май    2026

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30	31

показать все 

08.05.2026

ИИ-агенты будут влиять на выручку бизнеса

Читать далее 

07.05.2026

Группа «Борлас» (ГК Softline) представила комплексное решение для управления жизненным циклом изделия на конференции «Практики цифровизации: применение методик повышения эффективности производства»

Читать далее 

06.05.2026

АПКИТ представил первое исследование цифровой зрелости станкоинструментальных производств России

Читать далее 

05.05.2026

Маркировка отечественного ПО с открытым кодом откладывается

Читать далее 

05.05.2026

Монитор технологий проведет первую публичную офлайн презентацию итогов ежегодного панельного исследования и представит Технологическую карту российского ПО 2025

Читать далее 

показать все 

22.04.2026

Суверенные облака: стратегия на 2026–2028

Читать далее 

22.04.2026

Российское ПО дорожает: как обосновать бюджет?

Читать далее 

22.04.2026

Управление данными: искусство превращения хаоса в актив

Читать далее 

23.03.2026

Эволюция бизнес-процессов от ИИ-инструментов к мультиагентным командам

Читать далее 

23.03.2026

Время внедрения: ИИ в вашем бизнесе – эксперимент или реальная прибыль?

Читать далее 

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

Читать далее 

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

Читать далее 

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

Читать далее 

22.09.2023

Сладкая жизнь

Читать далее 

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

Читать далее 

показать все 

Главная / Архив номеров / 2025 / Выпуск №6 (149) / «Человек или бот?»: дилемма доверия

Рубрика: Исследования

Алена Рябова, главный редактор Аналитического центра «я-ИТ-ы»

«Человек или бот?»: 
дилемма доверия

Представьте: вы задаёте вопрос в службу поддержки и получаете быстрый, вежливый ответ. Вы общаетесь и вдруг понимаете, что «сотрудник» не человек, а искусственный интеллект. Чувствуете ли Вы себя обманутым? У многих пользователей такое открытие может вызвать досаду и даже разочарование. Для бизнеса же чат-боты – это возможность сэкономить (работают 24/7, мгновенно отвечают, дешевле человека). Аналитический центр при сообществе «я-ИТ-ы» решил исследовать, что перевешивает в аргументах компаний и пользователей: выгода от автоматизации или доверие, которое строится на человеческом общении?

Несмотря на выгоды «ботизации» (быстрые ответы, круглосуточная работа, снижение штата), исследования подтверждают: клиенты по-прежнему предпочитают живых людей. Так, опрос аналитиков из Kinsta показал, что 93% американцев предпочитают реального оператора при обращении в техподдержку и считают, что «человек решает проблему быстрее и точнее» (nojitter.com). Более половины респондентов (54%) уверенно распознают бота по синтаксису или манере ответа, а 78% считают, что человек отвечает быстрее, 84% – что точнее. Иными словами, пока что чат-боты проигрывают в конкуренции за доверие клиента – особенно в сложных, нестандартных ситуациях.

Эту тенденцию подтверждает и наш опрос среди 126 активных ИТ-руководителей и специалистов сообщества «я-ИТ-ы»: две трети респондентов (около 67%) считают этичным и разумным сразу информировать пользователя о том, что он общается с ботом. Против этого выступили лишь 20% (их аргумент – уведомления отвлекают и выглядят как спам), ещё 13% выбрали компромисс – предупреждать только внешних клиентов. Эти цифры показывают: доверие напрямую связано с прозрачностью, и большинство поддерживают честность как основу долгосрочных отношений.

<...>

Ключевые слова: бот, исследование, доверие пользователей.

Полную версию статьи читайте в журнале.
Подпишитесь на журнал

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи