Наталья Зубкова: «Если хочешь остаться с заказчиком надолго, ты должен с ним бежать в одном темпе»
 
                 
Поиск по сайту
 bit.samag.ru     Web
Рассылка Subscribe.ru
подписаться письмом
Вход в систему
 Запомнить меня
Регистрация
Забыли пароль?

Календарь мероприятий
ноябрь    2019
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

показать все 

Новости партнеров

22.11.2019

До  1 декабря ХАКАТОН В БРАЗИЛИИ И МЕКСИКЕ ПОЕХАЛИ С НАМИ!

Читать далее 

21.11.2019

В Москве состоялся форум Pure//Live Russia 2019

Читать далее 

20.11.2019

Деловой завтрак “Цифровая медицина” 12 декабря 2019 года, Москва

Читать далее 

20.11.2019

О чем думает Рунет: главные темы Russian Internet Week 2019

Читать далее 

показать все 

Статьи

26.10.2019

Что делать, чтобы тебя услышали?

Читать далее 

19.09.2019

Онлайн-обучение: кризис жанра?

Читать далее 

19.09.2019

Битва за электронику: кто кого?

Читать далее 

31.08.2019

Кадры для цифровой среды

Читать далее 

29.08.2019

Пора менять модель?

Читать далее 

04.06.2019

Маркетолог: привлекать, продавать, продвигать?

Читать далее 

04.06.2019

Бонусы за лояльность

Читать далее 

04.06.2019

Прощайте, доктора?

Читать далее 

04.06.2019

Между В2В и В2С – сплошная двойная

Читать далее 

04.06.2019

Компьютеры + медицина = синергия

Читать далее 

показать все 

Наталья Зубкова: «Если хочешь остаться с заказчиком надолго, ты должен с ним бежать в одном темпе».

Главная / Интервью / Наталья Зубкова: «Если хочешь остаться с заказчиком надолго, ты должен с ним бежать в одном темпе».


Наталья Зубкова:
«Если хочешь остаться с заказчиком надолго, ты должен с ним бежать в одном темпе»

Беседовала Галина Положевец

Восемь советов Натальи Зубковой, как оставаться хорошим руководителем
  1. Будьте смелым и не бойтесь совершать ошибки. Смелость и успех – те понятия, которые часто взаимосвязаны. Когда идем к своей цели, нас может останавливать боязнь совершить ошибку. Если человек развивает свой бизнес и никогда не совершал ошибок, то его сложно назвать хорошим предпринимателем.
    На пути к успеху нужно изрядно потрудиться. Каждый раз достигая конечной точки, мы вдохновляемся результатами, строим новые планы и идем дальше.
  1. Будьте справедливым (критикуйте и хвалите). Как справедливый руководитель я оцениваю вклад каждого сотрудника в общий успех. Отметить заслуги подчиненного не только лично, но и в коллективе – это один из самых мощных мотиваторов. Вовремя подсказать или сделать замечание является также необходимостью в нашей работе. Лучше это делать в корректной форме и в личной беседе.
  2. Берегите эмоции. Мы всегда подвержены различного рода эмоциям. Некоторые из них помогают нам принимать решения и ведут нас по интуитивно правильному пути. Но бывают моменты, когда эмоции настолько захлестывают, что не дают спокойно подумать и принять взвешенное решение.
    Нужно просто беречь эмоции и выплескивать их в более благоприятной обстановке: с друзьями и семьей, в путешествии, там, где эмоциональная составляющая имеет большую значимость, и она заведомо более позитивная.
  1. Развивайтесь (учитесь). В современном мире не оставаться в тренде – это значит плестись в конце, поскольку знания, полученные 5 лет назад сегодня на 50% неактуальны.
    Для получения информации я подписана на большое количество ресурсов, а также общаюсь в профессиональных сообществах. Такие встречи укрепляют позиции компании на рынке и позволяют вести «живой» диалог с коллегами.В компании НОРБИТ мы проводим карьерные встречи и строим план обучения для каждого сотрудника. Вновь пришедшие всегда проходят обязательные краткосрочные курсы, для более опытных сотрудников мы индивидуально подбираем учебные программы. Внешнее обучение – это обязательная часть роста сотрудников, которые находятся в позиции линейных руководителей.
  1. Улыбайтесь. Неспроста в нашей любимой детской песенке есть слова «От улыбки хмурый день светлей…». Когда мы улыбаемся, даже разговаривая по телефону, наш собеседник чувствует и как будто даже видит это. Искренняя улыбка может сгладить любой назревающий конфликт. Умение настроиться на позитивный лад помогает собеседнику воспринимать вас без барьеров. Это один из ключевых факторов успеха переговоров любой сложности.
  2. Следите за имиджем. «В человеке всё должно быть прекрасно»! Профессионал отличается гармоничным сочетанием внутреннего содержания и умением себя преподнести. Имидж подразумевает не только стильную одежду и аксессуары, это целостное восприятие человека. Его манеры поведения и общения, культуры речи, умения слушать и слышать имеют большое влияние на успех.
  3. Доверяйте «Короля делает свита». У любого руководителя есть круг соратников, близких по духу людей. Вы распределяете зоны ответственности, даете понять вашему подчиненному, что вы ему доверяете. Если человек совестливый, он постарается оправдать этот кредит доверия и не подвести вас. Доверие – это также важный момент мотивации, особенно для людей, которые в бизнесе планируют играть в долгую и хотят выстраивать долгосрочные партнерские отношения.
  4. Обедайте вместе. Обеды вместе – это шаг в сторону неформального общения с коллегами. Я всегда обедаю в мини-компаниях с разными людьми. Совместное принятие пищи стирает некие границы, позволяет вместе шутить над какими-то вещами, которые могут быть более серьезно восприняты в другой обстановке. Безусловно, совместные обеды сближают с коллегами и помогают сглаживать острые углы в решении многих рабочих вопросов.
https://zen.yandex.ru

 

 

Досье

Наталья Александровна Зубкова более 10 лет работает в компании НОРБИТ, большую часть этого срока – в должности руководителя департамента собственных решений. Наталья окончила Московский Государственный технический университет им. Н.Э. Баумана. Второе образование - Московская международная высшая школа бизнеса («МИРБИС») по программе «Менеджмент».

 – Наталья, Вы руководите структурой с говорящим названием – департамент собственных решений. Выходит, что принимать собственные решения Вам приходится каждый день?

– Когда я пришла в компанию, такой департамент у же существовал, и его название отражало не с только чьи-то персональные решения, сколько ИТ-платформы и решения собственной разработки. Мы – единственный департамент в компании, который создал, развивает и продает свою ИТ-платформу NBT для автоматизации закупочной деятельности.

Мы как-то пытались придумать другое название нашему департаменту, но все варианты оказались менее интересными и запоминающимися, чем существующий, поэтому решили его оставить.

– В компании вы уже более 10 лет. И большую часть срока возглавляете департамент. Наверное, в этом помогает ваше первое образование – МГТУ имени Баумана?

– Да, у меня техническое образование, кроме того, я много лет учила и занималась английским языком. 90-е годы в нашей стране были непростыми, в том числе и для выпускников технических вузов, которые оказались невостребованными на рынке. Поэтому после окончания факультета «Машиностроение» в Бауманке, я успела поработать и переводчиком в TACIS, и еще в одной американской компании. Только в начале 2000-х я впервые попала в ИТ-компанию. В начале пути меня немного сдерживало отсутствие специального образования в ИТ-сфере, но со временем у меня неплохо стало получаться и меня затянуло.

– Что вас привлекло в этой работе?

– Изначально я пришла в департамент развития в блок по работе с государственными структурами. В течение первого полугода удалось выиграть два конкурса на внедрение нашей платформы. Очевидно, что все продажи – это, прежде всего, человеческие взаимоотношения, ответственность за взятые обязательства. Выиграв и подписав первые два кон т рак та, я поняла, что должна довести дело до конца. С тех пор стараюсь выстраивать такие же доверительные отношения с новыми заказчиками.

– Появилось ли у вас за эти годы свое понимание, что такое хороший руководитель? Какими компетенциями он должен обладать? Каким человеком быть?

– Для меня хороший руководитель – человек, который во мне чувствует партнера в тех вопросах, которые находятся в моей сфере компетенции, и доверяет мне. Тогда выстраивается правильный рабочий тандем. И на этом доверии строится success story в работе.

Тот же принцип я стараюсь транслировать и на работ у со своей командой . Безусловно, надо людям доверять в их работе, помогать развивать их амбиции, в хорошем смысле, надо вовремя подсказывать, если они в чем-то ошибаются, надо уметь слушать и слышать человека.

Конечно, успех – это всегда и финансовая составляющая. Успешный руководитель должен приносить прибыль своей компании. И когда эти все аспекты собираются в одной точке, возникает эффект синергии.

- Вам приходится ежедневно много встречаться, находить общий язык, как с подчиненными, так и с высшим руководством компании, с представителями заказчиков. Что главное для вас в беседах с такими разными людьми?

– Общение бывает совершенно разное. В компании НОРБИТ работает около 500 сотрудников, из которых более 120 человек трудится в департаменте собственных решений. У меня не получается общаться со всеми коллегами из департамента. К тому же часть наших сотрудников территориально удалены. У нас есть филиалы в Нижнем Новгороде, Казани, Курске и Минске. В каждое подразделение получается съездить не чаще одного-двух раз в году.

Модель управления большим количеством сотрудников мы выстраивали долго, и сейчас мы можем ее назвать достаточно эффективной.

Производственная деятельность департамента разделена на три направления. Наши основные проекты связаны с торгово-закупочными системами, электронными торговыми площадки и платёжными системами. Для создания этих решений нужны разные компетенции, прежде всего методологические.

У каждого направления есть свой руководитель, который является глубоким «предметником» в своей сфере.

Как показывает практика, хорошие руководители направления получились именно из сотрудников, которые прошли успешный карьерный путь в компании, а не были приглашены со стороны. Как раз именно с этим уровнем менеджмента я больше всего общаюсь, они мне транслирует совместные решения по проектным командам.

Но нужно отметить , что я, как и всё руководство НОРБИТ, всегда открыта для общения с любым человеком. Нет барьеров, через которые невозможно пройти, чтобы лично задать мне какой-то вопрос.

Департамент собственных решений НОРБИТ

Разработчик  платформы NBT для реализации систем для автоматизации закупочной деятельности и идеолог направления, занимающий лидирующие позиции в области торгово-закупочной систем с 2000 года

С предприятиями государственного сектора и органами исполнительной власти РФ компания НОРБИТ работает с 2000 года, и за это время накоплен уникальный опыт разработки и внедрения информационных систем различного масштаба и функционального назначения.

Специфика работы Департамента собственных решений (ДСР) подразумевает сотрудничество как с государственными органами, так и с коммерческими организациями, чьим собственником выступает Российская Федерация.

Департамент собственных решений стоял у истоков создания первых региональных и федеральных ресурсов по управлению закупочной деятельностью. Проектные команды НОРБИТ создали, активно развивают и сопровождают ключевые системы федерального уровня, в частности— официальный сайт Российской Федерации в сети интернет для размещения информации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг — (http://zakupki.gov.ru), электронную торговую площадку крупнейшего российского оператора электронных торгов ЗАО «Сбербанк АСТ» ( http://www.sberbank-ast.ru/).

– Будучи давно руководителем, не возникает ли у вас порой ощущения, что вы все умеете, и что уже все понятно и все известно?

– Бывает.

– И как вы к этому относитесь?

– Мироздание устроено так, что как только я начинаю думать об этом, мне тут же прилетает новый вызов, Вселенная отвечает мгновенно. (Улыбается)

– Вы ждете от Вселенной сигнала?

– Я жду подсознательно. Наверное, не один раз уже было такое, когда я думала: я все у же знаю, все сама себе доказала и другим тоже. Начинается какая-то рутина и т у т появляется новый вызов – необязательно какой-то интересный проект, это может быть вызов от конкурентов или внутри компании. Одно дело – с тать успешным, другое – поддерживать успех много лет.

– Вы больше кто: авторитарный или демократичный руководитель?

– Однозначно сложно ответить. Мне час то приходится выступать арбитром многих решений. Во время споров я становлюсь авторитарным руководителем, потому что приходится принимать некое консолидированное решение. Последнее слово остается за мной, потому что элемент дисциплины в принятии решений должен присутствовать. Но я всегда пытаюсь объяснить, почему приняла именно такое решение.

– Помогают ли вам какие-либо технологии управления командой? Например, Scrum или Agile?

– Мы все через них проходили, но это у же технологии управления на уровне микрокоманд. Agile в проектном управлении – модная тенденция. Однако эта технология сложно применима к нашим государственным контрактам. Agile – это всегда быстрое реагирование на изменения, которые происходят в проекте. А мы работаем по государственным контрактам с фиксированной ценой. Она складывается на входе в проект с четким пониманием задач и требований, которые необходимо выполнить. Поэтому колебания в рамках Agile могут иметь только очень маленькую погрешность, иначе проект становится неэффективным. Полу чается проект ради проекта, а не ради того, чтобы обеспечить прибыль .

Это непростая задача, потому что заказчики тоже читают ИТ-литературу и знают тенденции рынка. Они хотят, чтобы проект был сделан по самым современным методологиям и технологиям. Это и есть искусство управления – довести проект до логического завершения, не поссориться с заказчиком и ещё получить прибыль. Если человек с этими тремя пунктами проектного управления справился, его можно назвать успешным руководителем.

– Конфликтные ситуации – всегда ли удается ли их решать?

– Считаю, что практически любой конфликт можно решить, просто улыбнувшись человеку. (Улыбается)

– А если вы не можете ему улыбнуться? Если он сидит где-то в отдаленном филиале?

– Любой конфликт решается только в личном общении. Особенно, когда возникает недопонимание с заказчиками. Поэтому я никогда не пишу письма в подобной ситуации, если только это не формальная сторона вопроса. Даже стараюсь поменьше обсуждать конфликтную ситуацию по телефону. Потому что только глаза человека говорят о его намерениях в конкретный момент. И если ты хочешь помириться и решить конструктивно проблему, просто пригласи оппонента за с тол переговоров и поговори.

– Как говорила Эсте Лаудер, не пишите гневных писем. Вы согласны с ней?

- Иногда я их пишу, и сама себе отправляю, а утром их читаю. Да, у меня есть такая практика. Если мне хочется все высказать кому-то, что накипело, и не могу сдержать эмоции, тогда я отправляю себе письмо. А утром читаю его на свежую голову и понимаю, что не буду отправлять адресату, потому что не все умеют читать между строк.

– Как вы мотивируете людей на результат? Соединяете в команде порой трудно совместимых людей?

– Повторюсь, менеджмент департамента я хорошо знаю и понимаю, поскольку когда-то каждого лично принимала на работу.

Но даже среди рядовых сотрудников есть люди, которые со мной в компании НОРБИТ уже больше 10 лет. И я очень ценю их преданность и верность. Ради такого сотрудника я могу выехать в филиал, чтобы выслушать человека и решить конфликтную ситуацию.

– Вы дорожите такими людьми?

– Преданность и верность – одни из самых главных качеств, которые я ценю в людях. На работе эти качества важны не меньше, чем в жизни. За эти десять лет мы пуд соли съели вместе, человек меня выручал не один раз, значит, я должна поучаствовать в его судьбе.

– Трудно ли вам управлять мужчинами в технологической компании?

– Прежде всего не нужно становиться в работе мужчиной в юбке. Я хочу оставаться для коллег всегда женщиной и ожидаю от них уважения в поступках и выражениях ко мне.

Но гендерные различия не отменяют необходимости ежедневно продолжать укреплять доверие и авторитет. Сама я соглашусь работать с руководителем, только если уважаю его за какие-то принят ые решения или манеру принятия решений, за то, как он держит слово.

Такую философию мне хочется транслировать и на свой стиль управления: следовать решению, которое приняла, и держать данные обещания.

– Вы умеете признавать свои ошибки?

– Да, и просить прощение умею. Могу это с делать и перед подчиненными. Более того, с читаю крайне важным это делать не только лично, но даже иногда в присутствии тех людей, перед которыми человеку было неловко, например, из-за моей неудачной шутки или фразы. НОРБИТ позиционирует себя как компанию с человеческим лицом. Мне эта философия близка.

– Как долго обычно длится ваш рабочий день? Как вы вообще планируете свое время, расставляете приоритеты?

– Несмотря на большой объем работы, для меня крайне важны семейные ценности. У нас в семье есть маленькие ежедневные традиции, которые мы стараемся соблюдать. Считаю, что нас это очень сближает даже когда мы физически не рядом.

Понятно, что в течение рабочего дня приоритет отдается рабочим вопросам. Сегодня технологии связи помогают оставаться онлайн для близких в рабочее время. И наоборот – в нерабочее время я всегда на связи для решения каких-то острых вопросов.

В основном, я занимаюсь стратегическими задачами, а руководители направлений – операционной деятельностью департамента. И я сама себе определяю те задания, которые влияют на наше стратегическое развитие. Но ни один день не проходит без моего вовлечения в текущие вопросы. У меня также много внешних встреч, которые влияют на нашу стратегию, поскольку работа с рынком – это работа на будущее. И время, отводимое на стратегические задачи и на операционную деятельность, варьируется по ситуации.

– А время на самообразование у вас остается?

– Да, я его себе специально оставляю. Вечером могу делать домашние дела и слушать какую-то лекцию, либо заниматься с преподавателем. Конечно, в большом городе на перемещение уходит много времени, поэтому за рулем стараюсь слушать лекции, аудиокниги и английские радиостанции.

Социальные сети использую исключительно как взаимодействие с профессиональным сообществом. В итоге получается постоянная учеба на ходу. Для тренировки памяти и внимания стараюсь меньше записывать и больше запоминать.

– Как вы считаете, в каком направлении буду т развиваться технологии в будущем?

– Если говорить о нашей платформы, то ее основной вектор – развитие гибкости и адаптивности. Все ведущие вендоры делают сегодня упор на этом требовании времени. Если ты хочешь остаться с заказчиком надолго, ты должен с ним бежать в одном темпе.

Поэтом у мы сейчас активно создаем новую платформу, полностью переписывая старую. Мы определили для себя новый стек технологий, который должен соответствовать в том числе государственной политике импортозамещения, потом у что мы работаем, в основном, с государственным сектором. Кроме того, новая платформа должна быть недорога в обслуживании с точки зрения ее сопровождения. Это будет выгодно и нам, и заказчику.

– В какие сроки вы планируете произвести изменения?

– В начале январе 2020-го уже выйдет промышленная версия. А в сентябре мы будем опробовать вместе с одним из наших заказчиков рабочий прототип новой платформы. Называться она будет NBT.

Раньше эта аббревиатура расшифровывалась как NORBIT Business Trade. А теперь мы оставили просто буквы, создавая некую интригу. Мы выходим за рамки бизнес-трейда, от чисто торгово-закупочной истории и движемся в сторону BPM-решений.

– Что бы вы посоветовали начинающим руководителям?

– Самое главное – быть смелыми. Также руководитель должен уметь слушать и слышать, не бояться брать на себя ответственность и не бояться изменений в жизни. И, конечно, должна присутствовать здоровая доля авантюризма.

– А что, с вашей точки зрения, авантюризм руководителя? Он должен уметь рисковать?

– Да, в принятии решений. Иногда ты понимаешь, что с точки зрения человеческой логики, это делать не нужно, но либо конкретная ситуация тебя подталкивает это сделать, либо твое какое-то внутреннее чутье подсказывает. И ты даже себе не можешь объяснить, почему, ты просто идешь и делаешь, хотя понимаешь, что это авантюра. Но эта авантюра нередко открывает новые огромные горизонты.

 

В начало⇑

Выпуск №09 (92) 2019г.
Выпуск №09 (92) 2019г. Выпуск №08 (91) 2019г. Выпуск №07 (90) 2019г. Выпуск №06 (89) 2019г. Выпуск №05 (88) 2019г. Выпуск №04 (87) 2019г. Выпуск №03 (86) 2019г. Выпуск №02 (85) 2019г. Выпуск №01 (84) 2019г.
Вакансии на сайте Jooble

           

Tel.: (499) 277-12-41  Fax: (499) 277-12-45  E-mail: sa@samag.ru

 

Copyright © Системный администратор

  Яндекс.Метрика