Поиск по сайту

bit.samag.ru

Web

Рассылка Subscribe.ru

подписаться письмом

Вход в систему


Запомнить меня
Регистрация Забыли пароль?

О журнале

Ваше мнение

Статьи

Общие тенденции и тренды

Архив

Мероприятия

Календарь мероприятий

декабрь

2025

показать все

Новости партнеров

27.11.2025

Более 40% российских компаний, переехавших в облако, используют мультиклауд

27.11.2025

STEP LOGIC внедряет ИИ для безопасной работы с корпоративными данными

27.11.2025

Чайная церемония: разговор о ЦОДах

27.11.2025

Цифровая платформа «СмартСпорт 2:0» включена в Реестр Минцифры

27.11.2025

«Группа Астра» раскрыла неаудированные финансовые и операционные показатели за 9 месяцев 2025 года

показать все

Статьи

16.11.2025

Генеративный ИИ. Универсальный ИИ. Где место человека?

16.11.2025

Как продолжать расти в сложные времена?

31.10.2025

Поддержка 1С - "черная дыра" IT- бюджета: как превратить хаос в управляемый процесс и оптимизировать затраты

18.10.2025

Как посчитать реальную выгоду от ИИ в видеонаблюдении?

18.10.2025

Управление расходами: режем косты с помощью ИИ

29.07.2025

Точность до метра и сантиметра: как применяют технологии позиционирования

18.04.2024

Как искусственный интеллект изменит экономику

22.09.2023

Эпоха российской ориентации на Запад в сфере программного обеспечения завершилась

22.09.2023

12 бизнес-концепций, которыми должны овладеть ИТ-руководители

показать все

«Человек или бот?»: дилемма доверия

Главная / Архив номеров / 2025 / Выпуск №6 (149) / «Человек или бот?»: дилемма доверия

Рубрика: Исследования

Алена Рябова, главный редактор Аналитического центра «я-ИТ-ы»

«Человек или бот?»:
дилемма доверия

Представьте: вы задаёте вопрос в службу поддержки и получаете быстрый, вежливый ответ. Вы общаетесь и вдруг понимаете, что «сотрудник» не человек, а искусственный интеллект. Чувствуете ли Вы себя обманутым? У многих пользователей такое открытие может вызвать досаду и даже разочарование. Для бизнеса же чат-боты – это возможность сэкономить (работают 24/7, мгновенно отвечают, дешевле человека). Аналитический центр при сообществе «я-ИТ-ы» решил исследовать, что перевешивает в аргументах компаний и пользователей: выгода от автоматизации или доверие, которое строится на человеческом общении?

Несмотря на выгоды «ботизации» (быстрые ответы, круглосуточная работа, снижение штата), исследования подтверждают: клиенты по-прежнему предпочитают живых людей. Так, опрос аналитиков из Kinsta показал, что 93% американцев предпочитают реального оператора при обращении в техподдержку и считают, что «человек решает проблему быстрее и точнее» (nojitter.com). Более половины респондентов (54%) уверенно распознают бота по синтаксису или манере ответа, а 78% считают, что человек отвечает быстрее, 84% – что точнее. Иными словами, пока что чат-боты проигрывают в конкуренции за доверие клиента – особенно в сложных, нестандартных ситуациях.

Эту тенденцию подтверждает и наш опрос среди 126 активных ИТ-руководителей и специалистов сообщества «я-ИТ-ы»: две трети респондентов (около 67%) считают этичным и разумным сразу информировать пользователя о том, что он общается с ботом. Против этого выступили лишь 20% (их аргумент – уведомления отвлекают и выглядят как спам), ещё 13% выбрали компромисс – предупреждать только внешних клиентов. Эти цифры показывают: доверие напрямую связано с прозрачностью, и большинство поддерживают честность как основу долгосрочных отношений.

<...>

Ключевые слова: бот, исследование, доверие пользователей.

Полную версию статьи читайте в журнале.
Подпишитесь на журнал

В начало⇑

Комментарии отсутствуют

Комментарии могут отставлять только зарегистрированные пользователи