1. Да, так. Неслучайно, например, вырос спрос на CRM и другие приложения в облаке. Востребованы услуги SaaS, IaaS, PaaS и гибридные модели – на базе размещения в ЦОДе и облачной инфраструктуры (IaaS). Облака помогают заказчику сокращать временные и финансовые затраты: запускаются моментально, избавляют от необходимости решать непрофильные задачи, оплачивать новое оборудование и ПО, расширять ИТ- компетенции.
2. Из-за нынешнего курса рубля и экономической ситуации в России многие заказчики ИТ-услуг сфокусировались на решениях отечественных поставщиков. Это обострило конкуренцию на нашем рынке ИТ-аутсорсинга. Как следствие – рост компетенций сервис-провайдеров, функциональности их продуктов, уровня техподдержки и некоторое снижение цен на услуги. Так, среди отечественных облачных сервисов уже есть такие, которые не хуже западных аналогов Salesforce, Amazon. При этом клиентоориентированные ИТ-провайдеры разрабатывают гибкие тарифы. А некоторые ИТ-игроки, включая нашу компанию, стали брать плату только за потребленные ИТ-ресурсы.
4. Если говорить об облаках, то, на мой взгляд, есть такая закономерность: у SaaS преимущественно SMB-заказчики, у IaaS – все, от физических лиц до организаций уровня Enterprise.
|
|
«Компании отдают на аутсорсинг те сервисы, которые им наиболее понятны. Это аутсорсинг техподдержки ИТ-инфраструктуры, бизнес-приложений, сервис печати»
Павел Растопшин, старший вице-президент по корпоративным продажам MAYKOR
|
3. Компании отдают на аутсорсинг те сервисы, которые им наиболее понятны: ясно, как ими управлять, измерять качество и стоимость. Это аутсорсинг техподдержки ИТ-инфраструктуры, бизнес-приложений, сервис печати.
4. Основные заказчики услуг аутсорсинга не изменились – это госструктуры и крупный бизнес. Последний исторически тяготел к созданию инсорсинговых структур, но крупным компаниям ничего не мешает делегировать отдельные задачи внешним поставщикам услуг. Что касается компаний СМБ, то они пока предпочитают обходиться кустарными методами. Но растет популярность облаков, и по мере увеличения предложений для СМБ именно этими клиентами рынок ИТ-аутсорсинга будет прирастать.
|
|
«Сегодня многие компании стремятся экономить и начинают сокращать объем получаемых услуг, так что повышение цен может привести к миграции клиентов. Поэтомуе цены сохраняются примерно на одном уровне»
Елена Венцлавович, директор «Дом.ru Бизнес»
|
1. Аутсорсинг позволяет существенно снизить затраты на инфраструктуру. В связи с этим многие компании переходят на использование облачных сервисов, таких как облачная АТС и видеонаблюдение. При использовании такой модели заказчику не требуется ни покупать, ни обслуживать оборудование – все эти задачи берет на себя оператор. Благодаря использованию облачных технологий мы легко можем масштабировать наши телекоммуникационные решения и приспособить их для любого типа компании, независимо от того, насколько широка ее филиальная сеть и сколько сотрудников в ней работают.
2. Сегодня многие компании стремятся экономить и начинают сокращать объем получаемых услуг, так что повышение цен может привести к миграции клиентов. По этой причине цены сохраняются примерно на одном уровне.
4. Наиболее популярен аутсорсинг у малого и среднего бизнеса, где не всегда есть штатный ИТ-специалист. Крупный бизнес обычно имеет свою инфраструктуру и штат специалистов. Тем не менее постепенно и крупный бизнес начинает приходить к аутсорсинговой модели – как правило, начинается переход с подключения облачной телефонии. Что касается бюджетных организаций, то здесь довольно популярной становится передача услуг на аутсорсинг, особенно телефонии и организации корпоративных сетей, объединяющих, например, несколько корпусов больницы.
|
|
«Аутсорсинг актуален для средних и крупных компаний, малый же бизнес в условиях ограниченных средств и масштабов бизнес-процессов подобные услуги обычно не рассматривает»
Андрей Мелузов, руководитель департамента ИТ-аутсорсинга ГК «КОРУС Консалтинг»
|
1. Качественный аутсорсинговый сервис обычно включает комплекс процессов – это и предоставление необходимых мощностей, и обучение специалистов, поэтому зачастую, особенно если посчитать на перспективу, в данном случае будет более экономически обоснованным пригласить профессиональную аутсорсинг-команду, чем пытаться реализовывать те или иные бизнес-действия своими силами.
2. Сегодня такое не наблюдается – спрос на рынок аутсорсинга в условиях кризиса уменьшился, и поэтому поставщикам данной услуги необходимо держать клиентов и привлекать новых, в том числе и за счет цен. В рамках компетенций уже сравнительно давно обозначилось развитие.
3. Чаще всего на аутсорсинг отдается не критичная для бизнеса функциональность для cнижения или устранения бизнес-рисков в случае возникновения неполадок – например, на торговых точках в случае отказа той или иной составляющей ИТ-инфраструктуры работа не встанет – главное, чтобы работали кассы.
4. За последнее время основной заказчик данных не сильно изменился – аутсорсинг наиболее актуален для средних и крупных компаний, малый же бизнес, в условиях ограниченных средств и масштабов бизнес-процессов, подобные услуги обычно не рассматривает.
|
|
«Стоимость услуг зависит от соблюдения SLA и организации работ. Чем выше требования бизнеса, тем выше цена и меньше фирм, которые им соответствуют»
Денис Прозоров, технический директор, Группа компаний ХОСТ
|
1. Аутсорсинг выигрывает в экономичности, скорости и профессионализме решения задач. Клиент снижает расходы на обучение сотрудников, аренду и ФОТ, получает «практикующих хирургов» – инженеров с ежедневной практикой. Они быстро ставят «диагнозы» и возвращают работоспособность. ИТ-аутсорсинговые компании вкладывают ресурсы в сопровождаемую среду, автоматизируют управление ИТ, ставят системы мониторинга. Эти действия уменьшают число сбоев и время на выполнение штатных операций.
2. Стоимость зависит от соблюдения SLA и организации работ. Чем выше требования бизнеса, тем выше цена и меньше фирм, которые им соответствуют.
3. Это критичные для бизнеса системы и работы с узкой специализацией, где у сотрудника высокие ожидания по зарплате, а у компании высокие риски по его увольнению.
4. Отрасль и размер бизнеса не влияют на спрос на ИТ-аутсорсинг. Чем четче требования бизнеса к работе ИТ, критичнее влияние систем на работу предприятия, тем больше вероятность привлечения внешних специалистов для сопровождения.
|
|
«Никто не хочет быть первым клиентом, на котором будут учиться начинающие аутсорсеры. Сейчас время профессионалов, уже заработавших свою репутацию»
Павел Шмелев, директор Центра технического консалтинга РДТЕХ
|
1. Это так. Простой расчет показывает, что выгоднее фокусироваться на своей основной деятельности, а информационное обеспечение бизнес-задач доверять профессионалам в этой области. Они имеют куда больший опыт в решении текущих задач сопровождения информационных ресурсов (как софта, так и железа). Благодаря экспертизе, опыту оказания услуг в различных отраслях у них накопилась база решений аварийных и предаварийных ситуаций, практика внедрения тех или иных систем. Какой бы опытный ни был штатный специалист, его опыт не может соперничать с опытом сервисной компании.
Также важен вопрос поддержания компетенции. Аутсорсинговая компания в силу особенностей бизнеса и широкого охвата отраслей и клиентов волей-неволей обязана быть на передовой волне инноваций и поддерживать компетенцию своих экспертов.
Покупая обеспечение информационных ресурсов как сервис, компания не несет дополнительных расходов на обучение. Достигаются требуемая скоростью прогресса в области ИТ, гибкость и адаптивность к изменяющимся внешним условиям. Отсутствуют социальные траты на штат специалистов. Условия предоставления информационного обеспечения четко регламентированы договором и соглашением об уровне оказания услуг.
2. Стоимость функционального аутсорсинга (например, администрирования баз данных) становится сравнимой с расходами на штатного сотрудника, а зачастую, в случае удаленной работы, и существенно ниже. При этом достигается гибкость подключения требуемых ресурсов в дискретном режиме.
Многие аутсорсеры (и мы в их числе) расширяют свою экспертную нишу, предлагая комплексное решение – от хостинга, поддержания серверного оборудования и софта до консалтинга в области конкретных бизнес-приложений. При этом главным критерием выбора компании, которой вы доверите информационное сопровождение тех или иных бизнес-задач, остается профессионализм, подтвержденный опытом работы и наличием пула клиентов. Никто не хочет быть первым клиентом, на котором будут учиться начинающие аутсорсеры. Сейчас время профессионалов, уже заработавших свою репутацию.
4. В основном есть два тренда развития аутсорсинга. Для предприятий малого и среднего бизнеса характерен дефицит кадров экспертного уровня с требуемым опытом. К тому же такие профессионалы для них дороги, и зачисление их в штат экономически не оправдано. Услуги аутсорсинговых копаний зачастую стоят меньше, чем расходы на штатного специалиста (особенно с учетом того, что его экспертиза зачастую требуется в дискретном режиме).
Для крупных заказчиков проблема другая. Они стремятся сфокусировать внимание штатных специалистов на магистральных бизнес-критичных задачах, внедрении новых бизнес-систем, их функциональной доработке. При этом они передают на аутсорсинг функциональную рутину – сопровождение систем, настройку и сопровождение серверных ресурсов, бэкапирование, мониторинг баз данных и тому подобные стандартные задачи.
|
|
«Компании, предлагающие услуги ИТ-аутсорсинга, все чаще стремятся говорить с клиентом на его языке. По крайней мере лучшие из них»
Кирилл Бигай, соучредитель и управляющий партнер Preply
|
1. Возможно, аутсорсинг может быть выгодным в денежном выражении, но с учетом бизнес-рисков далеко не всегда. Здесь многое определяется SLA-соглашением, но из собственного опыта могу сказать, что аутсорсинговые компании не всегда готовы делить риски с заказчиком. Мало кто готов дать четкий ответ на вопрос, что произойдет, если в результате простоя сервиса я не смогу выполнить план по увеличению числа зарегистрированных пользователей или не смогу предоставить услуги должного качества в заранее оговоренном объеме.
2. Стоимость растет, пусть и с некоторым отставанием от роста курса доллара. Растут скорее не технические компетенции – здесь на базовых задачах в основном все в порядке. Подходы в работе с клиентами становятся в большей степени бизнес-ориентированными. Компании, предлагающие услуги ИТ-аутсорсинга, все чаще стремятся говорить с клиентом на его языке. По крайней мере лучшие из них.
3. Все же в меньшей степени критический бизнес. Например, техническая поддержка пользователей вполне может осуществляться по модели аутсорсинга. В то же время надо иметь смелость отдать на аутсорсинг обслуживание базы с информацией о пользователях и финансовыми результатами деятельности.
4. По сути, все перечисленные категории клиентов могут выступать в роли потребителей услуг по модели ИТ-аутсорсинга. Можно отметить две тенденции, в соответствии с которыми идет развитие рынка. Во-первых, причины экономического характера в первую очередь подталкивают представителей малого и среднего бизнеса все чаще обращаться к ИТ-аутсорсингу. Во-вторых, по мере роста зрелости предоставляемых услуг и их поставщиков на модель аутсорсинга начинает переводить некоторые функции крупный бизнес и даже госсектор.
|
|
«В нынешних условиях, чтобы оставаться на плаву, аутсорсеру должен быть важен каждый заказчик»
Владимир Кудряшов, начальник Центра компетенций по сервису и аутсорсингу, «Открытые Технологии»
|
1. Развитие собственных ИТ требует значительных вложений, которые так трудно обосновать ИТ-директору руководству компании, особенно в кризис. Аутсорсинг выглядит предпочтительнее – да, выплаты аутсорсеру происходят регулярно, но размеры платежей ощутимо меньше капитальных затрат в развитие ИТ своими силами. К тому же разработка и запуск нового ИТ-проекта происходит, как правило, быстрее под управлением аутсорсинговой компании.
2. С ростом и развитием ИТ-отрасли в России увеличилось и количество компаний, оказывающих услуги ИТ-аутсорсинга. Плюс за последние годы интеграторы сильно прибавили в компетенциях за счет реализации комплексных проектов практически во всех сферах экономики. Возросшая конкуренция, накопленные опыт, экспертиза и, конечно же, изрядно похудевшие в кризис бюджеты российских компаний привели к снижению стоимости ИТ-услуг.
3. Сейчас крупнейшие интеграторы – это территориально-распределенные компании с большим штатом квалифицированных инженеров, собственной технической лабораторией и отлаженными бизнес-процессами, поэтому им под силу реализовать практически любой проект. А заказчики по-прежнему в первую очередь отдают на аутсорсинг непрофильные для бизнеса функции, но готовы расширить передаваемый функционал в случае длительного и успешного сотрудничества с сопровождающей компанией.
4. Кризис заставил компании пересмотреть бюджеты на ИТ – все организации, от малого предпринимательства до госкорпораций, стараются воздерживаться от капитальных затрат и оптимизировать расходы на ИТ. В нынешних условиях, чтобы оставаться на плаву, аутсорсеру должен быть важен каждый заказчик.
|
|
«Российские фирмы все чаще прибегают к помощи провайдеров телеком-решений, которые предоставляют сервисы в облаке и производят все необходимые работы по настройке самостоятельно»
Мария Тюрина, генеральный директор «Телфин»
|
1. Сегодня в условиях кризиса далеко не все организации могут покупать дорогостоящее специальное оборудование и держать в штате узкоспециализированных технических сотрудников, которые, например, будут отвечать за подключение, настройку и модернизацию корпоративной системы связи. Именно поэтому российские фирмы (особенно компании малого бизнеса) все чаще прибегают к помощи провайдеров телеком-решений, которые предоставляют сервисы в облаке и производят все необходимые работы по настройке самостоятельно.
В целях более рационального расходования бюджетов организации активно подключают интернет-телефонию. Благодаря этому им не приходится покупать классическую «железную» АТС, брать в штат специалиста для подключения и настройки телефонной станции. Все работы выполняет провайдер, причем удаленно и без дополнительной платы. Фирмы экономят как на зарплате специалиста, так и на стоимости оборудования.
|
|
«Банк может экономить от 25 до 40% бюджета на содержании высококвалифицированных специалистов, воспользовавшись соответствующими услугами аутсорсинга»
Иван Качин, руководитель отдела развития банковских технологий компании R-Style Softlab
|
1. Рассмотреть преимущества аутсорсинга можно на примере банковской отрасли. Финансовые организации, как правило, передают на аутсорсинг как отдельные процессы (организацию электронного документооборота) или системы (разработку, доработку и поддержку корпоративных хранилищ данных, АБС или сервисов ДБО), так и полностью всю ИТ-инфраструктуру (комплексный аутсорсинг). При этом последний вариант сотрудничества с ИТ-компаниями выбирают не только банки сегмента SMB, но и крупные игроки, хотя их не так и много.
3. Для каждого банка сотрудничество на условиях аутсорсинга обусловлено разными причинами, одна из них – потребность в качественной экспертизе. Привлечение именно узкоспециализированных (как правило, высокооплачиваемых) специалистов сопряжено с высокими затратами и рисками (сложно найти и потом удержать, трудно обеспечить загрузку), поэтому, на мой взгляд, именно такие услуги имеет смысл отдавать на аутсорсинг, в первую очередь речь идет о доработке и внедрении прикладных программных продуктов и сопровождении специализированного ПО.
К примеру, по нашим подсчетам банк может экономить от 25 до 40% бюджета на содержании высококвалифицированных Oracle DBA специалистов, воспользовавшись соответствующими услугами аутсорсинга.
|
|
«В аутсорсинге ИБ есть сдерживающий фактор – вопрос доверия. Каждая компания хочет быть уверена, что отдает выполнение критичных бизнес-процессов в надежные руки»
Алексей Бабенко, ведущий менеджер по развитию бизнеса компании «Информзащита»
|
1. Аутсорсинг как направление применим не только к ИТ, но и к более узкой области – информационной безопасности (ИБ). Требуются большие вложения в средства защиты и содержание узкоспециализированных специалистов. В условиях экономического кризиса компании начинают смотреть в сторону передачи части процессов обеспечения ИБ сторонним компаниям. Как правило, речь идет о направлениях, собственное развитие которых не оправдано и требует значительных затрат, – мониторинг и реагирование на инциденты, контроль разрабатываемого ПО, анализ защищенности систем и других.
В аутсорсинге ИБ есть сдерживающий фактор – вопрос доверия. Каждая компания хочет быть уверена, что отдает выполнение критичных бизнес-процессов в надежные руки. На практике, перед принятием решения о передачи части функций ИБ на аутсорсинг, сопоставляется размер приобретаемой выгоды с возможными дополнительными рисками. Последние, впрочем, сокращаются при выборе надежных, хорошо зарекомендовавших себя на рынке партнеров и четко выстроенных процессах контроля за действиями внешних исполнителей.
|
|
«Компании СМБ-сектора, которые используют типовые ИТ-ресурсы и методы обслуживания, могут размещать в облаке эти ИТ-ресурсы, а все задачи по их обслуживанию передавать на аутсорсинг»
Максим Захаренко, генеральный директор компании «Облакотека»
|
1. В условиях кризиса ИТ-аутсорсинг часто становится единственной возможностью поддерживать ИТ-инфраструктуру компании, особенно если отдают на аутсорсинг не только работы по обслуживанию, но и сами ресурсы ИТ-инфраструктуры в облаке. Это позволяет полностью ликвидировать капитальные затраты на оборудование и ПО, а также резко сократить текущие затраты (облачную ИТ обслуживать проще и дешевле), поставив расходы в прямую зависимость от успешности бизнеса.
2. Поскольку рынок высококонкурентый, то, к сожалению, всегда всплывают «доширакеры», обещающие сделать все и почти бесплатно. Если цель – работоспособная инфраструктура, нельзя гоняться за абсолютной дешевизной. При этом облачные ИТ-аутсорсеры, размещающие и обслуживающие ИТ-инфраструктуры клиентов в облаке, за счет удаленного управления и массового обслуживания вполне могут себе позволить предлагать цены в разы ниже традиционных аутсорсеров, «бегающих» по клиентам.
4. В каждом сегменте рынка свои задачи, которые традиционно отдаются на аутсорсинг. Например, компании СМБ-сектора, которые используют типовые ИТ-ресурсы и методы обслуживания, могут размещать в облаке эти ИТ-ресурсы, а все задачи по их обслуживанию безболезненно и с высоким качеством передавать на аутсорсинг.
|
|
«Сейчас, как и в 2008 году, повышен интерес к проектам перехода с инсорсинга на аутсорсинг, участились случаи замены внешних подрядчиков на компании с более качественными услугами, возросло число запросов на трансформацию аутсорсинговой модели»
Александр Файнбойм, руководитель направления ИТ-аутсорсинга компании КРОК
|
1. Действительно, ИТ-аутсорсинг становится выгоднее инвестиций в развитие собственных ИТ. Однако выгоднее – далеко не всегда дешевле, если сравнивать только прямые затраты. Выигрыш может заключаться в гибкости сервиса, оперативности решения проблем и повышении уровня экспертизы. Это положительно влияет на организационную эффективность компании, а значит, и на издержки, формирующие себестоимость ее продуктов и услуг. Но нужно понимать, что в больших проектах на достижение целей требуется время – от нескольких месяцев до года. При этом необходимая заказчику гибкость и индивидуальный подход, как с позиции перечня сервисов, так и их параметров, должны быть четко и прозрачно прописаны в соглашении об уровне обслуживания (SLA).
2. Мы не видим явного требования по снижению стоимости в ожиданиях наших заказчиков. Но думаю, что это вполне реальная перспектива, если рынок придет к пониманию, что проще покупать стандартизованные, а не эксклюзивные услуги в простых сервисах наподобие поддержки пользователей, оргтехники и иного железа. Сейчас, в связи с сокращением ИТ-бюджетов, многие заказчики хотят повысить качество сервиса, оставив стоимость на прежнем уровне. Мы стараемся идти на уступки своим заказчикам. Но работать в минус не может ни одна компания, поэтому, если рентабельность какого-то проекта представляется сомнительной, для заказчика это может обернуться скрытыми затратами после заключения контракта.
Кроме того, как и в предыдущий кризисный период, на рынке участились случаи демпинга, причем как со стороны небольших компаний, так и со стороны достаточно серьезных конкурентов.
Довольно часто демпингующие фирмы осознанно идут на снижение качества либо объема предлагаемых услуг, так как выполнить все в рамках указываемой стоимости оказывается невозможным, жаль только, что заказчик узнает об этом только тогда, когда решение по тендеру принято и работы уже начались.
Вообще нужно сказать, что ситуация на рынке ИТ-аутсорсинга сейчас очень похожа на 2008 год. Сейчас, так же как и тогда, повышен интерес к проектам перехода с инсорсинга на аутсорсинг, участились случаи замены внешних подрядчиков на компании с более качественными услугами, а также возросло число запросов на трансформацию аутсорсинговой модели.
3. Охотнее всего на аутсорсинг отдают комплексную техподдержку пользователей, включая рабочие места, оргтехнику, печать и администрирование учетных записей. Остальной запрашиваемый функционал зависит от отрасли, бизнес-процессов и политики информационной безопасности.
В частности, банкам и торговым сетям интересна поддержка открытия новых магазинов и филиалов, куда может быть включен целый перечень услуг – от прокладки локальной сети с тестированием оргтехники до техподдержки корпоративных приложений.
Крупные компании с большой клиентской базой проявляют интерес к поддержке работоспособности contact-центров или полному поддержанию лояльности клиента с использованием услуги «contact-центр из облака». Территориально распределенные организации интересуются доступом к виртуальным АТС, а также круглосуточной технической поддержкой сетей и телефонных станций. Кроме того, востребован аутсорсинг дата-центра, в том числе и благодаря вступлению в силу 242- ФЗ, согласно которому операторы персональных данных должны хранить и обрабатывать персональные данные российских граждан на серверах в России.
4. С приходом кризиса бюджеты сокращаются, поэтому все стремятся оптимизировать затраты. Мы работаем с крупным бизнесом, здесь ИТ-аутсорсинг актуален для большинства отраслей – финансовые структуры, ритейл и даже производственные предприятия.
Госструктуры – это отдельный пласт заказчиков, ввиду определенной специфики бюджетирования и сложности заключения длительных контрактов на оказание услуг сторонними подрядчиками. Поэтому там работают несколько другие подходы, но спрос в госсекторе, на мой взгляд, будет также усиливаться.
|
|
«Аутсорсинг значительно выгоднее, чем инвестиции в развитие собственных ИТ, – это факт.»
Алексей Божин, основатель и руководитель студии онлайн-продвижения «ИнтерМонте»
|
1. Основная причина – это дешевле, чем развивать в своей компании ИТ-направление. Пример: аутсорсинг системного администрирования. Свой специалист обойдется ежемесячно в 20-30 тыс. зарплаты плюс отчисления в фонды, плюс оборудование рабочего места, плюс стоимость аренды площади для рабочего места системного администратора. В среднем это будет примерно 60-90 тыс. рублей в месяц. На аутсорсинге эти услуги стоят от 15 тыс. рублей в месяц. Выгода очевидна.
3. Особенно популярные направления аутсорсинга: системное администрирование и онлайн-реклама. Сейчас растут такие услуги, как аутсорсинг интернет-магазинов – одна компания оказывает услуги хранения товаров, складские услуги, курьерские услуги.
4. Аутсорсингом чаще всего пользуется либо малый бизнес, либо очень крупный бизнес. Малый просто не может много платить специалистам и брать их в штат. Большой бизнес на большом объеме получает большую экономию, и это очень выгодно.
|
|
«Многие компании занимаются демпингом и берут на себя практически невыполнимые обязательства. Это вредит репутации ИТ-аутсорсинга и поэтому является проблемой всего рынка»
Павел Рыцев, ИТ-директор ALP Group
|
1. Первая причина связана с изменением роли ИТ для бизнеса. У крупных и средних компаний усложняются продажи, производство и взаимодействие с клиентами. Эти сферы становятся все более процессными и зависимыми от ИТ-систем. Сбои в ИТ автоматически означают сбои в бизнесе, поэтому бизнесу требуются формальные SLA.
В то же время растет сложность программно-аппаратных комплексов и «плотность» внедряемых ИТ-сервисов. Чтобы их обслуживать на новом уровне требований, нужны высококвалифицированные специалисты и правильно построенные ИТ-процессы. Крупный бизнес еще способен собрать и штатную команду экспертов, закрывающих все задачи, и удерживать их не только деньгами, но и интересными задачами. У среднего и малого бизнеса такой возможности нет.
Сегодня и в перспективе ИТ-аутсорсинг – единственный надежный вариант получить за разумные деньги юридически значимый SLA, стабильные ИТ-процессы и готовую команду специалистов с большим практическим опытом работы и сложившейся методической основой.
2. В обоих случаях действуют противоположные тренды. Некоторые услуги стали стандартными и достаточно массовыми, что снизило цены на них. Но их доля невелика. Тон на рынке задают усложнение ИТ-систем и рост требований к ним, обеспечение непрерывности бизнеса с помощью ИТ. Это усложняет ИТ-аутсорсинг и повышает цену, особенно если аутсорсер лишь реагирует на «пожары». Но если он, ранее вложившись в ИТ-процессы и технологию, получил возможность работать проактивно (предотвращать инциденты), то он может даже удерживать цену на прежнем уровне – за счет технологичности. А может поднимать ее, сохраняя высокую маржу. Словом, это уже определяется его маркетинговой стратегией.
Небольшое число аутсорсеров успевает повышать компетенции, но многие компании занимаются демпингом и берут на себя практически невыполнимые обязательства. Это вредит репутации ИТ-аутсорсинга и поэтому является проблемой всего рынка.
3. Сейчас отдают либо все, либо ничего, вне зависимости от масштаба бизнеса. «Все» – это поддержка серверного оборудования и рабочих станций, обеспечение работы сети, настройка/донастройка и последующая поддержка SaaS-сервисов (последние этого требуют, вопреки распространенному мнению). «Деление» (что-то оставим у себя, а что-то отдадим) рассматривается бизнесом скорее как промежуточный вариант. Например, у нас покупают только обслуживание серверного оборудования в какой-то определенной локации.
Или же «деление» происходит в рамках привычной схемы работы (например, средними и крупными западными компаниями). Они склонны отдавать аутсорсеру, например, только обслуживание рабочих станций в местном офисе, а серверное оборудование и глобальный офис поддерживают самостоятельно. Поддержка почты, скажем, тоже может быть «глобальной».
4. Рынок потихоньку дозревает до качественного аутсорсинга, причем у каждого сегмента бизнеса на то своя причина. Это главное отличие от докризисного рынка. Малый бизнес сейчас повзрослел и, как никогда раньше, стремится уйти от «обслуживания студентами» и компаниями-однодневками, у которых не хватает времени подумать о качестве обслуживания клиентов. Если малый бизнес достаточно развит, он тоже хочет иметь понятные SLA, критерии качества работы аутсорсера, прозрачные ценовые показатели, привычно высокий уровень договорного взаимодействия.
Те же запросы у среднего бизнеса, но здесь выше технический уровень решений, сложность инфраструктуры и требования к ней. Штатные специалисты зачастую не способны самостоятельно решить эти задачи – из-за отсутствия наработанных подходов и компетенций. Ведь они привыкли иметь дело с более узким кругом задач и «исторически» сложившейся инфраструктурой, огрехи которой им сложно увидеть. К тому же малые, средние и крупные компании сегодня хотят уйти от фиксации на определенном сотруднике («гуру») и от зависимости от него состояния инфраструктуры и ИТ в целом. Уже среднему бизнесу сегодня нужен пул специалистов со стеком совершенно разных технологий «в головах». Совершенно понятно, что в штате он иметь их не может – это слишком дорого и невыгодно. Поэтому средний бизнес сегодня в массе своей переходит на ИТ-аутсорсинг и становится основным заказчиком внешнего ИТ-обслуживания. Как и малый, но только если его управленческая культура и зрелость ИТ-процессов высока и позволяет это.
|
В начало⇑
Facebook
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Комментарии отсутствуют
Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи
|
Вакансии на сайте Jooble
|