ноябрь    2024

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30

показать все 

14.11.2024

Обновление BI.ZONE Secure DNS: гибкая настройка фильтрации и максимальная скорость

Читать далее 

14.11.2024

RED Security: в октябре количество DDoS-атак на ТЭК выросло в 3 раза

Читать далее 

14.11.2024

Falcongaze представила новую версию DLP-системы — SecureTower 7 Helium

Читать далее 

14.11.2024

ИСП РАН покажет результаты 30-ти лет работы на Открытой конференции в Москве

Читать далее 

08.11.2024

Юбилейная конференция ЭОС: ЭОС: 30 лет лидерства на рынке автоматизации документооборота и обсуждение актуальных трендов

Читать далее 

показать все 

22.11.2024

Тандем технологий – драйвер инноваций.

Читать далее 

21.11.2024

ИИ: маршрут не построен, но уже проектируется

Читать далее 

18.11.2024

Глеб Шкрябин: «Надежные и масштабируемые системы — основа стабильной работы бизнеса в условиях больших нагрузок»

Читать далее 

14.10.2024

Елена Ситдикова: «На разработчиках программного обеспечения для транспорта лежит большая ответственность перед пассажирами»

Читать далее 

11.10.2024

Технологический ИИ-арсенал

Читать далее 

13.06.2024

Взгляд в перспективу: что будет двигать отрасль информационной безопасности

Читать далее 

18.04.2024

5 способов повысить безопасность электронной подписи

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

18.04.2024

Неочевидный САПР: выход ПО за рамки конструкторской деятельности

Читать далее 

18.04.2024

Скоро некому будет делать сайты и заниматься версткой

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2015 / Выпуск №8 (51) / Новые направления ИТ-аутсорсинга в России

Рубрика: Тема номера /  ИТ-аутсорсинг

Андрей Бирюков, системный архитектор

Новые направления  ИТ-аутсорсинга в России

Российский рынок ИТ-аутсорсинга продолжает развиваться, несмотря на экономические трудности. Какие новые услуги он предлагает? 

Сегодня быстро увеличивается не только количество компаний, использующих внешние сервисы, но и появляется все больше новых услуг, о некоторых из них и пойдет речь в данной статье.

Наиболее интересными направлениями развития рынка ИТ-аутсорсинга и внешних сервисов в России можно назвать следующие:

• гибридные облака;
• аутсорсинг ИТ-менеджмента;
• сервисы «третьей линии» поддержки;
• комплексные проекты ИТ-обслуживания по принципу «одного окна».

Рассмотрим каждое из этих направлений более подробно.

Гибридное облако и его преимущества

Гибридное облако, которое также иногда называют конвергентным, – это объединение публичного и частного облаков.

Классическим примером гибридного облака является связка локального центра обработки данных компании с публичным облаком, например, с Amazon. В зависимости от уровня предоставляемой облачной услуги (IaaS,PaaS, SaaS) вам будут доступны соответствующие сервисы Amazon. Причем эти сервисы могут быть видны в одной подсети с вашими сервисами.

Как известно, одним из удобных преимуществ облаков является гибкость при использовании мощностей. Можно выделить себе любое количество ресурсов из публичного облака на любое время, а потом просто отключить ненужную мощность.

Допустим, у нас имеется собственный ЦОД с некоторым количеством серверов баз данных. В процессе эксплуатации выясняется, что необходимо произвести миграцию на новую версию СУБД. При этом, естественно, база данных должна быть постоянно доступна. При отсутствии собственных мощностей заказчик может либо приобрести недостающее оборудование (что дорого, как правило, долго, к тому же неизвестно, потребуется ли оно после окончания миграции), либо арендовать необходимые мощности в публичном облаке.

После окончания миграции от аренды внешних облачных ресурсов можно полностью или частично отказаться, используя новую систему в своем ЦОД.

Как я уже упомянул, гибридное облако фактически использует одну логическую сеть, то есть виртуальные компоненты, находящиеся в публичном облаке, также доступны для решения административных задач, таких как мониторинг доступности, резервное копирование виртуальных данных и другие действия.

Для взаимодействия между частным и публичным облаками используется защищенный канал связи. Однако здесь есть нюанс, который может существенно усложнить использование гибридных облаков. Это все тот же федеральный закон №152 «О персональных данных», о котором я упоминаю практически в каждой своей статье.

В случае если в облаке будут обрабатываться персональные данные, то:

• во-первых, они должны передаваться по защищенным каналам связи с российской криптографией,
• во-вторых, на стороне публичного облака, равно как и ЦОД компании, должны выполняться все организационно-технические требования по обеспечению защиты персональных данных,
• и, в-третьих, в ближайшее время вступят в силу поправки к закону, требующие размещать все персональные данные только на территории РФ.

Эти ограничения, с одной стороны, могут создать серьезную проблему при использовании гибридных облаков, но, с другой, дают хорошую возможность для провайдеров публичных облаков, находящихся в России. В этом отношении может оказаться полезным сравнение, приведенное в следующей статье [1].

Следует отметить, что у данного сервиса достаточно хорошие перспективы. При приобретении дополнительной мощности в публичном облаке можно выстроить и поддерживать гибридное облако и использовать его для тестирования, разработки, временных задач, срочных внеплановых задач.

Стороннее ИТ-управление

Использование сторонних ИТ-специалистов уже давно является распространенной практикой. Однако сейчас все большую популярность набирает использование внешнего ИТ-управления. То есть для обслуживания своей ИТ-инфраструктуры компания не только использует сторонних администраторов, но и переведет задачи к управлению всеми ИТ-сервисами внешним управленцам.

В таком подходе есть свои преимущества, ведь привлечение сторонних ИТ-менеджеров, с одной стороны, позволяет сэкономить на расходах, связанных с содержанием данных специалистов в штате организации. С другой, ИТ-менеджер берет на себя все задачи по обеспечению надлежащего сервиса при работе бизнес-приложений компании. Что это означает для заказчика?

Используя внешнего ИТ-менеджера, компания избавляется от необходимости обеспечивать координацию работы ИТ-специалистов по поддержке различных сервисов. Все, что нужно заказчику, это непрерывное функционирование сервисов в соответствии с SLA (Service Level Agrrement), и эта задача ложится на плечи ИТ-менеджера. Теперь он решает все вопросы, связанные с координацией работы различных ИТ-специалистов. 

Например, в его обязанности входит согласование схем IP-адресации при внедрении новых серверов, обсуждение схемы миграции на новые версии программного обеспечения и многое другое.

При использовании стороннего ИТ-управления заказчику не нужно самому собеседовать менеджеров, оплачивать социальные расходы и при необходимости искать замену. Вместо этого просто заключается договор с аутсорсером, и соответствующих специалистов предоставляет уже он.

При этом если заказчик не доволен работой ИТ-менеджера, то ему достаточно просто обратиться к руководству аутсорсера, и необходимые меры будут приняты. Увольнение человека, находящегося в штате, очень часто является сложным и продолжительным процессом. Кроме того, обиженный сотрудник может после увольнения попытаться нанести вред имиджу компании. В случае же привлечения аутсорсера заключаются соответствующие соглашения о нераспространении, и тогда уже данная компания несет всю ответственность за действия своих сотрудников.

Если говорить о практическом применении внешнего ИТ-менеджмента в российских компаниях, то мне приходилось сталкиваться с использованием подобных схем управления в достаточно крупных организациях. Так что, полагаю, у этого направления есть будущее.

«Третья линия» поддержки

Бизнес-приложения и оборудование становятся все более сложными, и зачастую крупных заказчиков не устраивает стандартная схема технической поддержки, оказываемой разработчиками. Это связано, как правило, с тем, что скорость вендоров при замене оборудования или выпуске «заплаток» является неприемлемой для заказчиков. К примеру, если в крупной компании имеются критичные бизнес-приложения, использующие в своем составе несколько решений, то проблема интеграции, сопровождения и обновления каждого из них без вреда для всего приложения стоит довольно остро. Ведь при использовании решений от нескольких вендоров в случае проблемы каждый будет стараться свалить с себя вину за проблему. Вследствие этого ее решение будет затягиваться, а для критичных бизнес-приложений это недопустимо.

Для того чтобы этого избежать, крупные заказчики используют поддержку от самих вендоров.
Практически каждый крупный вендор, такой как Microsoft, HP, IBM или EMC, имеет в своем составе подразделение, оказывающее Premium Support, то есть поддержку на особых условиях. Это выражается в том, что инженеры вендора находятся непосредственно на площадке заказчика или имеют туда удаленный доступ и оперативно решают возникающие проблемы сами, а не вступают в продолжительную переписку, как это часто бывает при работе с обычной поддержкой.

Естественно, подобная премиальная поддержка стоит очень дорого. Однако сейчас многие системные интеграторы стали оказывать подобные услуги. То есть они устраняют проблемы своими силами, привлекая вендоров только в случаях, когда решение требует переработки кода или замены оборудования. Такие услуги стоят уже значительно дешевле, хотя по качеству они зачастую даже лучше вендорской поддержки.

Учитывая сложность современных ИТ-систем, я полагаю, что у данного вида услуг также будет большое будущее.

Услуги по принципу «одного окна»

ИТ-компании отмечают растущий спрос на комплексные услуги в режиме «одного окна» с широким региональным охватом. То есть когда любое из региональных отделений той или иной организации может обратиться по единому телефону и/или адресу электронной почты, и им будет оказана услуга надлежащего качества независимо от их географического расположения. Последнее особенно важно для крупных территориально распределенных компаний всех отраслей.

Однако оказывать подобные услуги может только аутсорсер, имеющий как достаточное число специалистов с соответствующими компетенциями, так и обладающий широкой сетью регионального покрытия, так как не всегда все проблемы можно решить удаленно, и может возникнуть необходимость в выезде специалистов непосредственно на обслуживаемый объект.

Для обслуживания таких заказчиков традиционно используют прикомандированных специалистов, однако такой способ поддержки требует слишком много времени и финансовых затрат. Альтернативой является исполь-зование сторонних компаний или отдельных специалистов на местах в качестве подрядчиков. Но и здесь обслуживание получается достаточно затратным.

В связи с этим последнее время наблюдается тенденция к поглощению крупными обслуживающими компаниями небольших региональных аутсорсеров. Это позволяет лучше оптимизировать расходы на обслуживание и увеличить его экономическую эффективность.

Таким образом, регионально распределенный заказчик получает возможность иметь единую точку приема заявок независимо от региона.

Итак, рынку уже недостаточно просто облаков и простого аутсорсинга услуг. Сейчас растет необходимость в более сложных сервисах, и компании-аутсорсеры отвечают на этот вызов предоставлением услуг такого уровня. Надеемся, что и впредь российский ИТ-рынок будет достойно отвечать на вызовы ИТ-индустрии. бит

1. Сравнение российских облачных провайдеров – http://habrahabr.ru/post/139511.

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи