октябрь    2025

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

показать все 

16.10.2025

На GIS DAYS 2025 в четвёртый раз подвели итоги «Биржи ИБ- и IT-стартапов»

Читать далее 

15.10.2025

«Электрорешения» совместно с ИТ-интегратором «ФТО» запустили адресный склад в 1С:ERP, повысив точность исполнения заказов

Читать далее 

15.10.2025

Саммит ЦОД задаёт траекторию развития отрасли в России

Читать далее 

15.10.2025

Системный интегратор DBI заменил импортный софт в IT-инфраструктуре «Арнест Косметикс»

Читать далее 

09.10.2025

Практику и новые инструменты для автоматизации крупного бизнеса представили на Docsvision Day 2025

Читать далее 

показать все 

18.10.2025

Как посчитать реальную выгоду от ИИ в видеонаблюдении?

Читать далее 

18.10.2025

Управление расходами: режем косты с помощью ИИ

Читать далее 

17.10.2025

Безопасность как сервис (SECaaS)

Читать далее 

16.10.2025

До 97% выросло количество людей, которые реагируют на утечку своих персональных данных

Читать далее 

09.10.2025

Безопасность как сервис (SECaaS).

Читать далее 

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2025 / Выпуск №6 (149) / «Человек или бот?»: дилемма доверия

Рубрика: Исследования

Алена Рябова, главный редактор Аналитического центра «я-ИТ-ы»

«Человек или бот?»: 
дилемма доверия

Представьте: вы задаёте вопрос в службу поддержки и получаете быстрый, вежливый ответ. Вы общаетесь и вдруг понимаете, что «сотрудник» не человек, а искусственный интеллект. Чувствуете ли Вы себя обманутым? У многих пользователей такое открытие может вызвать досаду и даже разочарование. Для бизнеса же чат-боты – это возможность сэкономить (работают 24/7, мгновенно отвечают, дешевле человека). Аналитический центр при сообществе «я-ИТ-ы» решил исследовать, что перевешивает в аргументах компаний и пользователей: выгода от автоматизации или доверие, которое строится на человеческом общении?

Несмотря на выгоды «ботизации» (быстрые ответы, круглосуточная работа, снижение штата), исследования подтверждают: клиенты по-прежнему предпочитают живых людей. Так, опрос аналитиков из Kinsta показал, что 93% американцев предпочитают реального оператора при обращении в техподдержку и считают, что «человек решает проблему быстрее и точнее» (nojitter.com). Более половины респондентов (54%) уверенно распознают бота по синтаксису или манере ответа, а 78% считают, что человек отвечает быстрее, 84% – что точнее. Иными словами, пока что чат-боты проигрывают в конкуренции за доверие клиента – особенно в сложных, нестандартных ситуациях.

Эту тенденцию подтверждает и наш опрос среди 126 активных ИТ-руководителей и специалистов сообщества «я-ИТ-ы»: две трети респондентов (около 67%) считают этичным и разумным сразу информировать пользователя о том, что он общается с ботом. Против этого выступили лишь 20% (их аргумент – уведомления отвлекают и выглядят как спам), ещё 13% выбрали компромисс – предупреждать только внешних клиентов. Эти цифры показывают: доверие напрямую связано с прозрачностью, и большинство поддерживают честность как основу долгосрочных отношений.

<...>

Ключевые слова: бот, исследование, доверие пользователей.

Полную версию статьи читайте в журнале.
Подпишитесь на журнал

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи